近日，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，“退换货难”位列网络购物十大问题榜单，而淘宝网、当当网、亚马逊中国等知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。互联网快时尚品牌凡客诚品，凭借30条无条件退换货、上门取退换货等措施，投诉率连续三年直线下降，成就优质客户体验。
315期间，国内知名的网购第三方服务平台――网上交易保障中心发布了《2012中国网购消费者满意度调查报告》，评选出网购消费者最满意的网站，凡客诚品名列前茅。
凡客诚品推出30天无条件退换货服务时，曾受到很多质疑。因为凡客承诺，开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意再付款收货。而只要不满意，30天内还可以无理由退换货。部分人推测，会有用户利用这一规则，故意将衣服穿到28、29天再退换，从而“人人天天都可以穿新衣服”。然而凡客坚信“用户体验是检验品牌的第一标准”，虽然飙升的企业成本摧毁了凡客盈利的可能，但这一切对凡客的未来都是有价值的。
事实也证明，通过30条无条件退换货、上门取退换货等优质客户体验的持续加强，这些举措很快帮助凡客增强了品牌美誉度，在积累大量忠实用户的同时，还获得了良好的口碑效应，且近三年的投诉率直线下降。此外，根据凡客数据调查显示，用户也并非外界猜测的那样的“无理”，退换货的时间99%集中在前三天，退换货的原因基本属于尺码不合适所致。
凡客诚品CEO陈年曾说到，要为用户创造超出预期和想象的服务，才能换来更好的用户体验及口碑。也正因此，凡客一直都在对用户体验进行提升和改进。围绕凡客的品牌理念，为用户提供足够时尚度，最高性价比的产品，以及最好的服务。凡客将坚持用户体验至上，时尚品牌经营之道。
标签: 凡客 连续 三年 投诉率 降低 上门 退换货 成就 高品质
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