窝窝团商家:美业做O2O千万不要做砸牌子的事

今年的两会总理记者见面会刚好也是“3.15消费者权益日”。在答记者问时，总理再次表达了对互联网带动就业、促进消费的肯定，并表示，无论线上还是线下，企业都要讲诚信，维护消费者权益

今年的两会总理记者见面会刚好也是“3.15消费者权益日”。在答记者问时，总理再次表达了对互联网带动就业、促进消费的肯定，并表示，无论线上还是线下，企业都要讲诚信，维护消费者权益。

“互联网+”计划和“搞火线上线下互动的新兴消费”成为今年两会的热点话题。在传统行业与互联网结合，进行线上线下互动方面，本地生活服务领域O2O是走得最早的。以窝窝(原窝窝团)为代表的生活服务电商早在2010年起，就以团购为切入点，开始了以互联网对本地生活服务业的改造。如今，包括餐饮、娱乐、美业、汽车后市场服务、电影等一切生活服务行业的商家几乎都已经离不开线上营销了。

美业，包含美容、美发、美甲、SPA等一切与“美”相关的细分行业。美业当前已成为生活服务O2O行业的热门创业领域。有预测数据显示，2014年，美业产值将达到2300亿元，占本地生活服务电商的比重亦将超过10%。在窝窝商城平台，也活跃着一批美业商家，通过与窝窝商城的合作，不仅获得了满意的营销效果，也结合其线下营销经验，总结出了自己的线上营销经验。

四川绵阳的觅堂美甲店，老板夏露是位刚刚大学毕业的90后美女。因为刚刚走进社会创业，手上资金有限，夏露明白必须把有限的资金用在刀刃上。于是除将从父母处“融”得的启动资金用于在写字楼的高层租铺面外，其它的店铺营销方面，夏露全部选择了低成本的线上营销。除在窝窝上做团购拉新外，她还与窝窝合作，建立了自己的移动APP。对于APP的使用效果，她表示：“窝窝的网店通可以把我们的美甲新品和新造型用图片和文字直观的展示出来，优惠活动也会一键通知到老会员;分享消息到微博、微信、QQ，就能帮我们持续发展新会员。”

90后创业者通过窝窝的商城平台赚得了人生第一桶金，而位于山东德州的卡罗兰美容养生会所也通过窝窝商城移动客户端将美业生意做得风生水起。其负责人表示，之所以看重窝窝商城移动端，因为它不仅是只为商家建立一个独立的APP，还提供一套电商操作系统。通过该系统，商家可以一站式管理其在窝窝商城的PC端专卖店，以及微信、微博等第三方账号，有利于商家统一进行营销管理。

虽然卡罗兰做移动营销的时间不长，但却已经有了一套自己的运营经验。“在装饰自己的APP时，要做好分类，把吸引顾客的产品和活动放在最显著的位置;APP店铺建好了，并不意味着顾客就会主动安装，上门消费了，商家要适时推出各种活动推广APP，让顾客知道商家的动态;做促销、优惠活动时，宁可多付出些成本选择明星产品，也不要选择品质低的产品，顾客的信任和耐心是有限的，砸牌子的事切记不要做;与顾客相处时，将心比心，不要急于促销，帮助顾客解决问题，才是品牌长久立足之道。”

以上可见，互联网与传统生活服务行业的结合已经给一些率先试水的商家带来了欣喜的变化。窝窝生活服务电商平台也获得了商家的认可。据了解，截至2014年9月，窝窝生活服务电商平台在线商家数10万，覆盖餐饮、娱乐、电影、美业、汽车服务、旅游酒店等生活服务各品类，所提供的商品和服务数量超过43万，在全国150个城市拥有线下团队。今年初，窝窝向美国证券交易所(SEC)提交了IPO招股书，计划在纳斯达克上市。春节期间窝窝海外路演顺利进行，获得超额认购，将于近期挂牌。

未来，随着“互联网+”计划的实行，可以想象，将有更多的传统行业将线下业务搬到线上，促进产业链变革，激活经济“新常态”。