谁是线上？谁是线下？ 途牛PK众信

途牛遭众信等17家旅行社断货一事，近几日由于持续升温，最终引起国家旅游局关注。作为“班主任”，国家旅游局把学生们的这次闹事，定义为近些年来少见的不同类别旅游企业之间发生的问题―――以前都是在线和在线的撕，为何如今演变成线上线下一起撕了呢？从前旅行社门店有“搬不上楼”一说，意思是门店必须开在街边，以吸引消费者

途牛遭众信等17家旅行社断货一事，近几日由于持续升温，最终引起国家旅游局关注。作为“班主任”，国家旅游局把学生们的这次闹事，定义为近些年来少见的不同类别旅游企业之间发生的问题―――以前都是在线和在线的撕，为何如今演变成线上线下一起撕了呢？

从前旅行社门店有“搬不上楼”一说，意思是门店必须开在街边，以吸引消费者。但随着互联网技术的引入，传统旅行社摆脱了这一束缚，门店不仅上了楼，面积也逐渐缩小。而所谓的“O TA企业(在线旅行社)”，这几年也是一边忙着自己开实体店，一边忙着收购旅行社。

线上线下旅游企业的界限在模糊，你想做我的事，我想做你的事，这也许是思考这几日发生的17家旅行社与途牛“撕×”事件的另一个思路和角度。

先看此次事件的主角之一途牛，过去一年增加了58个区域服务中心，加强本地服务、本地采购及本地营销。截至2014年底，途牛已在全国设立了总 计75个区域服务中心，实现了与客户面对面的线下接触，多少有旅行社门店的意思。这一举动的效果也是显著的，2014途牛新增的区域服务中心所覆盖的城 市，仅在第四季度就为途牛贡献了8.7%的交易额。

另外，从去年第四季度开始，途牛提升了供应链管理，加强与战略供应商的合作，并推进一种叫“直接采购”的模式。“直采”会带来哪些变化？以前途 牛是从旅游产品批发商那里买产品；“直采”后，途牛跳过中间步骤，直接找货源买产品。对消费者来说，压缩中间环节，可以享受到更便宜的产品和服务，但对以 众信为代表的线下旅游产品供应商来说，则是抢食了他们的市场蛋糕。

这还不算完，今年3月，途牛并购了两家具有批发商性质的实体旅行社，这两家旅行社均持有台湾游牌照。此前途牛也销售过台湾游产品，但都是以第三 方平台的角色代理其他公司的产品，拿到牌照后，途牛就可以卖自有产品了。要知道，台湾在大陆出境游旅客热门目的地排行榜位列第五，2014年约有400万 大陆游客出游台湾，同比增长约39%。途牛对于线下旅行社的收购这是第一次，但不会是最后一次，其还会在国内各地寻找资源性的旅行社，并强调不会收购纯零 售线下旅游企业。也就是说，未来途牛自己做批发商，也不无可能。

再看事件的另一主角众信。众信是途牛最大的供应商之一。在众信的招股书中显示，途牛2013年上半年为众信第三大客户，销售金额占比 2.68%。但众信并不满足只做O TA企业的“批发商”，早在去年底，就收购了悠哉网络15%的股份，而悠哉网络又拟收购主要经营在线旅游业务的上海悠哉国际旅行社有限公司100%股权， 这也意味着众信旅游将间接持有悠哉旅游股权，并由此进入在线市场，日后做O TA业务也没多大悬念。有业内消息显示，近一段时间众信已经减少了对途牛的供货。

可见，不论是O TA企业还是实体旅行社，都在做O 2O，都想做闭环，做线上线下融合。明白了以上道理，我们就没必要带着太多负面情绪去评价线上与线下企业掐架这件事，这些都是旅游企业为实现自身O 2O高度融合而必经的一个阶段。因为未来真的不需要用线上线下去区别旅游企业了。

南都经济评论员 伊晓霞