如何打造“爆款”应用 对话有道周枫

站长搜索科技讯  4月29日，站长搜索高级副总裁、站长搜索有道CEO周枫在全球移动互联网大会现场，接受了站长搜索专访。4月23日，有道词典官方宣布总用户量突破5亿

站长搜索科技讯  4月29日，站长搜索高级副总裁、站长搜索有道CEO周枫在全球移动互联网大会现场，接受了站长搜索专访。4月23日，有道词典官方宣布总用户量突破5亿。周枫在专访中首次对媒体披露了有道的5亿用户之路，以及如何打造广受欢迎的“爆款”应用。

站长搜索：4月23日，有道词典宣布用户数达到5亿。从2007年有道辞典推出开始，有道的用户数是如何一步步积累到5亿规模的，其中经过了哪些关键的节点？都是在哪几个节点上有飞跃的？

周枫：我们其实就是关键的几个事：第一，就是用大数据挖掘技术能够让大家查到所有的词，而不像传统的电子词典那样很多词查不到。然后原声的例句，这是核心的增长，然后机器翻译当然也是，我们增加机器翻译之后用户非常喜欢。然后就是，还有什么，还有就是像视频和像去年的全球发音。我们基本思路就是不断去做创新，不断去做差异化，基本上每半年一年都会有一些新的功能加入，慢慢积累到了这个量。

比较好的产品一般都产生于，看到一个大家其实好多人意识不到的用户的有的痛苦和需求，其实最初的辞典软件就是把纸版辞典翻译过来，变成电子版的。这样的一个做辞典的方式，有一个最大的让人痛苦的地方是什么呢？就是我们之后做调研，才用数字证实了这个，就是用户很多时候想查东西的时候，用那样一个软件只有50%的情况下能查到，但是必须用，觉得习惯了，觉得OK，辞典就是不应该能查到所有词的，有好多词就是应该查不到的，或者我把这个词变变形态就是应该查不到的，或者说我查一个明星的名字，那它不应该进辞典，那不叫辞典对吧。但是我们当时就会质疑这一点，就觉得说为什么辞典有的词查不到，这不应该呀，它应该所有的词都能查得到。

那就通过数据挖掘的技术，去网上找，找来大量的信息，最早是基于Web的，后来就做成PC的软件，这又带来比较大的增长。后来我们增加进例句，增加进语音，然后增加进包括视频，后来做手机的。

做手机的版本之后，在手机上又做了很多新的东西，比如说手机的摄像头的取词，用摄像头直接对着词就可以，包括我们去年做的全球的发音，你可以知道说加拿大人怎么念这个词，印度人怎么念这个词，然后你会知道说法国人怎么念这个词。等等。

这个产品整体上是一个靠口碑的产品，其实是，我认为几乎所有的工具产品都是靠口碑的，工具产品只要说你保证你是最好用的。

站长搜索：在上午的演讲当中，您把现在在线教育的产品分成四种类型：传统教育机构、垂直在线教育服务机构、以社区或工具起家的在线教育产品、大而全综合平台。现在有道是属于工具类的。这几种类型以后的发展趋势是怎样的，比如说我是从工具类开始的，那我就只做工具类的，还是说以后其实会发生变化？

周枫：肯定会有变化。这四个分类的意思是说，每家公司的特点是什么，通过这个分类可以看得比较清楚一些。另外一个就是说，如果你做的这个事儿不属于这个分类，那你可能要稍微小心一点，就是说说不定你这个是做了一个别人尝试过，但是没成功的。就是我想抛出的问题是说，这四个分类哪个好哪个坏，我的判断是说这四个分类都靠谱，但是它需要依托于自己的一些优势。

比如说线下的这个，那你得是原来就是很大的线下的品牌，那你去往线上延伸其实也可以做，新东方在这方面做得也还不错。如果你是做线上的，纯线上的，就是授课的这样的方式，那你的内容就是你的核心的竞争力，你的课程是不是真的质量是好的，如果你做工具和社区，说白了你的核心竞争力就是你有多大的用户量，最后一个就是流量平台，流量平台这个东西没那么乐观，因为原来做流量平台的创业公司都死了，就没了。小公司最好就不要去做这个，因为流量平台它的问题是它有鸡和蛋的问题，就是我得先有用户老师才愿意来，我得有最高质量的老师，学生才愿意来，所以这就是个鸡和蛋的问题，所以它很难自己积累出来流量。反而是做工具这样的，大家做题库也好，做口语练习工具也好，做什么，做给老师用的教学辅助的工具也好，像我们做辞典的翻译工具都行，大家都做成功了。在工具类里面我们的用户量是最大的。

工具类的在线教育产品，两年前大家不觉得这事儿能成，两年前大家觉得说你做工具的，跟教育有什么关系？然后好多做工具的自己也不觉得自己跟教育有关系。大家也是逐步地觉得，有可能可行。我有这么多用户，他们好像看起来都是学习型的用户，虽然他现在不在我这儿学，但是我尝试给他课试一下，给他一对一的这样试一下。但是最近一年看下来，这边第一个是投资特别活跃，资本市场其实很看好这样的模式，好多家。像我们这样的，我们不做融资的，我们从实际用户的反馈，从实际收入情况，从实际上课时间的增长情况来看，从我们吸引教师的能力来看，都觉得很不错。像我们四六级这样的课，吸引到了基本这个领域里最好的老师。

站长搜索：你们能吸引到比新东方更好的老师吗？

周枫：我们四六级里面基本吸引的是最好的老师，基本就是说他们圈子内熟的，就是TOP级的团队，大家都公认这几个团队是最好的，我们吸引到了其中的几个。

站长搜索：这种团队是连新东方都吸引不过去的是吗？

周枫：很多老师其实，他们关系很微妙，有一些老师特别强的话，那他往往愿意自己干。

所以工具这个模式很有意思，“工具+社区+交易”的模式，非常多的做出来的企业都这么干的。美国的一个做家装的应用，就是用特别特别漂亮、特别特别美的家装的图片和案例，吸引一些主妇们，每天都在那看，这些内容谁提供的？是最好的家装公司，最后你说这些主妇们去搞一个新房子的时候她会找谁？她就会找这些家装公司，然后它，这个公司已经上市了，国内的例子的话，其实我觉得汽车之家也是。

站长搜索：与其他三类模式相比，工具类是增长最快的吗？

周枫：我个人感觉是这样，没有数据，但是我的感觉是这类增长的非常快。

站长搜索：这个感觉是从哪儿来的？

周枫：感觉是从投融资的情况可以看到，然后你从大家实际的课程交易的整个规模大概也可以看到，整个这边增长的非常快。

站长搜索：您上午演讲的时候提到，我们提供优质内容的这种方法，就是它不是靠像淘宝上的很多种卖家在平台上竞争，而是靠打造“爆款”。那么，你们怎么从那么多的教育内容当中筛选出最优质的？

周枫：这是一个很好的问题。我们目前觉得说好的办法的话，比方说你自己的，你需要有非常强的责任编辑，你们媒体叫责任编辑，按照电影的术语叫做制片人，对吧，你需要有非常懂行的，有行业经验的人去会挑，这是第一个；第二个，你可以让用户去挑，怎么让用户参与？不是让用户去试用课，不是说我一千块钱的课让大家买，买完了之后你告诉我好不好，那不行。你可以上公开课，你可以做这个老师的见面会，你可以干很多让老师去写他的文字内容，这样让用户去使用，你看到底流不流行。

站长搜索：就是说，初步筛选的时候，可能要看一下用户的反馈，然后再去确定。

周枫：对，所以我们上很多公开课，我们基本上每周都有好多门公开课。这些公开课的作用是什么？一个是说让学生得到很多免费资源，那不是免费，一块钱，我们公开课没有免费的，全是一块钱，一块钱这个点其实很有意思，免费这个好不好，好，用户来得多，但是课堂气氛很差，因为不要钱。一块钱的公开课的话，它就使得大量的学生可以来不断地试他们喜不喜欢这个老师，他们觉得听完有没有收获，他们想不想报这个班等等之类的，这个是线上我觉得带来一个很独特的优势，因为使得用户可以用一个非常低成本、低门槛的方式，可以去跟老师有一个亲密的接触。然后老师可以写文章在我们这里发，也可以做聊天这样的交流。再加上我们自己也有相对专业的团队。

站长搜索：你们怎么去找到那些很好的内容编辑呢？就是帮助你们筛选内容的人。

周枫：对，简单来说我们有。第二个答案就是说，这正是我们现在在教育这边招聘最需要的人，就是如果有这方面人才的话，我们非常欢迎。

站长搜索：其实你们需要的人是那种，可能在相关的教育领域有很多资源的？

周枫：对，一方面是资源，另一方面他有眼光，这是需要的是说，他跟教育圈子熟悉，与此同时他懂得互联网，知道用户的各种习惯和喜好，他知道说什么样的办法在网络上面教学管用。因为我们也请过特别特别专家型的这样的老师，特别资深权威，但是有的效果不是很好，最大的问题是他讲课学生不喜欢听。

站长搜索：类似陈景润那样的专家是吧？本身水平很高，但是他可能不是特别擅长讲课。

周枫：对，现在这个时代，特别是在网络授课的过程，学生需要的是既有专业能力，又能够用非常让他们能接受的方式和他们交流的这样的老师，这个我觉得会催生一批这样的非常优秀的团队和个人，我们就希望能够给他们一个平台。像我们的四六级的团队，像我们现在新的雅思的团队，我觉得这方面都做得很好。

站长搜索：有道今后还会向哪些方向继续改进？

周枫：今年的一个重点是说，其实我们觉得我们的工具和学习之间的关联还不够强，就是说现在很多学生在用、很多工作的人在用。一说词典，大家立刻想到有道辞典，但是大家还不立刻就觉得它是一个学习的地方。我希望我们推学习辞典的一套功能，而不是一个功能，可以把这个拉得更近。

站长搜索：这是一个什么概念，怎么拉得更近，怎么让大家一下就觉得它是一个学习的地方，必须要去？

周枫：比方说我是，我想考商务英语，那我就有一个明确的学习目标，我是要去参加这个考试的，这个时候我关心的是什么？我关心的是说，去考商务英语的时候，我需要知道哪些词，更重要的是说，这个词，这个词组、这个例句，我最关心的是说他在这个考试里面会有哪些解释。因为一些解释可能是我不需要关心的，不同的级别的考试，这个是完全不一样的，我考四六级的考试，和考商务英语的考试，所需要的，即便是同一个词，同一些知识，所要关心的东西是不一样的，我们会对这个做定制。

所以说如果你是想考四六级的，你是想考四六级，你想学四六级的课程的话，你可以专门进入四六级的学习辞典，那你就得到的是完全为你这个学习，当前学习的任务所匹配的。包括说我们会给你准备好四六级的一些语法知识。

站长搜索：就是说，它就是更细致，更贴近学生的那种特别具体的需要，所以就是感觉就是会离大家更近，然后就是，比如说我要参加这个考试的话，就肯定会用这个？

周枫：对，所有的这些服务都是免费提供给用户的，如果说我们有一点点私心的话，就是说如果你在初期备考阶段都已经在用我们的辞典的这个学习辞典功能，那你是不是也会看一下我们提供的课程？这样会更自然一些。所以我们现在主要在两端，我在往中间不断不断，把中间这部分做得越来越联系更紧密。

站长搜索：有道目前的内容大部分是关于英语方面的，你们会不会以后也考虑提供其他类型的课程？因为关于英语的需求毕竟还是一部分人。

周枫：是，对。第一个就是英语市场，这个市场足够大。因为中国大概好像200个亿，整个英语的市场，这个数字不一定准，可能量比这个更大。第二个就是相关领域，我们现在聚焦在英语上，是比较明确的，相关领域我觉得就看学生需要，如果学生觉得说他们能接受，那其实也可以尝试，我们做过考研的一些课程。反响不错，说不定将来还会做。

站长搜索：但是好像这些课程，可能它得，比如说像考研这种，可能得相对标准吧，是不是这些课程得相对标准化，而且大家愿意去付费的那种，就是是不是都是跟考试相关的？

周枫：对，所以我们现在的定位叫备考直播课程。为什么定备考呢，是因为我认为在现在中国市场的这个阶段下，备考是一个最刚性的需求，而且也是确实会帮到我们用户的需求。我们很多用户会觉得说，我们有好多人四十岁以上的用户找我们，对我们的课程感兴趣，我们也会去帮他，我们也有合适他们的课程，比如新概念英语，本身零基础。但是需求最迫切的，还是备考的。这是因为说备考确实能帮到用户，实现他自己人生的跨越，不可避免的，大家是处在这个社会环境下的。有很多人讲备考有这样的问题那样的问题，但是你不可否认，考试其实还是相对公平的途径，这个社会离不了考试。将来其他办法也会起来，但是对于现在的学生来说，这是他能够改变自己人生轨迹很多时候一个非常关键的点，这个时候，在这个时候你能帮到他，其实是给他提供了很大的价值。（温泉）