能否打造另一个微信级O2O入口 触宝电话

初见触宝科技CEO王佳梁，你会忍不住的问他一句：你是理工科的吧？从着装到言谈到举止甚至表情，王佳梁都流露着那种思维敏捷、条理分明同时又有些呆萌的感觉，讲到兴奋点，他还会站起来在白板上勾勾画画给你详细演绎一下。2013年，触宝科技因“小公司打赢在美国侵权第一案”进入大众视野，旗下两款产品触宝输入法和触宝电话分别累计用户超过2.7亿和1.6亿

初见触宝科技CEO王佳梁，你会忍不住的问他一句：你是理工科的吧？从着装到言谈到举止甚至表情，王佳梁都流露着那种思维敏捷、条理分明同时又有些呆萌的感觉，讲到兴奋点，他还会站起来在白板上勾勾画画给你详细演绎一下。

2013年，触宝科技因“小公司打赢在美国侵权第一案”进入大众视野，旗下两款产品触宝输入法和触宝电话分别累计用户超过2.7亿和1.6亿。虽然在全球拥有4.3亿用户，但在国内仍感觉像是个名不转经传的小公司。

这也许是触宝科技的生存法则，和大厂商比如三星、索尼、HTC、华为、中兴甚至运营商建立合作，先生存下来，做幕后英雄。有了知名企业背书和市场份额，再憋大招，走向台前。

据站长搜索了解，触宝科技悄悄瞄准了正在兴起的O2O市场，欲打造一个微信级别的全新O2O入口。

用户痛点在哪里？

什么是痛点？就是用户在使用产品或服务过程中抱怨、不满、痛苦的点。“在我看来，用户的痛点有不同的层次，就像马斯洛的需求理论一样，比较低层次是最普遍的通信需求，就是打电话的这种需求，触宝电话抓住了这个需求，为用户提供免费通话功能。当解决了这个普遍需求时，还会有更高层次的痛点，这个痛点就现在的O2O密切相关。”王佳梁表示。

O2O作为移动互联网的新业态，呈现雨后春笋的状态。用雕爷的话来说，目前在任何能够通过互联网改造的行业，市场上都有十家以上的创业公司在做。比如单美甲O2O就有河狸家、嘟嘟美甲、美甲帮、秀美甲、美丽多、58到家美甲，选择众多。“这时候，用户就会有选择困难症，不知道哪个是最好的。这么多APP活服务，对用户而言真正需要或留下的其实并不多。”王佳梁认为。

这时候，用户就产生了更高层的一个痛点――O2O服务平台多，鱼龙混杂。用户就会存在设备过载、连接过载、APP过载、信息过载的困扰。而用户装这些过载的信息，不过就是为了实现和上商家的沟通。这个沟通最终会落在打电话这个需求上。

如何抓住用户痛点？

因此，王佳梁在触宝电话免费拨打的基础上，添加了生活黄页的功能，一方面接通第三方商业伙伴，另一方面连接用户。让用户可以通过生活黄页叫外卖、查询快递、充值、打车、购票等众多服务而无需安装额外的APP。

但是，正如王佳梁所说，应用越来越集中，用户每天使用的应用就那么几个。虽然一开始O2O企业众多，但随着市场的优胜劣汰，幸存的也就那么一两家，甚至是一家，比如大众点评、滴滴就有胜者为王的态势。对用户来说，选择困扰痛点已然不存在，难道说，触宝生活黄页只是存在于O2O洗牌的过渡期吗？

听到这个疑问，王佳梁很兴奋，终于可以说一说触宝切入O2O背后的商业逻辑了。王佳梁将整个O2O服务按照两个维度划分：一个是高频、低频；另一个是综合和垂直。“如果按照这两个维度去进行划分的话，你会发现其实所有的O2O服务落在四个象限上面。”王佳梁画出了一个四象限图形。

按照这个划分，携程、大众点评、滴滴打车、美团等因为打开频率比较高，但又属于垂直领域的应用，因此属于第一象限。而功夫熊、河狸家、汽车后市场服务属于低频、垂直类的第三象限。58同城和赶集则属于低频、综合类的第四象限。

“在这种情况下，用户肯定是要做减法的。但是应该怎么做呢？首先，在垂直高频的领域里，的确是只会剩下一两个APP，比如说现在有很多的打车软件，到最后可能就剩下那么几家，快的、滴滴都合并。这是通过行业洗牌可以解决的问题。”王佳梁分析道，“但还有很大一块是垂直、低频的O2O，是没有办法通过行业洗牌来解决的。”

比如美甲或洗车最后只留下一家，这些是用户必须的、但又不是天天必须的。用户还是需要安装各类APP。这也是为什么很多O2O企业并没有推自己的APP，而是选择微信公众账号这种方式。

触宝电话希望能够通过生活黄页和综合服务平台挤入高频、综合类的第二象限。就如微信、支付宝一样。“其实我们和微信非常像，微信替代了短信，而我们替代了用户的电话。两个都是通信的工具，但电话比短信或者微信能更天然的与商户进行联系。”王佳梁表示。

这时候，触宝电话打得是一场心理仗。在PC时代，打开浏览器，下意识就会想到的是搜索；智能手机时代，要购物下意识会想到京东或淘宝；打车会想到滴滴和快递。在王佳梁看来，这些都是占据用户心理预期的一个重要入口，让用户养成了习惯。“触宝科技的核心价值是，我们本身就是拨号，用户在O2O服务上，第一反应就是拨号，而不需要通过一系列冗余的操作再去达到拨号的目的。”可能更进一步，用户甚至连拨号也不需要，只需要打开触宝电话即可实现。

“我并不是说要去取代微信O2O的入口，我相信如果微信一直存在下去的话，它会一直成为一个重要的O2O入口，我不需要完全取代它，但是可以去更好的满足它解决不了的问题，然后变成一个用户体验更美好的O2O入口。”王佳梁表示。

高频打低频

目前，触宝电话已经和大众点评、58同城、赶集、美团、携程等企业形成合作，覆盖快递、外卖、家政、洗衣、开锁、宠物、搬家、挂号、租车等 20 多个服务领域。

“对O2O这一块来讲，肯定是高频打低频，为什么滴滴打车一出来，易到用车和神州租车受到的影响最大？因为打车是一个高频的服务，其实打车和专车都是出行这一块的，易到在专车、神州在租车上已经做了很长时间了，用户体验也很好，但关键的问题是它没有打车那么高频。所以说滴滴大车可以侵入到相对低频的专车和租车领域。也就是说高频领域可以入侵低频领域。”王佳梁解释道。

因此，触宝电话一开始都是汇集了非常高频的需求。

在商业模式上，王佳梁表示也在探索。移动互联网产品能够行得通的商业模式有三种：像大众点评那类收取广告费、团购类的佣金方式以及会员费式。具体采取哪种方式，王佳梁表示现在讨论还为时尚早，最重要的是让用户产生粘性，将用户体验做到极致。（崔玉贤）