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网购电池,竟烧毁手机主板 心塞

业界动态 2015-07-03 06:27:04 转载来源: 网络整理/侵权必删

武女士近日从天猫商城购买一块三星手机电池,使用当天将手机主板烧坏,更换主板花费了850元。起初,商家只答应给武女士退还电池钱59.5元,但更换主板的850元拒绝赔偿

武女士近日从天猫商城购买一块三星手机电池,使用当天将手机主板烧坏,更换主板花费了850元。起初,商家只答应给武女士退还电池钱59.5元,但更换主板的850元拒绝赔偿。记者致电天猫客服,对方称会再次帮消费者发起维权。前天,武女士表示,商家已答应其赔偿要求。

网购电池烧主板

武女士的父亲要出国,担心父亲手机遭遇没电,于是她从天猫商城给父亲订购一块手机电池备用。在一家名为“大德永信数码专营店”的网店,武女士花费59.5元购买一块三星9300电池,“店家号称是原装正品电池,我看评价也不错,就下单了”。

6月14日,电池到货,武女士将电池装到手机上,当电池电量剩余75%左右时,手机突然死机。武女士将手机拿到三星维修店检测,工程师告知,手机主板被烧坏,需要更换主板。结果,武女士花费850元为手机更换新主板。更让她头疼的是,因为硬件损坏,手机里的通讯录、照片等个人资料全没了。

卖家只退电池钱

武女士非常气愤,联系到商家沟通,“对方表示愿意退货,但对于将手机主板损坏一事,他们不负责解决。”武女士不满意该方案,请求天猫人员介入。在她投诉后多日,天猫协调卖家将电池的59.5元退还给武女士,但手机主板一事,天猫表示不属于商品范畴,可能商家不会负责。

武女士还想进一步维权,但天猫单方面关闭了武女士的投诉,“等我再次投诉该商品问题时,页面不断显示出现错误”。气愤的武女士将此事曝光到微博。

记者咨询一位手机维修人员,对方表示手机主板烧坏肯定跟电路有关,而当时手机如果不在充电状态,唯一提供电量的就是手机电池。武女士称,当时手机并不在充电状态。

律师说法  消费者索赔合法

前天,记者致电大德永信数码专营店,工作人员称,知晓武女士投诉一事,但表示已给武女士退货,公司不会再进行赔偿。记者表明身份后,对方却又改口“不知情”。

天猫客服查询相关投诉后答复,消费者投诉商品质量问题,天猫一定会协调商家退换货,但因为商品产生的其他损失,可能不会赔偿。记者提出质疑,武女士手机主板的损坏跟电池有直接关系,为何不能索赔?天猫客服称,会再次向商家发起维权,但并不保证一定成功。

北京市李建成律师事务所的张雪东律师认为,消费者购买电池使用,但因为电池问题导致烧坏手机主板,说明该电池质量有问题,由此产生的一系列损失理应由商家来承担,消费者的索赔合理合法。

7月1日,武女士告诉记者,天猫再次介入后,商家已主动联系她,答应可以赔偿其更换手机主板的850元。昨天,记者再次致电商家,商家承认已答应赔偿,但就该电池质量问题回复称需拿到电池检测后下结论。

标签: 网购 电池 烧毁 手机 主板 心塞


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