"毒面膜"引发信任危机 苏宁国美运作微店靠谱吗?

此时的微商平台就像一个香饽饽———苏宁、国美在员工内部试水微店业务之后，海尔也在近日宣称要将产品线上售卖渠道权开放给遍布全球创业者们，至少募集3万名创客到海尔微店平台创业。 尽管目前微店引流作用还不大，但国美、苏宁、海尔都对之寄予厚望

此时的微商平台就像一个香饽饽———苏宁、国美在员工内部试水微店业务之后，海尔也在近日宣称要将产品线上售卖渠道权开放给遍布全球创业者们，至少募集3万名创客到海尔微店平台创业。

尽管目前微店引流作用还不大，但国美、苏宁、海尔都对之寄予厚望。国美在线要3年实现复合增长100%，而其高层将微店视为实现这一目标的途径之一。海尔的目标则更加高远，其并不把微店仅仅看作是销售渠道，希望通过微店建立用户圈，通过和用户圈的交互实现用户价值最大化。

但是，用B2C的模式运作微店，而且还是在微商本身面临消费者信任危机之时，引流效果能有多大？

假如微商没有发生毒面膜等事件，以上目标或许很快就能实现。但如今，年初还风风火火的微商，自遭央视曝光以来变得萎靡不振，面临严重的消费信任危机。而家电等企业的微店在很大程度上也受到这轮危机的波及，因为部分消费者对微商的反应是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。

一个月前，笔者认识了7年的朋友向笔者询问：有没有比较方便的渠道买手机。笔者为其推荐了知名电商平台广州地区员工的微店。但该朋友的反应出乎笔者意料：“哈，微店？算了吧，不可靠吧。”笔者费尽唇舌向朋友解释该电商员工微店与个人微商或者微商团队的区别，然并卵。

家电企业的员工或者创客开设的微店有没有可能不受“微商消费信任危机”影响？有，可能只存在极少数的不了解微商或者与微店店主关系极其亲密的人。或者，在微信官方彻底整顿不良微商，且品牌企业也积极为其微店背书，消费者也渐渐有了辨别能力，不再“一棍子打死所有的微店”。

那么，这样的条件下，苏宁、国美、海尔的微店能否为集团承担起重要的作用？

笔者并不看好。无论微店还是微商，其本质都属在线销售，只是呈现方式与其他网络销售不同，给消费者进入的端口方式不一样而已。按照“微店内产品由公司提供，70%左右产品是公司规定的必选热门产品”这样的标准来看，企业做微店还是以B2C模式来运作———公司提供标准产品。

由公司提供标准产品能够保障“正品”，但这也等于抹掉了“个性”。相较于B2C的规范化标准化，C2C的存在更多是为用户提供个性化产品，微商之所以能火起来也正是如此。在B2C模式运作下，用户无法获得个性化需求，微店与官方网站的体验并无差别，能够起到的引流作用也是有限的。

“以B2C模式运作微店”这条路前面已有拍拍这个“先驱”。一年以前拍拍气势汹汹要做C2C搅局者，当初拍拍考虑到微商大热，将微商大军招至麾下可是笔不小财富。但最终拍拍微店并未取得理想的效果，因为京东坚持无山寨无假货，这也就意味着一大批微商产品由于缺乏标品属性，从一开始就不能入拍拍微店。如今，京东方面宣布拍拍网总裁蒉莺春卸任，接任者是原拍拍公关市场负责人宋旸暂。拍拍的境遇值得深思。

南都经济评论员　莫柳