是什么在阻碍人们获得真正的多屏电视体验？

科技网站Re/Code今天发布了多屏服务商Clearleap CEO布拉克斯顿・贾勒特（Braxton Jarratt）题为“是什么在阻碍我们获得真正的电视无处不在体验”的文章。他认为多屏电视的主流化速度本应更快速，内容所有者和服务提供商需要在几个方面作出改变，包括消费者教育、用户体验、迎合消费者行为改变

科技网站Re/Code今天发布了多屏服务商Clearleap CEO布拉克斯顿・贾勒特（Braxton Jarratt）题为“是什么在阻碍我们获得真正的电视无处不在体验”的文章。他认为多屏电视的主流化速度本应更快速，内容所有者和服务提供商需要在几个方面作出改变，包括消费者教育、用户体验、迎合消费者行为改变。

以下是文章主要内容：

用来描述随时随地在任何设备上看电视的能力的词语有很多：“电视无处不在”、“视频无处不在”以及业内人士所说的“多屏电视”。

不管你怎么描述它，我们都已熟悉这一条公式：移动设备的井喷+越来越多的内容=很多人到处观看很多内容。随着这种现象的出现，Netflix、Hulu等在线视频服务变得广为流行。它们帮助培养消费者在电视机之外的设备上看主流电视内容的习惯。

这一演变还远未结束。虽然已经有不少消费者从Xbox看最新一集的《周六夜现场》（Saturday Night Live），通过手机串流昨晚的《Braves》游戏，但这种行为的主流化能够也应该发生得更加快速。随着设备渗透率和电视观看时长（eMarketer称日均达到278分钟）双双创下历史新高，那一趋势可谓几乎不可阻挡。该演变要“打开水闸”，只需要内容所有者和服务提供商作出数项改变。以下是我的观点：

消费者教育

这看似是容易的事，它也确实是最容易克服的障碍之一。虽然节目制作方和运营方针对“电视无处不在”项目进行了大量的技术投资，很多有线电视订户其实并不知道自己可以访问在线服务或者视频点播（VOD）服务。除了更好地营销推广这些服务外，行业公司还应该对技术人员进行专门培训，让他们在安装或者维修设备的时候为新用户介绍讲解一下功能服务。

用户体验

看电视本身是项简单的体验，但由于点播和多屏选项过多，用户要有技术知识或者耐心才能够从无数的节目选项中找到想要的节目。观众愿意为了这些服务花一点心思去研究了解，但不会愿意拿出很多的时间和精力。降低服务的使用难度以及使得用户体验尽可能地无缝是运营方和节目制作者义不容辞的责任。改善用户界面也非常重要，尤其是方便寻找新内容的发现工具。

一致的内容访问

从消费者的角度来看，现有的内容格局往往显得碎片化，难以辨识。电视节目有时候很快就出现在点播平台上，有时候则过了好几个月都没有露面。有的内容会在出现后莫名其妙地消失。你最喜欢的电视剧有些季有提供，有些季则没有。在这方面行业需要做的很简单：确保内容在人们需要的时候在所需要的地方出现，以吸引他们更多地回访。这需要行业的运作作出重大的改变。我们需要转向多屏内容协议，给开窗口过程带来可预测性，而不是寻求达成复杂的内容协议，使得播放权局限于某一个平台或者某一类设备。

迎合消费者行为改变

Netflix、Hulu等改变消费者预期和看电视习惯的OTT公司在有线电视行业掀起波澜已不是什么秘密。但说到底，该行业自身还是需要拥抱变化，开始尝试用新方式来迎合消费者的新行为习惯。举例来说，MediaPost撰稿人在其最新的专栏文章中称，哥伦比亚广播公司（CBS）应当在新剧《Hostages》在电视上正式开播之前先让观众在网上看六集――这能够给节目造势宣传，追踪同带动人们的多屏观看和线性观看。

同样地，消费者对非线性内容的欲望前所未有的强烈。正如VideoNuze的威尔・里奇蒙（Will Richmond）在描述他作为《绝命毒师》（Breaking Bad）的粉丝的体验时所指出的，社交媒体能够推升人们对已经开播一季或者更长时间的节目的兴趣。当下，很多观众都是选择到Netflix煲剧，而不是选择通常只有几集内容的视频点播服务。这是该行业的一大疏忽，同时也是简单的带动多屏观看的方式。

技术基础设施投资

对于节目制作方和服务提供商来说，让庞大的视频内容库覆盖每一个屏幕、每一个平台和每一个设备是项极其艰巨的任务。以符合消费者预期的方式实时推送多种格式的内容的过程涉及大量运筹和技术方面的挑战。说到底，有内部技术投资和第三方的合作支持，节目制作方和运营方才能够轻松扩展它们的运营，将服务内容推向未来的新设备。关键在于，现在就开始投入资源展开相关行动，以及确保基础设施准备好应对未来消费者行为的变化、新设备推出等等。“电视无处不在”领域正以惊人的速度发展，现在还无法预测几年后它会变成什么样。而轻松适应这些未知变化的能力将会是成功企业的共同特征。

行业应当长远地看待对“电视无处不在”的投资，重视维持现有用户的满意度，尤其是多屏观看为其第二天性的年轻用户。来自Needham Insights的最新报告预计，“电视无处不在”项目最终可能能够帮助行业每年节省42亿美元，因为它们可延长潜在的“掐线”（Cord Cutting，即终止订阅有线电视服务）订户的订阅期限。该数字也说明了解决行业现有的这些问题，及确保有线电视订户不会通过别的渠道来满足他们的多屏需求非常重要。要成功推行“电视无处不在”，有线电视行业必须转变思维，从应对者变成行动者。我们都需要适应和鼓励不断改变的消费者行为，而不是被动地接受它。

译者：乐邦

百度新闻与AS网站目录科技合作稿件，转载请注明出处。