从B端战略到BC并重 19e升级社区O2O模式

互联网、地产、电商、零售、物流······一场围绕社区O2O的跨界大戏正在各路巨头、草根的前赴后继中疯狂上演。在这场宏大的史诗级时代大戏中，任何被冠以社区O2O概念的商业模式都被视为“时髦”的象征，尤其在国家互联网+战略之下，当创业、激情与社区O2O相遇，其热度更是直线飙升

互联网、地产、电商、零售、物流······一场围绕社区O2O的跨界大戏正在各路巨头、草根的前赴后继中疯狂上演。在这场宏大的史诗级时代大戏中，任何被冠以社区O2O概念的商业模式都被视为“时髦”的象征，尤其在国家互联网+战略之下，当创业、激情与社区O2O相遇，其热度更是直线飙升。

在巨头尚未诞生、任何可能都会存在的蛮荒时代，各路玩家关于社区O2O的模式之争从未平息，这也正是他们争相创新的原动力。最近，国内最早进行社区O2O商业模式尝试的19e正凭借强大的B端(社区加盟店)优势，强势进军C端领域，试图以B+C并重的战略布局寻求社区O2O模式的全新升级。

面向B端，便民服务带动模式建立

2009年，社区O2O概念尚未大热，19e怀揣“让生活更简单”的初衷，致力于吸引社区便利店加盟，以此为消费者提供便民服务(话费充值、游戏点卡、水电煤有线供暖缴费、订机票、流量充值、信用卡还款等)。凭借“以19e线上交易平台为枢纽，连接社区便利店和消费者”的商业模式，19e走上了迅猛发展的快车道。

到2014年，19e市场规模已达到交易额接近300亿，服务全国近5000万人，线下实体店(便利店加盟商)50万家的规模，而此时的社区O2O概念业已风靡全国。

纵观社区O2O领域的各类玩家无非有两个来源：一是互联网从业者，试图借助移动互联网的东风，利用互联网思维对传统行业进行改造;二是拥有线下渠道优势的传统企业(如房地产开发商、传统物业公司)，企图引入互联网思维对传统行业进行改造，重获新机。

19e既不同于前者也不同于后者，创立之初的19e是一家互联网基因浓厚的企业，而到2014年社区O2O风靡的时候，已经积累到足够加盟商的19e俨然又具有令传统互联网公司眼红的线下资源。此时19e的目光也不仅局限于“便民服务”，而是投向了更广阔、更纵深的社区O2O服务，一场全面的模式升级便水到渠成。

B、C并重，“小e到家”引领模式升级

什么是社区O2O？或许一千个人就有一千种不同的理解，但“从消费者需求出发，为消费者提供高品质服务”大概是最被社区O2O从业者认可的观点之一。小e到家常务副总经理荣光表示：“小e到家”业务会将到家服务做到极致，做好最后1公里的服务，用互联网来提升人们的生活品质，有更多的时间享受生活。”这是19e发展的决心，也可以视为全国社区O2O从业者的终极梦想。

小e到家，是19e顺应社区O2O发展大势，从消费者实际需求出发，联合大型商超共同打造的社区服务APP，其核心力量是遍布生活区的各个大型商超，在北京地区如：顺天府、超市发、华普、首航超市等，在外地如：胜佳、岁宝等。该业务的宗旨是一方面为大型商超提供更多销售机会，另一方面为消费者提供更高品质生活服务。

不同于此前便民服务为加盟商创造更大利益的追求，“小e到家”业务将更多关注消费者实际需求，并结合消费者需求挖掘更深层次服务内容。目前“小e到家”可以做到“1.2公里范围内，30分钟就可以配送到家;5公里范围内，用户可以预约时间送货到家。”的承诺，在服务品质上为消费者提供更多保障。目前“小e到家”除了覆盖北京五环内及回龙观、天通苑等主要生活区外，已经将战略布局深入到上海、广州、深圳、南京等一线城市，预计年底将扩展到8-10个城市。

作为社区O2O最早的玩家之一，从最初“便民服务”到如今的“小e到家”，19e已经完成了从B端到C端，以及从C端反哺B端的双向模式建立。即“便民服务”基于为消费者提供便捷服务的追求，实现加盟商与19e利益最大化;而“小e到家”则联合社区周边大型商超，为消费者提供优质服务。

抢占渠道，19e破局社区O2O业务模式

纵观19e业务模式变迁过程，线下渠道一直是19e紧握手中的“王牌”(最初的便利店和后来的大型商超)，这让19e从一家互联网公司快速过渡为实现线上线下闭环的社区O2O企业，也是未来19e在社区O2O领域深耕挖掘的资源之本。

在众多社区O2O企业中，立足自身资源盘整线下渠道者有之，例如京东到家;利用线下优势拓展线上资源者有之，例如万科、龙湖。然而，像19e这样已经将触角伸到大型超市和小便利店者却鲜为见到。

更重要的是，19e所采用的加盟和合作模式，使其绕开了亲自开线下实体店的重大投入，轻松打通线上线下闭环的同时，也实现公司业务的优化。在目前社区O2O蓬勃发展的形势下，19e业务模式升级可视为其对社区O2O的又一尝试。未来，19e创造出一个属于自己的社区O2O商业帝国也很有可能。