向微软客服学习“然后就没有然后” Win10用户

win10 2015-09-13 10:48:11 转载来源: 网络整理/侵权必删

站长搜索讯微软的客服系统在很多时候都能帮助用户解决实际问题。但有些时候也不是很令人满意，前段时间有位国外用户由于提取Win10升级通用密钥而遭到客服封禁设备，然而实际上并没有证据表明他的做法对微软产生任何不良影响

站长搜索讯微软的客服系统在很多时候都能帮助用户解决实际问题。但有些时候也不是很令人满意，前段时间有位国外用户由于提取Win10升级通用密钥而遭到客服封禁设备，然而实际上并没有证据表明他的做法对微软产生任何不良影响。近日，又有一位Windows10用户对客服感到“莫名其妙”，因为他在反映问题后，客服直接“挂断”了对话，然后……就没有然后了。

这位昵称 Jong999 的用户来自Reddit社区，他使用微软Answer Desk向工程师 Jay P. 提问有关添加“家庭用户”的问题，接待他的工程师在“耐心”听完他的陈述后，直接挂断了会话，没有回答任何问题，这让该用户感到莫名其妙。当然这位工程师也不是只字未提，开头还是有向用户“say Hi”。

Jong999 后来也没有再联系到 Jay P. ，因此不清楚这位工程师为什么“无视”用户提问。不管出于什么原因，这种情况都很不礼貌。也许当时是有什么意外情况出现，如果是这样，事后也应该通过各种途径向用户做出解释。微软如果想联系到用户应该不是难事，尤其是Win10用户的信息更是容易掌握。因此在这些细节上，微软应该做得更好，而不是告诉用户什么叫提问之后就没有“然后”了。