风等来了 超市O2O却病了

裁员、欠薪、地方站关闭、总部玩失踪，经历过“千团大战”的企业会对上述死亡路径格外熟悉，现在这些综合征又隐约出现在超市O2O行业。已有三年发展历史的社区001已经病了3个多月，在超市O2O正当风口之时，社区001“痊愈”的可能性微乎其微

裁员、欠薪、地方站关闭、总部玩失踪，经历过“千团大战”的企业会对上述死亡路径格外熟悉，现在这些综合征又隐约出现在超市O2O行业。已有三年发展历史的社区001已经病了3个多月，在超市O2O正当风口之时，社区001“痊愈”的可能性微乎其微。由于先天不足，超市很难向O2O公开核心资源，没有深度联姻，超市O2O品牌难以长久，或许只有BAT（百度、阿里、腾讯）介入才能拯救这一行业。

先行者渐远

在石景山万达广场内的家乐福超市里，一名身穿“生活圈”工作服的拣货员，正在根据订单将顾客需要的商品一一放入购物车，然后交给正在收银台旁边等候的配送人员送到消费者家里或者办公楼。3个月前，社区001也是其中的一员。不过现在，社区001的配送车停在万达广场侧面一整天没动过。社区001石景山店一位配送员告诉北京商报记者，从6月开始公司一直拖欠员工工资，而且也没有任何负责人公开说明情况。据介绍，已经拖欠了3个月工资，很多配送员已停止工作。在社区001官网上点击慈云寺商圈、中关村商圈等多个商圈均显示“该商户已关闭”。

社区001注册公司为北京家捷电子商务有限公司，2012年2月，由薛蛮子、搜房网原总裁邵元元以及马来西亚籍华人杜国强三人联合创办，是一个本地社区提供在线购物及配送的服务网站，运营模式为用户通过网站、电话、微信下单，平台从超市拿货，为用户送货上门，致力于解决社区内“最后一公里”问题。据公开信息显示，截至2014年10月，已经获得3轮投资，A轮、B轮均获得亿元及以上投资。

除了北京，沈阳社区001的150名员工被曝拖欠薪资两个月，深圳、重庆等地也陆续有员工在贴吧和微博上讨薪。据员工称，内部曾表示过要在9月15日把3个月的拖欠工资一次性结清，不过截至目前社区001并没有归还欠薪。北京商报记者拨打社区001全国统一订购电话，已经无人接听，在网站下单后也无人配送。

高门槛现实

“社区001最早只有在PC端或者通过电话下单，App也是去年底才上线的。他们的客户大部分是社区里的中老年人，和现在这种基于移动端的送到家服务不一样。”小e到家总经理荣光认为，社区001虽然成立时间早，但并没有切入到移动互联网中，用户体验和用户黏性也无法在后续展开，在模式和团队上更像是一家传统公司，而不是互联网公司。

即买送CEO赵廷超对此表示认同，“社区001 70%左右的订单都是通过电话下单的，因为老年人不会用手机下单，这不是O2O模式”。在赵廷超看来，社区001的困境并不能代表超市O2O，超市O2O和团购之间的发展曲线也是有一定的重合度，“从形态上讲，两者有一定的相似性，依靠线下门店，有大量的线下队伍，但双方面对顾客需求是不一样的，团购要求便宜，而商场O2O是提升生活便捷和品质。”

不过，赵廷超强调，团购模式不涉及到商品和库存，简单容易复制，所以当年出现了“千团大战”，而超市O2O的模式和系统更复杂，模式更重，并不是小玩家可以参与。“基本的门槛有三个，SKU要足够丰富；与超市合作能够监测库存的实时动态；建立配送团队。参与的企业越来越多，但做得好的没几个。”在赵廷超看来，O2O所有的行业都会经历团购的发展历程，但超市O2O因为门槛高可能不会那么惨烈，但竞争依然很激烈。荣光认为，百度外卖、天猫超市已经进入到商超领域，并且不惜重金铺路，两年内行业竞争就会出现一个结果。

盈利模式不清

虽然都是以超市代购送货到家出现在消费者面前，但其实各家超市O2O发展规划和最终愿景不同。社区001初期以超市代购配送为切入口，继而整合物业资源提供基于社区的各项服务。

正在试运营早餐外送的小e到家则希望成为社区综合服务商，满足社区用户的所有需求，“高频、刚需、市场足够大，用户足够多，满足这样条件的行业有出行、吃饭、超市，但是滴滴打车和各种外卖公司瓜分市场，只剩下渗透率低的超市，所以我们从超市切入”。荣光告诉北京商报记者，在物流能力满足多种需求的前提下，将会横向扩张，以此提升交易量、流水和用户数量。不过，荣光强调后期不会去触碰商品，以免和合作超市形成竞争关系，在他看来，这也是社区001落败的一个原因。“自建供应链比较重，社区001做了大米、粮油、厨卫等自有商品，需要在每个区域内建仓，但供应链系统短时间内难以建立起来。”

其实，不仅是超市O2O难以盈利，超市自建电商发展也不顺畅。据了解，2013年末，包括沃尔玛、永辉等超市曾掀起上线自主运营电商平台热潮，其中生鲜配送上门成为主打服务，沃尔玛还通过收购1号店，上线“速购”平台率先发力超市送货上门。不过，永辉超市的生鲜电商“半边天”上线不久便被撤下，至今仍未恢复使用。

在一位业内人士看来，传统超市自营电商只能是自身的补充。自身订单支撑不了运营成本，必须依靠线下给线上输血，盈利难度很大。

探索新渠道

商超代购只是这些公司最初的发展阶段，荣光透露，小e到家已经规划了四个阶段，现在还只是刚刚开始。

赵廷超告诉北京商报记者，即买送在一定时期内会集中在快消品类上，“快消品的供应链已经非常优化了，除了超市行业，我们还可以做便利店或者其他快消品渠道的送货上门”。赵廷超也坚持不碰供应链、不建仓储、不备货，更深层次的意义在于，连锁商超在仓储和商品控制上已经非常专业和成熟，但电商和O2O的运营却是短板，即买送就是专注于补全这块短板。

以生鲜电商横空出世的dmall多点和上述两家在做同样的事情，将超市的商品在一个小时内送货到家，不过在经历过生鲜电商、网上好超市、分布式电商等多个定语后，dmall创始人刘江峰在最近的媒体采访中表示，“一方面做2C的‘到家服务’；同时也做2B，即为线下商超提供互联网化的解决方案和系统”。在刘江峰的规划中，多点还将反馈消费需求到线下门店，由线下门店来负责采购，但是优先在多点销售。

北京商报记者 邵蓝洁/文