六成用户青睐移动支付

德勤中国TMT行业主管合伙人侯珀在接受《第一财经日报》记者采访时指出，用户对智能手机的依赖程度不断提高，特别是90后（18~24岁）对手机、网购接受度最高，消费方式也随之改变，使得移动支付特别是小额支付已经成为比较流行的、广泛使用的应用。双11购物狂欢节，各大电商平台纷纷交出了靓丽的答卷，而在这儿骄人的成绩背后，是中国消费者对移动支付功能的热捧

德勤中国TMT行业主管合伙人侯珀在接受《第一财经日报》记者采访时指出，用户对智能手机的依赖程度不断提高，特别是90后（18~24岁）对手机、网购接受度最高，消费方式也随之改变，使得移动支付特别是小额支付已经成为比较流行的、广泛使用的应用。

双11购物狂欢节，各大电商平台纷纷交出了靓丽的答卷，而在这儿骄人的成绩背后，是中国消费者对移动支付功能的热捧。

11月12日，德勤发布了《移动消费大未来-2015年中国移动(微博)消费者行为报告》(下称“报告”)，这份在发布时间上相当“应景”的报告显示，在调研中，有61%的受访者自称愿意使用移动支付功能，且在这部分愿意使用移动支付功能的人群中，又有87%的受访者表示只愿意小额支付。

德勤中国TMT行业主管合伙人侯珀在接受《第一财经日报》记者采访时指出，用户对智能手机的依赖程度不断提高，特别是90后(18-24岁)对手机、网购接受度最高，消费方式也随之改变，使得移动支付特别是小额支付已经成为比较流行的、广泛使用的应用。

不要拿网速说事儿

从过去的“一手交钱一手交货”即现金交易，过渡到目前主流的各类借记卡支付，再进一步转移到代表未来的移动支付，充分验证了货币从实体转向虚拟直至电子化的趋势。

正如侯珀所言，货币的载体从一对一的现金与卡片，转变为一对多的移动终端。“移动支付正在颠覆传统支付产业的格局，而移动支付的高接受度，暗示了当前存在相当大的消费需求。”

实际上，支付发展的变迁折射出的是消费方式的转变，而这不得不感谢90后的小鲜肉们，是其撑起了移动支付的半边天。

年龄在18-24岁、25-34岁和35-44岁的受访者中，表示愿意使用移动支付的比例各为76%、68%和57%。“从以上趋势可以看出，随着用户年龄的增长，移动支付接受度逐步降低。”德勤在报告中作出了这样的结论。

一个有意思的细节是，过去不少人都以为，网速会对移动支付的普及构成阻碍。但德勤在调研中却发现，无论使用的到底是不是4G网络，受访者都表达了使用移动支付的意愿，与网速无关。

外行人看热闹、内行人瞧门道。侯珀告诉《第一财经日报》记者，考虑到年轻一代更愿意使用移动支付，在生态圈中的企业，在设计移动支付场景时，应该与该年龄层用户组进行互动，产生解决方案。“把年轻一代培养成为高粘性的用户，对移动支付企业来说，是未来长远成功的杀手锏。“他表示。

“吃货”青睐移动支付

当下的年轻一代，对味觉的执着追求确实到了“登峰造极”的地步，都不用说饿了么、美团、点评这些餐饮订餐平台巨头了，在风投纷纷捂紧钱袋子的寒冬时刻，人家卖煎饼的黄太吉“逆势”拿到了B轮融资，可见“吃货”的威力。

德勤在调查中询问了受访者使用移动支付功能频率最高的生活场景，多少让人意外的是，餐厅竟然以50%“拔得头筹”，出租车不过以45%“屈居亚军”，紧随其后的分别是购物(43%)、酒店(41%)和快餐(35%)。仔细瞧一瞧就会发现，排名前五的应有场景中，餐厅、快餐都和“吃货”密不可分。

对此，侯珀向《第一财经日报》记者分析称，包括餐厅、快餐在内的这些场景的特点是支付金额相对较小，这正符合用户使用移动支付的偏好特征。

上面已经提及了，网速并不会对移动支付构成阻碍，那到底谁是移动支付的“绊脚石”呢?德勤在报告中指出，应用场景的匮乏，无法吸引消费者使用，是导致移动支付在过去尚未普及的主要原因之一。

换言之，对用户来说，最理想的支付平台应该是具备最多用户所需要的支付场景，触及各个行业领域，使用户可以在如餐饮、旅游、百货、医院、酒店等各个领域，享受以移动支付为核心的服务。

基于此，侯珀就建议，全行业的支付场景应该形成完整闭环，包括在线入口(移动应用或钱包)、线下场景(商家衔接)与实时支付(远程或进场)三大环节，从而增加移动支付黏性并获利。