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夫妻网购马代游落地"流浪"

互联网 2015-11-24 19:54:01 转载来源: 网络整理/侵权必删

央广网北京11月24日消息(记者何源)据中国之声《新闻晚高峰》报道,出门旅行,原本是非常快乐的事情,但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。杨先生在淘宝网店,花了将近10万块,买了一款马尔代夫双人游产品

央广网北京11月24日消息(记者何源)据中国之声《新闻晚高峰》报道,出门旅行,原本是非常快乐的事情,但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。杨先生在淘宝网店,花了将近10万块,买了一款马尔代夫双人游产品。没想到,他们兴冲冲飞到马尔代夫,却发现不仅没酒店住,行程也根本没人给安排。

情急之下,他们一家人只得自己找酒店、安排行程,前后共花了12万。而之前交给淘宝网店的10万元,至今也没有追讨回来。这商家为何收了钱却不办事儿?这中间淘宝又该承担怎样的责任?

10月12号,海南的杨先生在淘宝网一家名为“海外度假游官网”的店铺,花95800元买了北青旅一款“马尔代夫马累6天5晚自由行”的旅游产品。10月21号,杨先生和妻子唐女士兴冲冲下了飞机,却得知他们在马累的酒店根本就没有付钱。

记者联系到了唐女士。事隔两个月再提这件事,她依然很愤怒。唐女士说,到了机场发现旅行社什么也没定,等于骗了钱。没有任何服务没有任何交接,全是自己又重新定的酒店。

唐女士表示,此前整个交易都是与北京青年旅行社大望路营业部的高某对接的,二人当时在马尔代夫就联系了高某。协商的结果是“卖家退款,并赔偿损失”。然而,在马尔代夫自费12万旅游回国后,唐女士一家人,就再也联系不上这家旅行社的人了。

眼看着花出的10万元要打了水漂,唐女士赶紧联系了淘宝。唐女士说,没有签协议,他们只是发了协议过来,章也看不清楚,卖家就直接不见了。申请了维权退款,他们就一直在处理,已经20多天了,淘宝只强制退了1万1千块钱,说剩下的钱会继续追讨。

到这里您可能会问:既然没收到服务,淘宝直接把货款从支付宝返还唐女士不就行了嘛?问题正出在这里――唐女士一家,在出发去马尔代夫之前,就被卖家要求“确认收货”,货款已经打入了卖家的个人账号中。

淘宝对此表示,唐女士一家提前确认收货,起初就违反了平台交易规则;卖家收款后联系不上,也导致维权出现困难。但唐女士解释说,提前确认收货也是“情非得已”。唐女士表示,商家反复强调,要不付钱就没办法预定房间。因为这是旅游的虚拟产品。马尔代夫的酒店不付款,是不能安排飞机上岛。所有旅行社都需要提前付款。

携程网高级经理顿继东表示,传统旅行社确实需要消费者提前支付费用,若线上仍是这种模式,就削弱了“支付宝”对卖家的限制;不过,不管线上还是线下,有资质的旅行社都有一份保证金压在旅游局,来应对相应的纠纷。顿继东说,正规旅行社或平台上的供应商,资质应该是旅游局认可的。备份旅游质保金,发生责任纠纷并认定是旅行社责任的话,旅游局可以从这笔保证金中拿相应的钱赔偿旅游者的损失。

然而,唐女士购买产品的“海外度假游官网”的店铺,既不是阿里旅行的认证商家,也不是“通过营业执照认证”的备案企业店铺,仅仅是家普通的个人店铺。

北京律师协会教科文体与旅游法律委员会李广律师表示,这与线下旅行社加盟店乱象的情况极为类似。但作为第三方平台,淘宝应有资质审核的责任。李广说,有不少旅行者找到一家门店签了合同,发现服务不到位,找回来也是找不到人的。再一个,线上的平台是否对卖家的经营资质审核,这是很关键的因素。他现在把钱打给C店个人,我们甚至可以追究这究竟是不是北青旅的员工。

标签: 夫妻 网购 马代游 落地 流浪


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