管理者如何正确使用AI？ 哈佛商业评论调研报告

人工智能不仅给人们带来了便利的生活，同时也让人们感到恐慌，因为人们总在担心自己的工作会被它抢走，特别是那些易于通过自动化完成的工作。但对管理人员来说则无需担忧，因为他们必须得适应智能机器无处不在的工作环境

人工智能不仅给人们带来了便利的生活，同时也让人们感到恐慌，因为人们总在担心自己的工作会被它抢走，特别是那些易于通过自动化完成的工作。但对管理人员来说则无需担忧，因为他们必须得适应智能机器无处不在的工作环境。事实上，要不了多久人工智能就能协助管理人员，以更低的成本，更高的效率来完成工作。

问题是，管理人员们该如何抓住这一机遇，使自己的工作锦上添花呢？

为了回答这一问题，我们对来自14个国家1,770位管理者做了调查，并对37位数字转换（ digital transformation ）执行官进行了访谈。通过调查访谈，我们总结出一位成功应用人工智能进行工作的管理者需要具备的五大新技能。

 对管理者的要求

1、学会把行政管理交给人工智能

调查结果显示，各个等级的经理们在行政协调和管理工作时花的时间竟占总工作时间的一半还要多。一个典型的仓储经理或医院护士长每天都要根据下属个人情况制定重新工作时间表，因为下属可能会提出各种需求，比如请病假、外出度假或突然离职等。如果让人工智能来处理这些琐碎的事务，经理们是再高兴不过了。他们也确实有盼头，因为人工智能可自动化完成大部分这类工作。

除了行政事务，人工智能还能帮人们写报告。通过采用配备有人工智能软件的机器人，美国联合通讯社（ The Associated Press）的报道产出量从过去的每季度约300篇增加到每季度近3,300篇。在科技的帮助下，记者们能从简单的新闻覆盖中解脱出来，从而转向阐释更深入、更详尽的调查报道。想象一下，也许以后你做公司管理报告的时候，也能这种高科技帮自己一把――事实上，人工智能已经可以用来做某些分析类的管理报告了：数据分析公司Tableau 近日宣布已与芝加哥自动写作技术公司Narrative Science达成合作伙伴协议，Narrative以后会为Tableau 发布的图表提供自动解释服务。

总的来讲，我们的访问对象对这种改变还是感觉很乐观的：86%的人表示未来愿意用人工智能协助自己进行监管工作或写报告。

2、能做出综合判断

处理决策性的工作仅懂得挖掘和数据分析（这是人工智能擅长的）是不够的，还要独特的思维和洞察力。

一个好的管理人员不仅要具备丰富的管理经验和文化知识，更要有同理心和伦理思考。我们的访问对象在这些方面都很优秀，并且也认同在决策任务较重的工作中，创造性思考和实验、数据分析和解释以及战略发展规划这三项技能非常重要，是未来获得职业成功的必备技能。

美国海军信息科技组织（U.S. Navy IT organization）ERP服务总监Layne Thompson说：“通常，管理者会认为自己的判断力、谨慎思维、经验以及即兴发挥等等属于个人能力，而非简单的应用这些规则。如果机器学习以后也有这样的能力帮助管理者们做决策的话，那我们应该双手欢迎，让机器服务于管理者，而把管理者替换掉。”

3、把智能机器当作“同事”来看待

如果你能把人工智能当成同事来看待，就会发现和机器敌对完全没有必要。

有些无法通过自动化完成的工作还是交给人类完成，而机器就用来处理大量可自动化的工作，帮助管理人员进行决策、数据驱动模拟以及查找和发现工作任务。事实上，78%的访问对象都表示会相信机器给出的决策建议。

金融科技公司 Kensho是新一代金融数据投资分析提供商，也是把人工智能机遇转化为商机的企业之一。投资经理可用平实的语言向该公司系统提问投资相关问题，比如“加息后的这三个月中，表现最好的部门和行业都有哪些？”提问之后，几分钟就能获得答复。

Kensho的这项业务使人们清楚认识到，科技是如何帮个人以及管理者团队分析市场环境和评估决策的。

人工智能不仅使管理者工作变得更丰富，还使管理者能通过对话或其他更直观的界面和智能机器进行交互。未来，人工智能将是他们的好帮手和好顾问。

4、像设计师一样执行管理任务

管理者自身的创造力固然重要，但知人善用，学会借助别人的创造力也许更为重要。

管理者们应当把不同的思想融合在一起，使它们变得可实施并且具有吸引力。他们需要将设计思维融入团队和组织管理的实践当中。在我们的访问对象中，有1/3的人认为随着人工智能正在逐步接手他们手上的部分工作，创造性的思维和实践变得越来越重要。

访谈中，澳大利亚保险集团（ Insurance Australia Group）总经理 Peter Harmer强调了培养协作创造性人才对企业的重要性。“我们需要能从别人的想法中汲取灵感的人才，而不是那种总是希望自己的想法占据上风而打压别人的人。他们会说‘如果我们把这两种、或三种观点融合在一起，看事情会变得多么不一样！’这就是创造力，也是好奇心。我们希望管理人员具有这些特质。”

5、培养社交能力和社会关系

在调查过程中我们发现，访问对象大多能意识到决策的重要性，却低估了让他们脱颖而出的人际交往、个人发展和训练能力以及合作能力的价值。

当管理人员用科技展现它们的知识和判断能力时，同时也要让机器能够汇集和梳理来自不同合作伙伴、消费者和各界团体的观点、洞见以及经验。

迈向成功

最终，人们会发现利用人工智能可以用更少的价钱换来更多工作成果。而且，由人工智能来执行工作可能会比人类更加公正。这样的好处不应该使管理者们觉得受到了威胁，因为这仅仅意味着他们以后能更专注于只有人类才能完成的工作。

人工智能确实能代替人们编写收入报告，但是想要编写一个吸引人前来应聘，表达出公司目的和希望的招聘信息却只能靠人。跟踪计划和整合资源这种工作不久后就会全部交由机器完成，但起草公司战略文件的仍会是人类。简单来讲，我们的目标是通过智能机器，使一些行政事务自动化，提高工作效率，而并非取代人类的判断能力。

更何况，目前分析人才正处于供不应求的阶段，企业领导们应当更急切的想要知道自己的管理人才是否有能力和人工智能一起协同工作。

因此，为了在人工智能接手日常工作之前做好准备，企业领导应当遵循以下步骤：

1、尽早执行，及时反思

为了在这个充满未知的领域中走得更快更好，管理者们需要尽早把人工智能应用到日常工作中，并不断反思和总结经验，改进其使用方式。

2、通过采用新的关键绩效指标促进人工智能的应用

应用人工智能会使成功的评判标准有所改变。比如，合作能力，信息共享能力，试验精神，学习以及制定决策的有效性以及在组织之外获得洞见的能力等会变得比以往更加重要。把这些因素设为考核因素可激励管理者更好地与机器合作。

3、为了新的成功因素制定培训额招聘策略

领导者应尽量使自己的员工团队和管理层更多元化。未来，经验和创造力、社交能力同等重要。只有把所有人的特长都结合起来，才能获得一个合理的最终决策。

改变不会立即到来，但其发展速度却越来越快。相比之下，人们把人工智能应用到管理领域的速度就稍显落后。显然，只有那些看到机遇并立即行动的人才会成为人工智能新时代最后的赢家。