“旺铺助手”撬动小老板生意经

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　　一部电话、一台电脑、一个迷你电子商铺

　　IT时报 忻云

　　如今做生意，显然不能像手工作坊时代那样事事依靠人力完成。实际上，一台电话、一个电脑、下载一个小小的客户端，便能实现一个功能多样的智能系统，而且费用只需每月二三百元，“价钱和宽带差不多”。不相信？来看看“旺铺助手”怎样让商家生意更旺。

　　饭店老板不再漏接订餐电话

　　宝山区某餐饮店的郑老板最近往店铺里搬进了一台电脑，看到他在电脑前神秘地忙碌，老婆还以为他迷上了网游，不禁斥责。郑老板哈哈大笑：“就是它帮我们揽回了那些差点错过的顾客呢！”

　　原来通过这台电脑上安装的“旺铺助手”客户端，郑老板让订餐繁忙时间漏接的电话都得以一一“现形”，大大拓展了商机。

　　自从自家的店小有名气后，郑老板感到最头疼的事便是中午时分订餐电话络绎不绝，一些老顾客都反映电话打不进来，不得不上门来买，可想而知，也会有不少错过的生意。一个偶然的时机，他接触到了上海电信为中小企业推出的服务“旺铺助手”。

　　“一台电话功能很单一，但加上一台电脑，马上变成一个多功能的系统，很神奇。”郑老板表示，使用“旺铺助手”后，可以给暂时未能接听的用户手机发送这样的短信：“目前是话务高峰，电话占线，您的来电已收到，我们会尽快联系您”。短信显示的号码便是店铺的电话号码，让用户一收到便产生可信度。接着从客户端的记载中，郑老板可以轻松地找到漏接电话进行回拨，及时为顾客提供服务。

　　帮家电维修公司记录客户信息

　　“旺铺助手”给中小企业、商铺、专业市场等提供的信息化便捷还体现在多个方面。上海中逸家用电器维修有限公司是日立、松下、三菱、美的、新飞等品牌的授权特约维修单位，但之前所有的服务流程仅仅通过纸笔记录，对用户的后续跟踪服务难以跟踪。但在使用“旺铺助手”后整个流程都显得日益智能化。

　　原来，除了同样能够在占线时向用户自动发送挂机短信，“旺铺助手”还提供了统一的客户管理系统，曾打入过电话的客户信息都被记录在库中，当对方再次来电时便会立即在电脑屏幕上弹屏显示客户信息。这样工作人员在接听的同时，已一目了然来电的是哪一位用户，曾维修过哪类产品，在沟通中更加省时、到位。

　　另外，每一位用户的服务过程都能在系统中进行记录，对于管理人员的后续跟踪服务提供了便利。甚至在师傅上门维修空调前，也可以事先通过“旺铺助手”发送短信提醒客服何时上门提供服务，并将师傅的手机号码附在后面，客户只需回复短信就能确认预约，如此的化被动为主动，带来的自然是业绩的攀升，该公司钟经理说：“根据我们的统计，今年空调保养的客户同比去年至少增加了2成。”

　　4S店服务更精细

　　“旺铺助手”强大的智能化，却具有十分低廉的价格。这让一些注重客户精细化服务的汽车4S店、高端会所等，也颇为看好。

　　广本华田4S店的张经理说，“日本车的后续服务一直是口碑比较好的，我们希望精益求精，因此一直想打造一个小型电话营销中心。但用一些市场上寻常的方式，需要很高的人力物力，而且未必能实现我们预先的一些设想。没想到最近看了‘旺铺助手’的演示，有点打动了我。感觉通过这一个小小的客户端提供了一站式信息化，它和电话的结合是普通客服系统做不到的，可能会考虑引进。”

　　也许将来，打电话去保养一辆车，还未开口，客服人员便充满热情地说道：“您好，您的××型号车辆自购买后已使用超过半年，到达适合首保的时间，是否需要进行保养？”这种宾至如归的感觉一定很好吧？

　　国庆休假也可“遥控”店铺

　　马上要迎来国庆，也许不少异地办企业的老板都想回老家一趟，但将店里的业务完全交给服务员管理又不放心。

　　用“旺铺助手”，也许就不必操这份心。上海电信相关负责人介绍，它的最大特点是软件和通信网络的结合。固话、电脑还可以与手机绑定，达到“三屏合一”。企业经营数据可以同步反映在手机上， 这样即便企业负责人在外地旅游，只要打开手机，也一样可以处理店里的生意。

　　每日的企业经营数据可以快速在手机上浏览，有什么新款货品入库了，第一时间便可以接收到短信通知，这样做老板，可谓决胜于千里之外。