乐信荣获中国客服节“最幸福团队”、“最美客服人”两项大奖

5月9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年（第二届）中国客户服务节”颁奖晚会在北京举行，乐信（NASDAQ：LX）客服部荣获“2018年中国客户联络中心行业最幸福团队”奖；乐信客服员工Kami荣获“最美客服人”荣誉。与乐信一同获奖的企业还有小米、途牛、中国联通、国家电网等国内知名企业

5月9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年（第二届）中国客户服务节”颁奖晚会在北京举行，乐信（NASDAQ：LX）客服部荣获“2018年中国客户联络中心行业最幸福团队”奖；乐信客服员工Kami荣获“最美客服人”荣誉。与乐信一同获奖的企业还有小米、途牛、中国联通、国家电网等国内知名企业。

乐信客服员工Kami（左二）领取奖杯和获奖证书▲

“中国客户服务节”是中国客服领域最具影响力的盛会，本次客服节共评出2018年中国客户联络中心行业“感动人物”、“最美客服人”、“明星班组”、“感动组织”、“最佳服务案例”等奖项，来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部等相关部委、行业其他协会领导以及金融业、互联网行业、电商制造业千余名业界代表参加了本次盛典。

“乐信的用户大部分都是90后，90后用户的网络媒体意识很强，有个性，重视规则，注重问题解决率，因此需要给他们更灵活、严谨、专业的服务。”荣获“2018年最美客服人”称号的乐信客服员工Kami在获奖感言中说，客服是联结用户与公司的桥梁、润滑剂，是一个公司稳固发展的基石，对任何一个公司来说，提升服务品质都是一项持续而有价值的工作。

乐信公司拥有2390万注册用户，客服每天需要应对用户提出的各种问题，公司除了要求每一位客服人提供更贴心有温度的服务外，还不断探索用科技的方式提高服务质量和效率。

据悉，乐信在2017年就正式启动了智能客服项目，凭借深度学习和自然语言处理等前沿AI技术，乐信八成左右的在线咨询都可以通过机器人完成，机器人回复的准确率能够达到98%。

“当用户提出问题，智能客服就能迅速匹配到FAQ数据库(常用问题库)，毫秒级反馈用户。分期乐商城交易的每一个页面，都嵌入了在线客服的窗口，不管用户在哪个环节遇到问题，能够最快留意到在线客服。”乐信客户服务部相关负责人说。

通过智能客服的应用，乐信实现了“用户量翻番、客服人数减半”的目标。目前，乐信话务和在线客服人员只有80人左右，但却服务了2000多万用户，每名客服对应着30万用户。

除了引入智能机器人、智能IVR为用户提供常规类问题处理之外，乐信也在尝试使用智能质检覆盖全面抽检，释放人力，使人员能集中有效地完成更具价值的工作。

乐信是中国领先的金融科技公司，致力于通过大数据、云计算、人工智能等领先技术，让每个人都能更平等、更优惠、更便捷地享受互联网金融服务。乐信旗下包括分期乐商城、桔子理财、鼎盛资产三大子品牌，打造了集电商、智能风险管理、智能资产管理、网络借贷中介服务为一体的金融科技生态。截至2017年底，乐信总用户已超过2390万。

中国客户服务节已连续举办两届，第二届中国客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，本次客服节期间，除了颁奖之外，将开展班组管理案例、质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、优秀雇主案例分享，以此推动中国客户联络中心行业协同创新。