张近东智慧零售战略的变与不变

“未来十年，苏宁处于全球市场一体化、知识经济实体化的时代，没有科技的转型，没有智慧再造，就没有苏宁大企业的未来。”张近东说

“未来十年，苏宁处于全球市场一体化、知识经济实体化的时代，没有科技的转型，没有智慧再造，就没有苏宁大企业的未来。”张近东说。

2011年，站在中国商业连锁第一、中国民营企业第二、中国企业前50强的位置上，张近东为苏宁描绘了下一个十年的发展蓝图。

实现这样的愿景将是一个巨大挑战，而作风稳健的张近东更倾向于稳扎稳打，步步为营。如今，距离苏宁新十年战略的收官还有不到两年时间。在2017年的“聚焦”和2018年的“造极”的基础上，2019年，张近东进一步提出了“极智”发展的要求。

技术的推陈出新，进一步丰富了零售的内涵。从实体零售到互联网零售，再到如今的智慧零售，苏宁在不断颠覆自己。

聚焦

2009年，面对电商的异军突起，有着近千家线下门店的苏宁决定向互联网转型。这一场探索并无先路可循，张近东对此的判断是，互联网只是工具，与实体门店并不冲突，关键是怎么去运用和驾驭。

从“+互联网”到“互联网+”，是张近东为苏宁这次转型所设置的路径，具体而言，就是先互联网化，将原有线下的资源和能力拓展到线上去，拓品类、加大技术应用、开展数据化运营；融合后的互联网技术再反哺线下，不断改造和优化线下实体的业务流程和管理，并通过技术应用丰富场景和业态，最终实现线上线下O2O融合运营的智慧零售。

经历了2014年创新商业模式、2016年布局全产业框架，2017年，苏宁进入互联网转型的第八个年头。此时，互联网红利式微，电商增速也开始乏力。相比之下，苏宁O2O模式的优势开始凸显。

对于零售行业而言，2017年意义非凡。这一年电商巨头纷纷转战线下。

已经实现了从“实体经济+互联网”到“互联网+零售”的转变的苏宁，则迎来了主场机遇。这是苏宁新十年战略的关键节点。在张近东的定义里，2017年是中国消费升级的元年，也是苏宁互联网零售的新起点。

“实体商业的繁荣，绝不是靠传统的模式，需要运用互联网技术提升线下的效率与体验，让用户感受到品质与快乐，主动地回到线下。”张近东因此将2017年的年度关键词定为“聚焦”。

在张近东看来，只有高度聚焦才能爆发出穿透力，这其中包含了产业发展聚焦互联网零售、产业经营聚焦用户价值、产业目标聚焦盈利变现三层含义。

要实现这种穿透力，在于全面构建互联网零售的新渠道，将命运掌握在自己手里。张近东提出，内部孵化万千小苏宁，构筑智慧零售CPU这一核心能力。这为苏宁智慧零售大开发战略的全面落地做了坚实的铺垫。

速度质量并行

2017年12月，张近东按下了苏宁智慧零售发展的加速键，对外发布了“三年（2018-2020）造极”计划——2018年，苏宁要实现新开5000家店目标，集团交易规模挑战两万亿；到2020年，苏宁线下门店要达两万家，交易规模则要冲刺四万亿。

“互联网时代，苏宁不是跟随者，我们走的是苏宁自己的路，唯有造极，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。”

张近东指出，造极，就是人人要有“极客”精神，对待项目和产品要有“极物”标准，所有产业体系都要保持“极速”发展状态。根据这一要求，苏宁创造出了针对不同消费群体的新物种，其中最具代表性的是，意在打造社区生活圈的苏宁小店和面向县镇市场的零售云县镇店，它们是苏宁智慧零售大开发战略落地过程中拥有“扛鼎之力”的贡献者。

“两大、两小、多专”的店面类型组合已成型，这一产品矩阵让苏宁很快地融入到城市的各大动脉和毛细血管中。数据显示，2018年苏宁共计新开门店8000多家，成功刷新了世界零售发展史上的开店规模和速度。目前苏宁各类门店总数已经超过11000家，这意味着，“三年两万店”目标已提前完成过半。

在张近东看来，智慧零售已经步入“万店时代”，高速增长成为苏宁发展的新常态。在这种情况下，如何掌控质量与速度的平衡并行，将直接左右苏宁新十年战略的收官战绩，乃至更长远的发展目标的实现。

在1月15日上午召开的苏宁控股集团2019年春季工作部署会上，张近东进一步提出“极智”的发展要求。

“苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。”张近东解释说，“极”，是指要有发展的速度，“智”，则是指要有发展的内涵。“发展的速度就是我们的规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等一系列核心指标的增长；发展内涵则是指要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化；发展速度固然重要，但是发展的内涵质量则是决定我们能否具备绝对优势的最核心的因素。”

变与不变

“极智”的提出，与2017年的“聚焦”和2018年的“造极”一脉相承。从聚焦到造极再到极智，对发展的质量提出了更高的要求。以智慧零售为核心，苏宁的企业战略内涵始终遵循的，是苏宁“变与不变”的经营之道。

张近东说：“以不变应变、以变应变。无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质；变的是一定要掌握时代的前沿技术。”

有市场分析预测，未来数年零售将保持年复合增长率超过100%的高速增长，2022年整体市场规模将达1.8万亿元，成为消费持续增长的重要推动力。

在这样的市场背景下，张近东强调，“2019年，以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业的裂变式发展。”这是对智慧零售战略的深耕，坚守行业本质、加大创新力度、培育建设更多实体场景、进一步提升服务和效率，在创新中谋求发展，在开放中谋求未来。

在消费变革时代，智慧零售正在改写传统消费模式，改变传统电商环境，改写零售行业发展路径。