2019年，如果要给零售行业定义一个最大的变化，那一定是线上线下融合发展。先是1月实施的《电子商务法》提出“促进线上线下融合发展”，如今在更加权威的政府工作报告中再次提出“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”
2019年，如果要给零售行业定义一个最大的变化，那一定是线上线下融合发展。先是1月实施的《电子商务法》提出“促进线上线下融合发展”，如今在更加权威的政府工作报告中再次提出“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”。
对此，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东认为，政府工作报告中“发展消费新业态新模式”等方式方法，对扎根零售实业、持续创新发展的苏宁是莫大的激励。苏宁大力发展的智慧零售，其核心价值体现就是引导生产和促进消费。
图：全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东参加两会
重塑线下场景：持续打造消费新业态
在张近东看来，近年来互联网技术加速向线下渗透，在经历过电子商务对线下的颠覆式发展之后，线下再次进入重塑发展的新阶段。以技术为推动力、用户需求为导向的新业态正在成为线下发展的主流。
基于此，苏宁通过智慧零售大开发战略不断细分消费场景，大力创新业态模式。扎根城市社区的苏宁小店、深耕县镇市场的苏宁零售云、主打科技的无人店等新业态在全国遍地开花。2018年，苏宁新开门店超过8000家，各类门店总数已经超过11000家。如今，苏宁在线下形成了“两大两小多专”智慧零售业态群，形成了以用户需求为核心，多场景多业态互联网化线下生态圈。
图：苏宁小店重新定义社区便利店
深耕线上运营：多平台发力优化消费体验
2013年，苏宁通过“+互联网”开启向互联网零售转型发展的道路。近年来，苏宁通过构建以苏宁超市、苏宁拼购为代表的线上多平台，不断扩充商品和服务，持续优化消费体验。
例如，苏宁拼购通过“低价正品”大力发展社交电商，推动品质消费。目前，苏宁拼购商户数量超过13000家，整体SKU数量超500万，用户数超过了数千万。在第三方数据分析机构艾媒咨询发布的2018中国拼购电商用户关于主流拼购电商平台服务满意度调查中，苏宁拼购“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三项服务指标位居业内第一。
双线融合“结硕果”：智慧零售带来消费增长新动能
根据苏宁易购发布的2018年年度业绩快报显示，2018年苏宁易购营业收入为2453.11亿元，同比增长30.53%，在零售业整体增速放缓的背景下，连续两年实现两位数增长。其中，线上平台商品交易规模同比增长64.45%，远超行业平均水平。
图：智慧零售双线融合驱动苏宁快速发展
可以看到，苏宁通过线上线下融合发展，已经构建了全渠道、多业态和多场景融合的智慧零售生态，并实现了快速发展。未来，苏宁将以用户需求为核心，通过业态模式和产品服务的不断创新，实现“裂变”发展，为中国消费增长提供新动能。
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