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双11抢特价机票遭悔票,飞猪"出票保障"形同虚设?

由站长搜索于 2019-11-17 09:03:06 整理发布   来源:澎湃新闻  

(原标题:“双十一”抢特价机票遭悔票,飞猪“出票保障”形同虚设?)


澎湃新闻记者 唐莹莹

“双十一”大促期间,有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票,进而被要求退票的情况。

据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息,11月11日凌晨,在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上,“双十一”抢购正式开始后的两分钟内,由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,均以错误价格成交。

11月13日凌晨,飞猪方面回应澎湃新闻称,“飞猪平台经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜。”

“两分钟”前后机票价格翻几番

以2020年春节后上海至东京往返为例,2月7日至2月13日上海至东京直飞往返,经济舱的机票含税总价不到900元(人民币,下同)。

据了解,这个“bug”两分钟后就迅速恢复,此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。澎湃新闻(www.thepaper.cn)11月12日搜索飞猪发现,目前搜索全日空在同样时间地点的往返机票,组合最便宜的价格也要超过2000元,最贵的价格在3500元左右。

而春节长假期间的机票价格差价更大。以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看,在飞猪平台远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右,现在购买的价格则在6000元起。

“出行保障”规则形同虚设?

据了解,这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑,此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元,对此,消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下,有消费者留言均表示“不同意赔款500元”,还表示“坚决投诉到底”。

澎湃新闻查阅新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”发现,有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉,其中,大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉,截至发稿,集体投诉量已达267件,集体解决率0.37%。

据了解,按照飞猪的“出行保障”规则,若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为,针对代理未出票,飞猪却不履行明文赔偿条例,且售后服务欠缺,涉嫌欺骗和虚假宣传。

此外,很多消费者认为,如果全价退票,自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完,机票价格也翻了几番,退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。

黑猫投诉平台上,有匿名消费者表示,远达国际客服给其的回应上解释道,“由于公司员工失误,导致投放的机票价格存在严重的技术问题,由于订单数量和金额特别巨大,出于无奈,不得不对所有的非正常报价单做交易撤销,并给消费者每个订单500元的体验赔偿金”。

针对该解释,该匿名消费者表示“你出了问题需要我买单了,那么我的损失谁来买单呢?同时飞猪上的出行保障做出来就是为了给谁看的?”

“双十一”大促买特价票等于“薅羊毛”?

有飞猪平台相关人士认为,该事件与此前天猫网店“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。

此前,澎湃新闻曾报道,天猫网店“果小云旗舰店”错将脐橙价格写成“26元4500斤”,疑被视频网站Bilibili(简称B站)的“羊毛党”盯上,短时间内被“薅”出近700万元订单。几天后,“果小云旗舰店”事件引发关注,并被淘宝“保护”起来,与此同时,B站方面称已封禁疑似参与引导“薅羊毛”的博主的账号。

对于此“对比”,此次购买“特价机票”的消费者则不予认同。

有消费者表示,一方面,买到机票受损失的顾客并非“主动”来“薅羊毛”,而是等着买正常的促销票;其次,客人本身遭受了经济损失,因为若无奈被退票,500元的补偿款根本无法弥补再次购票的票价差,而对于“薅羊毛”买脐橙的消费者来说,即便买不到脐橙,也不会遭受这样的经济损失。

还有留言指出,此次飞猪方面提前预热全日空的促销,并且发生在“双十一”大促当日,与“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。该留言建议维权到底。

公开资料显示,“远达国际航服”公司主体为吉林省远达国际商务旅行社有限公司(简称:远达旅行社)。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)查阅工商信息平台“天眼查”发现,该公司成立于2002年,注册资本2000万元,是在全国中小企业股份转让系统(俗称“新三板”)挂牌公司吉林省差旅天下网络技术股份有限公司的全资子公司,不过该公司的最终受益人为法人代表张云松,其间接持有远达旅行社69.65%股权。

天眼查信息显示,远达旅行社的经营范围非常广泛,除了包括出入境及国内旅游业务;国际航线或者中国香港、澳门、台湾地区航线航空客运销售代理业务,国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运销售代理业务外,还有汽车租赁、会议会展、广告业务等。

值得一提的是,今年3月,远达旅行社对经营范围进行了变更,增加了互联网技术开发、技术咨询等服务;互联网信息服务业务以及会议咨询业务。


原文地址:http://www.adminso.com/articles/view/291198
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