张近东：5G时代，技术驱动零售迭代

对于技术变革，作为零售企业，苏宁的嗅觉始终是灵敏的。从“+互联网”到“互联网+”，再到线上线下全场景融合的智慧零售，苏宁控股集团董事长张近东主导并推动了零售行业技术变革

对于技术变革，作为零售企业，苏宁的嗅觉始终是灵敏的。

从“+互联网”到“互联网+”，再到线上线下全场景融合的智慧零售，苏宁控股集团董事长张近东主导并推动了零售行业技术变革。今年，以5G技术为代表的“新基建”被推上风口，苏宁积极响应国家号召，抢先布局5G领域，探索5G时代下智慧零售发展新路径。

5G技术成为行业发展新契机，推动零售生态重塑

在大多数消费者看来，使用5G手机是体验5G技术最直接的方式。事实上，5G技术已经融入到我们生活中的方方面面，根据苏宁市场调研数据分析发现，通信行业、媒体和娱乐业、公共服务业、智慧家庭、交通业、零售业和工业制造业等行业都深受5G技术的影响。

“随着5G的推进，全球正逐步进入万物互联时代，并带来又一次技术革新，它将颠覆各行各业的传统行为，带来全新的技术生态和商业模式。”张近东认为，5G技术将成为行业发展的新契机。就苏宁所在的零售行业而言，它使整个零售产业链的智慧化变革具备了更加成熟的条件。

“过去10年互联网影响了零售产业，影响了消费者的购物体验，甚至改变了消费方式，而5G时代也将对零售生态进行重塑。”正如张近东所言，5G技术的运用能够大大提升供应链效率，通过对商品采购、库存、物流、销售、退货等供应链各个环节全程追踪，精准对接供给和需求，既推动了行业的数字化升级，也将为消费者带来全新的消费体验。

融合5G技术的AR/VR将虚拟消费“拟真实化”，塑造“身临其境”的消费观感，对于消费者而言，足不出户便可实景体验逛街购物的梦想即将变为现实，在任何时候、任何地点、任何终端上，都可以一键完成交易。此外，5G技术还将显著提升现有产品的性能，推动消费和生活方式迭代。例如，5G会催生更多IoT智能设备在家庭中的应用，在智慧家居产品中实现真正的信息共享、无缝对接，使得智慧社区、万物互联等概念真正走进消费者的生活。

（图：苏宁5G体验店）

“可以预见，5G时代下的零售行业，线上线下的界限将进一步打破，新的场景无限延伸，全场景互联体验有会有质的改变；新的体验和新的服务，能够让新技术真正服务于消费者、为终端用户创造价值，从而加速零售行业的智慧升级。”对于零售的发展，张近东一直坚信技术创新才是驱动力。

把握5G技术风口，驱动智慧零售数字化升级

近年来，苏宁围绕智慧零售在5G领域的布局已经全面展开。

2019年6月的CES展会上，苏宁宣布与联通在5G领域达成战略合作，成立5G智慧零售实验室；同年10月11日，苏宁牵头组建5G生态联盟，苏宁易购与天猫，联合三大运营商和各大手机品牌厂商成立了5G生态联盟，共同推进5G在智慧零售领域的战略应用和创新发展；今年3月底，苏宁第一时间响应工信部《关于推动5G加快发展的通知》，联合三大运营商、供应链合作伙伴、以旧换新服务商，启动全国首个5G手机节，投入10亿，成立5G换新专项补贴基金；4月7日，苏宁召开5G手机线上直播发布会，持续助力5G的普及。

（图：5G生态合作战略发布会）

“于苏宁而言，将充分依托自身的智慧零售生态体系，抓住5G的产业机遇，进一步强化技术应用，提升数字化能力，并将该能力渗透到零售全链条、全场景之中。”张近东表示，要把握5G技术风口，大力提升智慧零售数字化能力。

具体而言，苏宁智慧零售一方面将融合5G技术完善信息基础设施建设，强化底层系统能力、智慧供应链能力和用户运营能力。另一方面围绕人、货、场进行深度数据采集，构建精准、立体、动态、安全的大数据库，助力商家利润与消费者体验双重提升。

（图：苏宁极物重庆旗舰店5G专区）

5G网络支持的远程视频监控，有利于24小时数字化门店运营；5G网络导航的无人驾驶和机器人配送，能更好解决最后一公里的问题；基于5G的C2M平台，可以迅速将消费者需求反馈到制造端......苏宁智慧零售正是以大数据、人工智能为核心技术基础，以消费者的极致体验为目的，追求极高物流效率的模式，5G网络传输的实效性及稳定性对其未来发展能够产生至关重要的作用。

（图：苏宁物流5G卧龙无人配送车）

“围绕着5G技术的发展，我们可以畅想在零售产业，未来的购物场景会被无限延展，购物场景的背后是新的商业模式变化。”在2019年两会期间，作为全国人大代表的张近东为破解5G时代“数据孤岛”支招，并在建议中聚焦数字经济。

在5G技术的驱动下，张近东积极布局，打造零售企业在5G时代核心竞争力。2020年两会在即，围绕技术变革，张近东又会有哪些建议出炉？又将给零售行业发展带来怎样的思考和洞见？值得期待。