医药联动未解 医药电商跛脚发展

医院、网上药房、保险公司、医生相互之间各自为政，业务独立，是目前我国医疗资源配备的现状，这在一定程度上制约了医药电商线上医疗服务的开拓。来自大健康产业电子商务(西湖)论坛上的观点表示，医药电商欲谋求发展，必须要走网上医药联动之路

医院、网上药房、保险公司、医生相互之间各自为政，业务独立，是目前我国医疗资源配备的现状，这在一定程度上制约了医药电商线上医疗服务的开拓。来自大健康产业电子商务(西湖)论坛上的观点表示，医药电商欲谋求发展，必须要走网上医药联动之路。

医药电商的美国模式

在论坛上，思科(22.34,0.77,3.57%)中国转型事业部业务发展总经理柯研讲述了一个利用网上视频集合几方资源的看病故事，与大家分享了自己在美国购药的经历。有一天他身体不太舒服，需要买一点药，就先上网问了一下保险公司，查询在美国华盛顿旁边有哪些药店是跟他医保相关的药店。在这些药店中他选中了一家评价非常好、离家非常近的，他就用GPS导航开车过去了。这是一家叫Costco的美国大型连锁超市，主要业务仓储是沃尔玛(76.87,0.11,0.14%)，并不是真正的药店。他到这里之后说要开处方药，这里的服务员表示，不能给开处方药，但可以提供一个服务。这个卖场里面有很好的无线网络，服务员教他用了携程(47.95,0.16,0.33%)的系统将跟他的个人医生进行了连接，然后进行了三方的视频通话，对他的病进行了初步诊断。然后医生告诉他，在这个超市可以用他的保险买这个药，这个过程大概是40分钟。

“当时我太太就在这个超市里购物，我也是利用无线在那里上网。在这个体验当中，我只是通过简单的日常购物当中就能开药买药，有一些药是这家超市没有的，是用快递送过来的，至此以后我就在这家超市的网站上购物和买药。”柯研如是说。从这个购药经历可以看到，首先药店可以进超市，个人医疗档案离不开公开性，保险公司看了病人个人信息档案，药店也看了个人档案，这个整体上就能体现了医保的实时性和远程协同医疗和休闲购物体验。“我觉得我今天不是来买药的，而是在购物。”柯研感觉这是非常好的购物体验。

业内认为，这种集合线上线下资源、异地诊疗，可以方便、快捷、高效、安全地在家门口就医，不仅是患者向往的，也是药店、国内医药电商们所向往的，然而实现起来并不容易。

医疗资源人均分配是欧美的50%

论坛数据显示，欧美国家1000人当中配备8个病床，10个医生，护士数达到9个；而北京1000人配备病床5个，医生4个，护士5个。从医疗资源的人均分配来说，我国是欧美国家的一半，医药联动可以解决医疗资源不足的问题。寻医问药网董事长郑早明表示，现中国通过网络来采购药品的占比是2%，在欧美占比是30%左右，这个市场空间非常大。寻医问药网一直强调的是医药在线的医疗服务，提供一站式医药服务，在网上把症状发给医生，等候医生分析回答，开出药方，然后再在网上购药。“寻医问药这个医药健康平台，它解决就诊前的基本用药通路，主要有三个方式，通过在线医药咨询可以达到很方便、快捷地找到他的需要，比如说感冒了不需要去医院。”

郑早明介绍，寻医问药网的用户主要还是以男性为主，接近70%是男性，52%是白领，90%以上具有大学专科及以上学历，平均年龄在32岁左右，收入在8000元以上。寻医问药网可以说是医药电商和医药联动的雏形。

医药联动可以解决现在连锁药店、网上药店执业药师缺乏的问题，促进其可持续的专业化发展。柯研认为，医疗机构与连锁医药结合是未来互联网促进医疗改革的一个探索方向。“连锁医药+家庭医疗=解决医疗最后一公里问题；连锁医药+网络医疗=解决店商+电商+医院商业模式问题；连锁医疗+电商+可追溯流通=解决安全放心药品工程问题；连锁医药+大型医疗机构+社区医疗=医疗便利化问题；连锁医药+大数据=解决医疗云服务体系完善化问题。”这些都是医药电商和医药联动发展的模式，足不出户就可以解决看病的问题。

医药电商仅处于雏形阶段

当前消费者对衣食住行消费品在网上订购已非常普遍，但对于网上买药来说，对医药电商的诚信度、便捷性考验将非常苛刻。连锁药店实现医药联动之后，药品如何顺畅、快速、准确、安全地到达患者手中，仍然存在物流等要解决的问题。日前发布的《2013中国医药电商数据报告》中显示，截至2013年12月30日，国家食品药品监督管理总局共发放194张互联网交易服务资格证，其中批发交易即P2P证书52家，真正开展B2B业务的不超过2家。第三方平台资格的企业A证10家，网上零售为B2C即C证134家，但是真正开展业务的不超过8家。造成医药电商裹足不前的原因在于无法承受强大的物流压力。

北京搜药先锋网络科技有限公司总经理李英利(4.63,0.01,0.22%)表示，现在发展网上药店的一个很大瓶颈是配送时间问题，强大高效的物流系统需要大量的资金进入。

2014年2月1日-28日，《2013中国医药电商数据报告》调研单位曾对14家医药网站，包括海王星辰、国大药房等销售排行榜进行监测，检测数据显示，天猫医馆销售额第一位的是补钙品牌迪巧，第二位是钙尔奇。中国医药物资协会医疗器械分会秘书长陈红彦指出，像做得比较好的网上药店健一网，欧姆龙电子血压计等医疗器械卖得很好。对网站销售药品缺乏信任度，使得网民多选择保健品和医疗器械进行购买，很少买药品。

中国医药物资协会医药电子商务分会理事长龙岩强调，医药电商的发展要求药店由传统的药品配送商向医药综合服务商转变，这需要跨界管理和多学科专业的融合。企业根据自身实际情况，构建组织构架和营销体系，比如做电商的管理人员要懂医、懂药品，而营销人员中也要懂电商，在整个流程中，不仅涉及采购，还要涉及医药、仓储、物流、销售等多方面专业问题等，这就好像一辆车，不是发动机好就是好，而是所有零部件的集合。他希望整合上游发展商和下游供应商，采取联盟合作方式，有强大的技术做支撑，实现技术的实施互联、资源共享和风险共担。

龙岩认为，纵观整个医药电商市场，第三方平台从交易规模上来看，医药电商从技术及运营的情况来看仍处于雏形期。现在提升信息服务水平也是医药电商亟须解决的问题，“要打造服务型电商，医疗产品不同于其他商业产品，安全是第一位，信息沟通环节至关重要，要从被动电商转化到主动电商上来，为消费者提供健康管理服务”。

北京商报记者 刘亚力 夏姗姗/文 贾丛丛/漫画