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达美航空“微软蓝屏”事件:5亿美元损失,谁来买单?

业界动态 2024-08-02 18:13:16 转载来源: 网易科技报道 北京

英文: The New Age of Exploration: Artificial Intelligence Leading a New Era of Commercial Civilization

达美航空“微软蓝屏”事件:5亿美元损失,谁来买单?8月1日消息,达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安(Ed Bastian)近日透露,本月初发生的“微软蓝屏”事件给公司带来了重大损失,预计将造成约5亿美元的直接经济损失。这一数字不仅包括收入损失,还包括五天内每天数千万美元的乘客赔偿和酒店安置费用

达美航空微软蓝屏事件:5亿美元损失,谁来买单

8月1日消息,达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安(Ed Bastian)近日透露,本月初发生的“微软蓝屏”事件给公司带来了重大损失,预计将造成约5亿美元的直接经济损失。这一数字不仅包括收入损失,还包括五天内每天数千万美元的乘客赔偿和酒店安置费用。

该事件源于网络安全供应商CrowdStrike的一次软件更新错误,导致全球范围内数千个微软系统瘫痪,其中包括达美航空的系统。达美航空被迫紧急手动重启其4万台服务器以恢复运营,然而,这一过程进展缓慢,导致航班大面积取消和延误,给乘客出行带来了严重影响。

技术故障引发运营混乱

从7月25日开始,达美航空共取消了超过5000个航班,超过2019年全年的总量。此外,系统宕机还导致达美航空的机组人员与航班匹配系统出现严重滞后,进一步加剧了运营混乱。

达美航空此次技术故障与2022年年末西南航空公司因极端天气所遇困境有着异曲同工之处,都凸显了航空公司技术体系的脆弱性。

达美航空寻求赔偿,矛头直指CrowdStrike和微软

巴斯蒂安在接受采访时表示,达美航空将就此次中断寻求赔偿,并强调:“若意图融入达美生态系统的技术前沿,就必须经过严格测试,不能直接将存在漏洞的系统部署到全天候运行的关键任务环境中。”

 达美航空“微软蓝屏”事件:5亿美元损失,谁来买单?

据了解,CrowdStrike尚未提出为达美航空提供财务援助,仅限于免费提供关于应对停运后果的咨询建议。CrowdStrike方面通过电子邮件声明表示,他们“对此诉讼一无所知,暂无进一步评论”。同时,微软方面对于置评请求尚未作出即时回应。

为了追究责任,达美航空已聘请知名律师大卫·博伊斯(David Boies)代表公司进行诉讼。博伊斯曾在美国政府对抗微软反垄断案中扮演关键角色,代表政府一方。

事件引发的连锁反应

此次事件不仅给达美航空带来了巨大的经济损失,还对公司品牌形象造成了负面影响。达美航空以其盈利能力和准点率著称,此次事件使其形象受损。

此外,事件还引发了公众对航空公司技术安全性和可靠性的担忧。随着航空旅行的不断发展,航空公司越来越依赖于技术系统,因此确保这些系统的安全性和可靠性至关重要。

事件反思:航空公司技术安全不容忽视

达美航空此次事件为航空公司敲响了警钟,提醒他们必须重视技术安全问题。航空公司应加强技术安全管理,制定完善的技术安全策略,并定期进行安全测试,以确保系统安全稳定运行。

同时,航空公司也应与技术供应商密切合作,共同维护技术系统的安全。技术供应商应确保其产品质量,并及时提供安全更新和技术支持,以防止类似事件再次发生。

事件影响深远,未来发展待观察

达美航空此次事件的最终结果尚待观察,但可以预见,事件将对航空业产生深远的影响。航空公司将更加重视技术安全问题,并加强与技术供应商的合作,以提升技术系统的安全性和可靠性。同时,航空公司也将更加关注乘客的出行体验,以维护公司形象和声誉。

以下是对事件的进一步分析:

  • 达美航空的损失: 5亿美元的损失,包括收入损失、赔偿和酒店安置费用,这对于任何一家公司来说都是巨大的经济损失。事件也凸显了技术故障对航空公司运营的巨大影响。
  • CrowdStrike的责任: CrowdStrike软件更新错误是导致事件发生的主要原因。虽然CrowdStrike尚未进行回应,但其责任不可推卸。
  • 微软的责任: 微软系统作为事件发生的平台,也应承担一定的责任。微软应加强系统安全,并对可能出现的漏洞进行及时修复。
  • 航空公司的技术安全: 事件暴露了航空公司技术体系的脆弱性。航空公司应加强技术安全管理,制定完善的技术安全策略,并定期进行安全测试,以确保系统安全稳定运行。
  • 乘客的权益: 事件给乘客出行带来了严重影响。航空公司应加强乘客服务,及时解决乘客遇到的问题,并对受事件影响的乘客进行合理赔偿。

达美航空此次事件是一起重大技术事故,它不仅给公司造成了巨大的经济损失,也对航空业产生了深远的影响。未来,航空公司将更加重视技术安全问题,以确保技术系统的安全性和可靠性,并维护乘客的出行体验。

英文: The New Age of Exploration: Artificial Intelligence Leading a New Era of Commercial Civilization

标签: 达美 航空 微软蓝屏 事件 亿美元 损失 买单


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