马云之劫：一年内连遇三次危机

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　　李翔

　　一年之内，这是足以让马云亲矜持头签字来召开记者沟通会的第三次危机。前两次分袂是中心电视台曝光淘宝出手假货和支出宝股权转移风浪，这一次则是淘宝商城之战。

　　商城之战

　　出于对淘宝商城新规的不满，小卖家们经由过程一款新型的收集语音聊天工具聚积在一路，筹谋了对淘宝商城上粗略家们的轮流抨击袭击。他们操作淘宝商城的轨则来完成这些抨击袭击，经由过程无理由退货和给差评来迫使这些粗略家们遏制出售商品，以此来暗示对淘宝商城新规的不满。

　　在袭击发生后的10月13日早上，我刚好按照之前的商定到杭州约见淘宝商城的总裁张勇。在淘宝，他的混名是“逍遥子”。他在2007年8月辞去昌年夜收集CFO插手那时的淘宝网，任职CFO。那时盛传，淘宝网在为上市做筹备，是以才找滥暌剐过会计师事务所和典型上市公司CFO工作履历的张勇。张勇插手淘宝之后，反而成为一名非典型的CFO，其间还一度兼任淘宝网的COO，涉足公司的运营打点。除了一个短一时代之外，张勇在高管中也一向负责着淘宝商城。是以，当马云和阿里巴巴打点层抉择将淘宝一拆为三时，张勇成为外界最看好的淘宝商城的总裁，也就毫不意外。

　　张勇履新后，他自己最写意的行为是聘请38家电子商务网站“入淘”。9月19日淘宝商城在北京的计谋发布会是他这一成就的彰显。发布会上，张勇和加入的每一位自力电商年夜佬握手以示接待。除了京东商城、卓越亚马逊和当当网之外，年夜陆电商的领先者几乎全数成为张勇和淘宝商城的合作者。此前，在8月22日淘宝分拆的记者答问会上，当有人问及张勇若何看待电商年夜淘宝起身，做年夜之后又“出淘”的风潮时，张勇很自傲地回覆说，只要用户聚积在淘宝，巨匠迟早会看到那些“出淘”的电商年夜头“入淘”。而在发布会之前，就有淘宝内部人士透露说，张勇筹备在发布会当周的晚些时辰，在北京一处四合院会所中约见多家电子商务网站的负责人，谈论可能的合作。至于外界关心的淘宝商城是否会为此向那些“入淘”的电子商务网站们做出流量与政策的倾斜，支出价钱，张勇也予以否认。他说，确实有人提出过，但被拒绝。

　　对于淘宝商城的计谋而言，多家领先电子商务网站集体“入淘”，以及地铁站和公交趁魅站台上无处不在的“TMALL”广告牌，都是张勇一步一步打出的牌。和分拆之前的淘宝网一样，年夜年夜的方面来说，淘宝商城仍然秉持平台计谋。所谓平台计谋，即淘宝商城供给的是一个诸多电商可以在其中成长的平台，而不是像最常见的电子商务公司如京东、卓越亚马逊、当当网和凡客诚品等那般，自己一家公司即是商品的出售者。加倍通俗的诠释是，淘宝商城就像一个商业地产，它供给基本处事，收取手续费和根基的处事费，将商铺出租给各个商家，而不是自己开店。

　　分歧于之前淘宝网的是，分拆之后的淘宝商城作为B2C平台，“定位于品质之城”，“鼓舞激励商家为消费者供给高品质的商品和处事，同时旗号光鲜地否决假货、水货，否决低质商品，否决一切低价恶性竞争的行为”。分拆时被马云称为“千里跃进年夜别山的刘邓年夜军，要在正面沙场上作战”的淘宝商城，分歧于此前拥有丰硕的多样性，可是也被攻讦为水货、假货横行的淘宝网。淘宝商城要做的是拥有高品质购物体验的电子商务。甚至在淘宝网一拆为三动静传出时，普遍传布于外界的一个说法就是，马云和阿里巴巴之所以将淘宝商城和淘宝集市拆开，恰是让商城免受之前淘宝网充溢假货与水货的影响，而有自力上市的可能——当然，自力上市的说法已经在公开场所被阿里的不止一位打点层否认过。

　　是以，顺理成章的下一步即是要提高淘宝商城的门槛，让优质的商家聚积在淘宝商城，而那些难以知足淘宝商城“品质之城”要求的商家，则迟早会因为背离于这个定位而不容于淘宝商城。

　　张勇采用的手段即是激发轩然年夜波的新规。新规简单，真正影响到淘宝商城小卖家的，一为提高手艺处事费，一为提高保证金。按照淘宝商城的诠释，手艺处事费在发卖收入达到必然额度之后，即可全额返还或返还一半。而保证金的目的是为了提超出跨越售假货、水货或恶劣处事的赏罚成本。张勇说，按照他们前期筹备过程中的考量，新规只会影响到淘宝商城5万商家中的少数，即数千家小卖家。在如斯另一种形式的发卖额查核下，“如不美观你不愿意成长，也不能够成长，那这样的卖家也没有需要待在淘宝商城”。争议的焦点于是可以聚焦为一个细节问题，即淘宝商城新规下返还手艺处事费所要求的发卖额，对于淘宝商城卖家是一个合理的数字，仍是一个苛快要求。对此分歧人士搜罗分歧卖家有分歧说法。

　　这个抉择受到买家的接待，因为它确实有可能提高购物体验，撵走出一部门“不良”卖家；可是却让小卖家愤慨，至少是名义上的小卖家——淘宝商城后来的发布会上有一项即为“揭露”那些以小卖家名义抨击袭击淘宝商城粗略家的真实身份。

　　是以，淘宝商城做出调整轨则以提高门槛和处事质量的抉择，因为淘宝分拆之后淘宝商城的定位与使命，只是迟早的工作。作为淘宝商城的操盘者，张勇只是做了一个及格的CEO所应该做的事。独一值得商榷的是，他和淘宝商城是否可以找到加倍柔和的体例来出台和奉行新规，让冲突不至于演变到如斯强烈的境界。

　　张勇也向我谈论过近似于柳传志所言的“拐年夜弯”的理论，他的原话年夜意为，年夜理论上而言，确实是两点之间直线距离最短；可是年夜实践来看，两点之间的距离直线可能是最长的，你需要绕路才能抵达。此次淘宝商城风浪，显见张勇可能拐的弯不够年夜，绕的路不够多。而马云随后公布揭晓的新规，延缓奉行此前新规时刻和削减保证金等，则是多绕了一些路。不外，目的地当然不成能发生转变。当然，这只是傍不美观者无关痛痒和后见之明的评论，现实身处其中的人自有其不能对外人道的苦处。

　　计谋与灾难

　　在拆分淘宝的同时，阿里巴巴集团对外亦发布了公司年夜“年夜淘宝计谋”到“年夜阿里计谋”的改变。2008年时，阿里巴巴集团提出“年夜淘宝计谋”，意为要环绕消费者成立起互联网购物的生态系统。此时变为“年夜阿里计谋”，意指为国内电子商务成长供给基本行动措施和平台。前者强调小我消费者，后者强调电子商务公司。马云称：“‘年夜阿里’将和所有电子商务介入者分享阿里集团的所有资本——搜罗我们所处事的消费者群体、商户、制造财富链，整合信息流、物流、支出、无线以及供给数据分享为中心的云计较处事等。”

　　在“年夜阿里计谋”之下，淘宝商城也只是这个平展亓一个运营者而已，虽然淘宝商城自己就是一个分歧凡响的电子商务平台。阿里巴巴集团旗下的其他公司，最较着如支出宝、阿里云和此次分拆出的电商搜索引擎一淘，自己已经具备成为电子商务基本行动措施的潜质，支出宝甚至在必然水平上已经可以被称为电子商务的基本行动措施；而张勇任职淘宝商城总裁，还有此吐矣闽使命即是培育阿里巴巴集团的物流，物流毫无疑问也可以算作电子商务的基本行动措施，虽然今朝知名电商年夜多自建物流。

　　支出宝股权转移风浪发生之后，在对马云的访谒鱿脯马云仍然坚持说支出宝股权转移能发生如斯年夜的风浪其实是始料未及，自己的精神全然放在其他工作之上，“有良多工作要做”。随后就是淘宝网分拆为淘宝商城、淘宝集市和一淘搜索，以及“年夜阿里计谋”的提出。按照此种逻辑，支出宝股权转移风浪才是意外，淘宝分拆则是经营已久的工作，而不是外界测度的淘宝分拆为支出宝股权风浪转移注重力。

　　对于马云而言，2011年颇多意外之事。这些意外可能让他的全局经营因之延缓甚至受挫。按照马云的公开说法，岁首喷香港上市公司阿里巴巴“中国供给商”造假丑闻爆出，年夜而造成上市公司CEO卫哲引咎去职，亦是一桩意外。马云偶然查收公司邮件，得知“"中国供给商"”造假涉及到阿里巴巴内部员工，在随后的彻查中发现的违反阿里价值不美观的问题让卫哲不得不告退。卫哲的去职直接造成的结不美观是那时淘宝CEO陆兆禧不得不身兼二职，同时兼任上市公司阿里巴巴的CEO。如斯一来，阿里系中最主要的三家公司的CEO都是兼职——支出宝的CEO由集团首席人力资本官彭蕾兼任。此次拆分淘宝，亦不无为阿里巴巴集团培育CEO人才的意图。阿里巴巴集团的一位高管暗里说，拆分之后的三个总裁，哪怕只要有一小我最终“出来”，就会让整个集团受益匪浅。

　　支出宝股权转移成为整个中国互联网世界甚至整个中国商业世界的一桩甲等新闻。因为这一桩事，马云年夜中国商业世界最年夜的明星成为备受争议的“背德者”。此前马云一向都是中国少有的正面轻易人物，他倡导“新商业文明”，自己似乎也成为“新商业文明”的化身，却因为此事被求全训斥为“缺乏契约精神”，以及因为一己之利而甘冒摧毁整个中国互联网行业的风险。关于此事，业界的传言颇多，但根基都是不能公开引用的话。

　　随后就是淘宝商城新规激发的小卖家围攻商城粗略家的风浪。此事明眼人一看即是阿里巴巴占有事理的优势，可是却被有意无意引申为“淘宝原罪”和马云“卸磨杀驴”之说，是以颇让马云恼火也在意料之中。在10月17日的记者发布会上，马云自动说，来开发布会之前，他在自己的手上写了四五个“忍”字，以及他的伴侣担忧他会“乱发脾性”。

　　担忧他会“乱发脾性”的另一原因，则可能是马云会气忿地认为，这又一个意外可能会破损他苦心积虑经营的计谋、占有他的精神与时刻。外界传言商务部的亮相让马云和淘宝商城不得不让步，此前无论是马云仍是淘宝商城总裁张勇都异常果断，暗示要判定不移地奉行新规。事实下场，无论若何权衡，此次风浪鱿脯责任可谓完全不在淘宝商城这家公司身上。而且，如不美观淘宝商城往猬缩后退一步，这个公司的定位与计谋也就打了折扣。

　　更况且，就在淘宝商城风浪发生前不久，另一桩主要的工作已经在上演，它关于阿里巴巴集团的股权。先是搜罗银湖与云锋基金在内的投资机构以集团估值320亿美元的价钱收购阿里巴巴集团5%员工股；接着马云又在斯坦福年夜学的演讲中暗示阿里巴巴有乐趣介入收购自己的年夜股东美国雅虎。同时他公布揭晓自己会在美国长住一年。如不美观能经由过程某种体例解决雅虎持有阿里巴巴集团40%股权带来的节制权威胁——无论是经由过程回购股票，或者经由过程与其他人联手收购雅虎，这个解决方檀卷是对阿里巴巴集团创始团队最主要的工作。但无可何如的是，偏在此时，画蛇添足，是以也就非分格外纷扰。

　　而且，对于任何一家公司、任何一个组织而言，其CEO或率领者的时刻在很年夜水平上即是这个公松忾织的瓶颈。阿里巴巴集团旗下公司阿里巴巴、原淘宝和支出宝任何一家如不美观是零丁公司，都称得上巨子。巧的是，这三家公司在2011年偏偏各出一事，而每一件工作激发的危机，都需要集团CEO马云出头签字来凭借小我魅力收拾残局，甚至赔上的也是小我声誉——所有的冷嘲热讽年夜都是冲着马云，耻笑他若何将自己神化，却别名不符实。是以，简直在此刻，阿里巴巴集团也处在一种率领力或者说翘楚魅力的欠缺状况。当然，这种欠缺恰恰是因为马云和阿里巴巴集团过于成功——他们简直创作发现了一番感悦耳心的事业，同时也简直在进行着可能是中国历史上史无前例的试验。此前在联想的一盘年夜局之中，柳传志放飞联想集团和神州数码的体例是让这两家公司分袂实施了打点层收购，如斯柳传志则可把自己精神转移到投资上来。但对于阿里巴巴和马云而言，这又是难以解决之事。更况且，阿里巴巴此时的棋局下得可能比联想还要年夜。

　　合理地说，无人能够否认，凭借着淘宝、支出宝和阿里巴巴对中国电子商务的改变，尤其是淘宝和支出宝对无数通俗中国人糊口的改变，马云已然是一名商业巨子，阿里巴巴集团也可以说是中国最值得尊敬的公司之一。可是，正如马云自己在2008年的一次闲谈中所说的，你越强年夜，你的对手也就越强年夜，强年夜到如微软那样做到事实上的垄断公司，对手就酿成了美国政府。他和阿里巴巴集团已经很强年夜，然后，招来了同样强年夜、甚至更为强年夜的对手。这可能是无年夜捉摸的公共舆论和变换不定的公家心理、可能是某个政府部门的政策与亮相、可能是投资人与整个“业界”。

　　马云没有说出的另一半话是，你的对手越强年夜，压垮你的可能性就越年夜；当然，尼采那句被引用过无数次的话也同样合用：那些没有击败你的，城市让你更强年夜。微软和谷歌都是讼事缠身，可是都没有故障这两家公司继续强年夜。苹不美观面临的是一个还击苹不美观的联盟，这也没有阻止它成为市值最高的公司。