网购年夜闸蟹得防“死活纠缠”

　　读者声音

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　　6只蟹中5只已死

　　市平易近何蜜斯向本报纺暌钩：9月中旬，我在“嗨淘网”上采办了388型的年夜闸蟹。据该网站称，这些年夜闸蟹是由巴城某年夜闸蟹养殖基地供给，388型1箱有3对，网购价仅179元。9月24日上午，快递送来了一盒蟹。打开包装一看，6只蟹仅有1只是活的。我赶紧拨打了该网站的投诉电话，客服要求我将死蟹摄影后，发给网站的在线客服，联系退款。

　　我按要求将死蟹、包装、快递单放在一路，摄影后传给了在线客服。不意对方称，照片“不合要求”，嘱我将蟹绳子散开，蟹肚朝上重拍一张。我感受麻烦，便提出将死蟹快递退回，但对方客服坚持摄影即可，死蟹不用留着，可自行措置。无奈，我年夜头摄影，拍完将死蟹扔了。岂料，此次的照片依然“不合要求”，对方称蟹脐没有掰开。死蟹已扔，对便利以没有及格的照片为由，不认账。我只能吃了个哑巴亏。

　　死蟹不能食用，商家理应退款或补发。设置如斯麻烦的摄影维权体例，岂不是有意为难消费者？

　　记者随访

　　本报记者 毛锦伟

　　蟹商、快递各有说辞

　　今年秋天，在团购营业的辅佐下，网购年夜闸蟹十分热销。因为是产地直送，同样的年夜闸蟹，网购价钱要比什物发卖廉价一半，因而吸引了年夜量网平易近。记者在多个网站上看到，网购年夜闸蟹，商家可以供给现货，也可以供给“纸螃蟹”，日后再预约提货。但活蟹，根基是经由过程快递，送到客户家中。

　　收集发卖火热，投诉也随之年夜增。除了纺暌钩分量“缩水”外，较多的投诉集中在收到死蟹后，厂家、快递均不负责。快递送蟹，输送体例稍有“暴力”、送达时刻稍有迟延，都极易导致年夜闸蟹死失踪，发生消费纠缠。那么，快递和商家是否有相关机制，来维护消费者的权益？

　　记者致电某快递公司。一位工作人员介绍，“活物”一般不在可递送的物品规模内。该快递公司今朝也仅与姑苏的一些蟹商签定了相关和谈，出格供给螃蟹的快递处事。和谈中明晰，正常的递送过程中蟹若死失踪，与快递公司无关。据介绍，在快递体例上，螃蟹与通俗货色并无区别。

　　那么，如不美观收到死蟹，蟹商是否买账悸乔者致电巴城数个蟹商。这些蟹商年夜多承诺“遇死蟹当即退货”，而退货的前提则是拍下死蟹照片。但可不是简单的摄影，据介绍，必需是合适“将年夜闸蟹松绑，并将其肚子朝上，掰开蟹脐，不能自动闭合且手不能与蟹接触”规范的照片，蟹商才予以退货。蟹商称，照片限制如斯严酷，也是为了防止买家谎称死蟹。

　　网购“活物”更需小心

　　但事实上，是否合适规范、照片能否判定死蟹的真假，常成为纠缠的焦点。而且在有些情形下，即便摄影，蟹商也不认账。如市平易近马师长教师网购了4只年夜闸蟹，送来时全是活的，但等到两个小时后吃饭时，4只蟹已一动不动。找到商家，商家称收到后再死，是马师长教师的保留问题。

　　是以，建议市平易近谨严网购年夜闸蟹这样的“活物”。如确要网购，采办前必需体味清嚣张相关的采办和售后细节；拿到货时，务必当面开箱验货，若有死蟹，应直接拒收。