315回访三星售后问题依旧多诚意显不足

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315回访三星售后问题依旧多诚意显不足类型：原创作者：贾轩川时间：2014-04-15 05:00:00导语：3.15期间手机中国报道过三星手机售后服务体系实际情况与其官网宣传有很大出入，在工作时间我们联系10个省（或直辖市）超过30个城市超过200家售后服务网点，其中有66家网点根本没有电话联系方式。而出现电话无法接通、无人接听、并不提供售后服务甚至地址错误等情况的网点更是高达45家（事件回顾）

315回访三星售后问题依旧多诚意显不足

类型：原创作者：贾轩川时间：2014-04-15 05:00:00

导语：3.15期间手机中国报道过三星手机售后服务体系实际情况与其官网宣传有很大出入，在工作时间我们联系10个省（或直辖市）超过30个城市超过200家售后服务网点，其中有66家网点根本没有电话联系方式。而出现电话无法接通、无人接听、并不提供售后服务甚至地址错误等情况的网点更是高达45家（事件回顾）。如今近一个月过去了，这些问题是否得到三星手机的重视并解决呢？请看我们的回访调查。

针对之前我们调查出的问题网点，我们同样采用三星官网查询加电话问询的回访方式，结果如下表显示，虽然问题网点总数有一定减少，但总数不小，尤其像新疆乌鲁木齐地区网点联系后竟然是齐齐哈尔及内蒙古这种严重错误依旧没有得到解决。

近两年，三星凭着对市场的准确判断，成功推出了创造销量神话的GALAXY手机，加上深耕国内销售渠道的成效显著，让其坐上了中国手机市场的头把交椅。然而三星这位子坐的还并不稳固。

继去年Q4三星7个季度以来首次出现营收下滑后，三星4月9日公布的今年一季度财报预期依旧形势不妙，很可能连续第二个季度出现利润缩水的问题。预估显示，三星这季度的收入和利润还会较上季下滑10％。

当然，三星遭遇业绩下滑的原因是多方面的，比如市场竞争的加剧，其最新旗舰GALAXY S5在面对OPPO、vivo、nubia等国产中高端产品时，此前的配置优势已遗失殆尽、外形上亦无亮眼之处，本地化服务更是全面落伍，加之新加入的指纹识别功能体验还远逊老对手苹果，都使得三星手机市场竞争力大不如前。

产品竞争力下降，相应售后支撑又不完善，在瞬息万变的中国市场，三星这种玩法无疑是极其危险的。

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