虚拟运营商前景：未启航先触礁

文 / 郑志辉中国首批获得移动转售牌照的话机世界数码连锁集团股份有限公司(下称“话机世界”)5月4日在杭州正式发售170号码,标志着170号码进入商用运营阶段,话机世界也成为全国首个正式放号销售的虚拟运营商,这意味着中国移动(微博)转售业务试点迈出了历史性的关键一步,民资正式登陆通信业。此外,迪信通、苏宁互联也已从5月1日起,分别开始接受公众的170号段预约或预约的优先登记,近期即会开售

文 / 郑志辉

中国首批获得移动转售牌照的话机世界数码连锁集团股份有限公司(下称“话机世界”)5月4日在杭州正式发售170号码,标志着170号码进入商用运营阶段,话机世界也成为全国首个正式放号销售的虚拟运营商,这意味着中国移动(微博)转售业务试点迈出了历史性的关键一步,民资正式登陆通信业。

此外,迪信通、苏宁互联也已从5月1日起,分别开始接受公众的170号段预约或预约的优先登记,近期即会开售。阿里巴巴、京东等近期也将正式对外放号,5月将成为虚拟运营商放号最密集的月份。

然而,在一片歌舞升平背后,许多对虚拟运营商低资费抱有期望的消费者赫然发现,早期宣传中一些吸引眼球的卖点,例如“流量月底不清零”、“免流量费”、“免通话费”等,并没有如期兑现。

以这样的形象开局,不但激起用户的一片批评和谩骂,已经预约的亦已开始要求退款,但更重要的是,业界对刚刚起步的中国移动转售业务的前景，开始感到怀疑。

预订“承诺”未兑现

话机世界此次放号同时推出的“乐疯浙江三部曲畅享话机170”的活动主题中,以“话费存多少送多少”、“手机用多久保多久”、“浙江省内2小时内上门服务”为核心内容的三大特色服务成为亮点。

除此之外,一个月前已发布的“久久”套餐方案(分为从29.9元/月至399.9元/月的9档套餐,其中最低档的29.9元月套餐包含80MB国内流量、80分钟国内主叫通话和80条短信),和基础运营商的套餐方案并无本质的区别。

更重要的是,此前博取了不少消费者眼球的“流量不清零”策略,话机世界方面表示,短期内难以实现,据说是因为中国电信(微博)的IT支撑系统接口尚未建好,虚拟运营商只能租借中国电信的计费系统,而且中国电信的转售业务采取的是套餐捆绑折扣方式,使虚拟运营商无法拆包自行组合。

这一解释能否被公众接受不得而知,但与中国电信合作移动转售业务,必须租用其计费系统,应该是从一开始就被告知的。

与中国联通(微博)合作的虚拟运营商蜗牛移动在预售期间同样反应热烈,据官方介绍,以“零月租、无套餐、流量两年不清零”为卖点的“999免卡”,自4月10日开启预售,一经推出即受热捧,仅仅4天时间就有超过1万用户下单预订。4月16日起,蜗牛移动开始对免卡进行每天2000张的限量预售,仍经常早早被抢购一空。

但据记者了解得知,从4月中开始,即有冲动用户在下单预订后“勃然醒悟”:免卡并不优惠,仅有的亮点就是相关业务不清零。

一位预订者在官方论坛上说,“以本人用的手机卡为例:89元套餐包含360分钟全国免费通话,120M全国流量……当免卡半年免费结束后按照8元60分钟、3元10M的计费,如果我要用360分钟的话就是48元,120M流量就是36元,总共就是84元,然而我入网电信套餐的时候是预存话费,每月又有话费返还40%,也就是每月89元实际只付53.4元,远低于免卡的资费。”

更让预订者愤怒的是,在收取了预订费用之后,蜗牛移动不但没有像官网上宣传的,在支付完成后三个工作日内发货,改称要到6月初才能发货,对于要求退款的用户,刚开始时还回应说资料确认齐全5天内退款,但大批用户等了半个月都没收到,不断投诉却被客服以“没申请退款记录”为由推诿。

从4月初时承诺的三个工作日内发货,一推就是两个月,按官方公布的预订情况作保守估计,至少有2万以上预订者,超过千万元的资金以及近两个月的利息收入,被蜗牛移动占用。到截稿时止,蜗牛公司仍未对此事做出回应。

虚拟运营商爱玩“虚的”

事实上,除了话机世界和蜗牛移动外,其他一些已公布市场策略的虚拟运营商也有乱开“空头支票”的嫌疑。

譬如说,某虚拟运营商声称,用户网上预订的sim卡,归属地可显示为用户申请时填的收货地址,因此全国用户都可申请且没有任何使用限制。对此,苏宁互联内部人士直言不可能,“全国这么多地方,怎么可能保证拿到的号段就有用户所在的城市。我们这么早申请,最终要到第二批才拿到牌照,就是因为要等打算推出业务的十多个城市的申请材料收集齐全。”

天音通信近日又提出一种变相“携号转网”的新玩法,据说其租用了电信、移动和联通的通信设备,只要拥有一张天音的1700号段卡,用户在使用手机的时候,哪家的信号好,就用哪家的网络,彻底扫除信号不好的死角。

上述苏宁互联人士同样表示怀疑,“虚拟运营商都要求跟移动电信联通单独签约,怎么能一号通行。而且在信号同时覆盖的区域,那应该用哪家的网络呢?我觉得这绝对不可行。”

小心“虚火过旺”

虚拟运营商目前还处于发展的初级阶段,也就是产品和品牌的扩张期,现阶段体现出来吸引用户的因素首先就是价格因素。从目前来看,消费者对虚拟运营商最敏感的还是价格因素。

艾媒咨询4月发布的一份虚拟运营商客户关注度研究报告显示,62.9%的手机用户根本不知道虚拟运营商是何物,尽管如此,28.5%的手机用户认为虚拟运营商的出现会使通信话费降低,还有25.2%的手机用户认为套餐包含的内容会增多。

正是出于对更高性价比资费套餐的期望,哪怕媒体和通信业界人士尽力解释,虚拟运营商的存在并非为挑战基础运营商的地位,消费者还是情不自禁地寄望其能成为激活市场的鲶鱼。不少虚拟运营商对此也十分清楚,在宣传上也有意无意地利用了消费者的这种心理,抛出一个个抓眼球的“口号”。

有业内人士表示,当虚拟运营商的宣传无法与用户实际体验相兑现的时候,爆发出的问题可能比现在基础运营商面对的问题还要严重,因为用户永远有一个退路,就是重新回到原有基础运营商的怀抱,或者选择其他的虚拟运营商。

还有分析指,目前虚拟运营商有些“虚火过旺”,相信在未来2-3年内,由于虚拟运营商之间竞争加剧、盈利模式单一等因素影响,能够活下来的或仅有几家。

（原载于科技杂谈）