瑞金麟亮剑中国商业品牌电商化创新研讨

日前，以新产业、新业态、新模式为主题的2014年中国商业品牌电商化创新研讨会·第六届技术转移创新论坛，在上海盛大召开。此次会议由上海科技成果转化促进会、黄浦区商业联合会、黄浦区企业联合会、黄浦区外商投资企业协会、贸促会上海黄浦支会、上海黄浦国际商会、黄浦创意经济协会、淮海路经济发展促进会共同发起，瑞金麟数字服务集团、腾讯控股集团、普华永道中国、上海悠络客电子科技有限公司等知名企业承办，旨在加速新技术、新模式、新产业在上海的创新、集聚与发展，搭建服务商、平台商、品牌商之间集聚新产业、导入新业态、引领新模式的平台

日前，以新产业、新业态、新模式为主题的2014年中国商业品牌电商化创新研讨会·第六届技术转移创新论坛，在上海盛大召开。此次会议由上海科技成果转化促进会、黄浦区商业联合会、黄浦区企业联合会、黄浦区外商投资企业协会、贸促会上海黄浦支会、上海黄浦国际商会、黄浦创意经济协会、淮海路经济发展促进会共同发起，瑞金麟数字服务集团、腾讯控股集团、普华永道中国、上海悠络客电子科技有限公司等知名企业承办，旨在加速新技术、新模式、新产业在上海的创新、集聚与发展，搭建服务商、平台商、品牌商之间集聚新产业、导入新业态、引领新模式的平台。上海市政协副主席方慧萍，上海市第十届政协副主席、上海科技成果转化促进会会长王荣华，上海市商务委员会主任尚玉英，上海市黄浦区人民政府区长彭崧等领导参加了此次会议，并致词。

在随后的主题演讲环节，受邀嘉宾瑞金麟数字服务集团联合创始人安士辉、普华永道中国合伙人黄佳、Strategy&(原博斯公司)大中华区合伙人徐晋、腾讯网络媒体事业群策划交付部总经理翁诗雅、上海悠络客电子科技有限公司执行董事长沈修平、黄太吉品牌创始人兼首席执行官赫舍里·畅，分别围绕“大数据时代的品牌互联网思考与案例分享”、“商业新机遇—全球趋势与运营模式”、“连接·移动创新”、“移动互联网提升管理效能”、“作品时代”等主题，分享了在全渠道、CRM、大数据、移动互联、新营销等领域的成功做法与思考。

“2008年至今，传统企业互联网化经过了电商清货渠道，电商媒体、数据属性初露端倪，大数据的兴起以及当下的粉丝经济、CRM和全渠道几个阶段，而瑞金麟有幸参与并鉴证了每个阶段的历史时刻，并能够在当下秉承创新、整合、引领的理念展望未来”，瑞金麟数字服务集团联合创始人安士辉先生如是说，“互联网时代的消费者成为品牌的中心点，我们提出完整数据资产的概念。希望在互联网时代下，能将电商、门店和经销商系统、包括社会化媒体、其他媒体等，进行完整的数据接触点布局，通过这些布局最终对消费者进行完整的描述，即Omni-consumer(全消费者)的概念;而我们的CRM产品又可以将线上线下进行对接及整合，从而得到优质的消费者数据资产，再通过针对互联网的定制营销更好的进行消费者互动及信息获取，最终沉淀下来好的数据资产。”

最后安士辉先生表示，“作为产品制造企业、零售企业能在互联网时代下，通过对消费者数据的挖掘和跟踪，能够基于全渠道这样的应用，形成自己的数据资产，推进品牌线上线下的融合发展，Become a customer company。”

记者在采访中还了解到，瑞金麟早在2012年就嗅到了市场变化的未来方向，并在那时就开始了战略化布局的转型，将数字营销与电商相融合，将交易数据与社交数据打通，并对消费者进行价值分层，寻求有效粉丝及会员，并对其进行营销互动及管理，为传统企业提供更多的可能性。瑞金麟专注于服饰、快消、母婴、汽车以及家电等几大领域，并与中粮、中国黄金、壳牌、玛氏、GNC、美赞臣等央国企及世界500强品牌的相继携手战略合作，共同构建数字世界里的商业未来。

普华永道中国合伙人黄佳表示：“我们看到越来越多人在讨论O2O，不少零售商在探索线上线下的结合与互动，但事实上消费者对所谓的"渠道"已经失去兴趣，他们希望获得一致的客户体验：跨渠道的统一促销活动、门店和网络一致认可的忠诚度计划、一致的价格，以及保存个人信用卡和其他身份信息以加快交易速度。普华永道提出"全零售"的概念，主要有两重涵义：第一，所有渠道拥有一个统一的品牌故事，以保证一贯的卓越客户体验;第二，一个充分整合的后台运营模式，并配以灵活和创新的技术。”

而Strategy&大中华区合伙人徐晋在继黄佳的演讲后则表示“我们认为"传统企业"的潜在"电商模式"有四类：数字化品牌建设者、客户体验设计者、需求创造者以及产品创新者。企业必须根据自身的发展特点和发展战略出发，即以消费者为原点，选择适合自己的电商模式。有了明确的电商模式后，重点培养一系列关键的能力，从而落实所选择的模式并确保的成功，这是一个企业在日新月异的移动互联网时代下的不变之道。最后，在今天的电商时代下，组织创新是关键，企业需要自己的对策，来吸引和留住今天的新型电商人才。”

之后，上海悠络客电子科技有限公司董事长沈修平又从移动互联的角度阐述了如何帮助连锁企业管理的相关问题。“首先，通过悠络客的手机APP客户端、PC客户端，随时随地查看门店的实时视频，真正做到移动巡店;其次，悠络客云端热点分析系统可以准确分析客户消费行为，改善消费者体验度，帮助企业了解消费者在门店里关注什么，哪些产品最受欢迎，市场活动是否成功;再次，悠络客收银叠加机将收银信息实时投影到收银台监控视频中，在查看收银员操作规范的同时，可以查看消费清单，收银飞单从此有据可查;最后，服务行业的经营者越来越重视门店员工的服务质量，悠络客的核心技术VRP系统，定时定点收集图片，快速定位和发现服务问题并且将图片归类整理，使企业能够快速发现服务的问题并及时处理，从而让管理成为真正的管理。

此外，在上午的主会场，其他嘉宾的主题演讲也受到了热烈欢迎。在随后的下午场分论坛，又进行了小型封闭式高端论坛研讨，分别从企业互联网化探讨及案例分享，大数据时代CRM与全渠道新模式探讨，企业O2O案例分享及难点分析，互联网金融发展与应用前景探讨等不同方面就现状、问题、应对及趋势进行了深入交流和探讨。企业代表现身说法，行业专家现场点评，服务平台商各抒己见，最后在现场热烈的互动和意犹未尽中此次大会圆满落下帷幕。