转型后的蘑菇街如何经营“社会化零售”电商平台？

2亿美元融资，10亿美元估值，这是投资人对转型后蘑菇街的定价。 你应该还记得PingWest对蘑菇街的报道——2013年，蘑菇街摆脱了“导购网站”的定位，上线了自建电商平台“优店”，完成了转型

2亿美元融资，10亿美元估值，这是投资人对转型后蘑菇街的定价。

你应该还记得PingWest对蘑菇街的报道——2013年，蘑菇街摆脱了“导购网站”的定位，上线了自建电商平台“优店”，完成了转型。这家长期寄生在淘宝平台上的导购网站，终于依靠垂直化、社区化以及低廉的服务价格在巨头之外寻找到了独立发展的土壤。蘑菇街目前有着8000万用户，手机端月活跃用户超过3500万，在不久前刚刚完成的D轮融资中，它获得了来自厚朴投资、挚信资本等数家基金的2亿美元投资。

但蘑菇街的转型还远没有完成。维护新建立起来的电商平台，不仅意味着要继续吸引流量，蘑菇街开始需要完全由自己维护商户关系、完善商户后台，把控商品质量，实现平滑过渡以及用户和商家的对接。垂直导购网站以小搏大，能够做到大而全的电商平台无暇顾及的精细化运营和用户互动性，但在以上提到的方面比起淘宝来仍稚嫩许多，而这才是下一阶段蘑菇街的真正挑战。

围绕这些问题，蘑菇街CEO陈琪接受了PingWest的采访。他告诉PingWest，对于转型之后的这些问题，一方面，蘑菇街选择跟ShopEX、e店宝等专业商家管理软件提供商合作，解决商户的后台问题，另一方面，它与百度、360和微信等平台合作，以解决流量和支付的问题。而对于商户资质评定和筛选、售后、商品质量等方面，陈琪坦言，这些都是“长期的工作”。

陈琪承认如今的蘑菇街仍没有实现盈利，不过陈琪看上去并不担心这一点。“以服装为主的时尚消费品类，毛利会远高于3C、日用等常见大品类”，他解释说，“我和投资人都对未来的盈利抱有非常乐观的态度。”在新一轮融资中，蘑菇街的估值达到了10亿美元。

那么，蘑菇街转型之后发生了哪些变化？如何保持流量、维护商户关系、搭建后台？怎样弥补业务短板？PingWest对蘑菇街转型后的经营提出了10个问题，看看陈琪是怎么回答的吧：

PingWest：与导购网站相比，自建平台在产品、技术和运营上侧重点发生了哪些变化？

陈琪：事实上，自创业以来我们一直都专注在“女性时尚消费品零售”这个领域，只是我们的产品核心经过了几次升级，从最初的“消费者社区”发展为“社会化导购”，又在去年底再次升级为“社会化零售平台”。因为长期专注在这个领域，我们的产品、技术和运营都不需要大的调整，适当调整组织架构就可以适应新的平台需求。

PingWest：转型后蘑菇街是怎样维持并扩展流量来源的？与转型前有哪些相同和不同之处？在目前入驻优店的商家中，原淘宝卖家占了多大比例？如何吸引卖家入驻优店平台？

陈琪：我们一直相信最好的营销还是用户的口碑，所以长期专注于女性时尚消费品的研究，特别是对时装的理解和发展，是我们持续扩展用户规模最重要的原因。同时，和其它互联网公司一样，我们已经将资源重心投入到移动互联网，在我们的新增用户中，绝大部分都来自移动互联网。淘宝是目前商家可选的最大最好的全品类交易平台，因此已入驻优店的商家大部分都有淘宝开店的经历。这些经历有成功也有失败，但优店商家中只经营优店一个平台的商家数量在持续的增长，相信随着我们的平台规模继续扩大，这个趋势会持续。

PingWest：优店的商家是如何与后台对接的？搭建起电商平台之后，在技术上提出了哪些新的需求？目前完成度如何？

陈琪：除去完善的基础后台，我们在优店上线后不久即推出了Open API来帮助商家对接自己的后台系统，最基本的订单管理、运单打印功能都可以很轻松的实现。我们也和ShopEX、e店宝等专业商家管理软件提供商展开合作，期望能尽快给商家提供全面完善的基础工具环境。

PingWest：如何对商家进行资质判断，以及筛选？

陈琪：这是一个长期的工作，很难简单地对商家作出好或不好的判断。因此我们首先建立一套完备的规则，并尽力保证它可以公平公开地执行，然后按一个事先建立好的数学模型对所有商家的表现打分，最终按这个得分来提升或淘汰商家。当然这个模型的主要变量权重是随着市场情况变动的，如果我们发现商家响应买家的咨询时间过长，我们会就把首次响应时长的权重提高，来识别那些不能按平台要求提供良好服务的商家。

PingWest：如何维持转型之后的用户体验？比如，售后问题，货品的来源和质量问题。

陈琪：这是另一个长期工作。我们首先保证有足够的商品更新度，也就是商品数量，这是用户体验最表面的一层，必须先做到。然后我们会对品质、价格、服务等因素按难易程度一一地管理、提高。比如最近我们就在重点抓发货速度，在一段时间内我们很多同事都会投入到这个事情里，客户经理会直接联系发货慢的商家了解情况，客服会建立预警机制，算法工程师会调高发货快的商家权重……任何一个小细节都需是全公司的努力，所以现在的工作确实比以前更难了，但这也正是门槛，我们会非常专注地把这个品类的用户体验做透，让竞品无法跟随。

PingWest：微信支付在无线端和PC端都占到了交易额很大比例，你们跟微信支付的合作过程是怎样的？

陈琪：我们应该是微信支付的第一批合作伙伴，整个合作过程非常简单，就是基于“双赢”的考量，我们积极鼓励用户采用微信支付，微信也会以“立减”等补贴来刺激用户在蘑菇街下单。当然这里有一个前提，就是微信支付本身的稳定和易用，就这半年的合作来看，我对微信支付非常满意。

PingWest：自建电商的利润率总体有多少？你们将通过哪些手段来提高毛利？

陈琪：我们还处于市场投入期，除了会收取一定的交易分成来做为市场调控手段外，暂时还没能做到盈利。但以服装为主的时尚消费品类，毛利会远高于3C、日用等常见大品类，因此我和投资人都对未来的盈利抱有非常乐观的态度。

PingWest：除了腾讯平台之外，蘑菇街还与哪些平台进行了合作？合作方式有哪些？效果呢？

陈琪：除了腾讯，我们和百度、360等大流量的平台一直有很好的合作，同时我们也和上下游的供应商有很好的合作，比如前面提到的ShopEX。

PingWest：你们未来是否会扩展品类？是否会做自有品牌？为什么？

陈琪：恰恰相反，我们有可能会收缩品类，我一直认为更加专注会是我们成功的主要因素。所以在看的到的将来，我们也不会有自己的服装品牌。

PingWest：蘑菇街应该不会涉足自建物流，那么你们现在与物流公司是怎样合作的？

陈琪：目前没有和物流公司直接合作，但我们正在尝试和校园中的代发点合作，希望可以提高女学生的收货体验（因为很多快递进不了校园）。