泰笛洗涤：洗衣O2O为何走“轻模式”？

[创业ID] 企业名称：泰笛(上海)电子商务有限公司 上线时间：2013年6月 创业地点：上海 创始人：姚宗场 商业模式：线上下单，自建配送团队上门收取衣服，洗衣环节与一线品牌加盟商合作。 融资情况：获元禾原点千万级A轮投资

[创业ID]

企业名称：泰笛(上海)电子商务有限公司

上线时间：2013年6月

创业地点：上海

创始人：姚宗场

商业模式：线上下单，自建配送团队上门收取衣服，洗衣环节与一线品牌加盟商合作。

融资情况：获元禾原点千万级A轮投资。

线上下单洗衣、专人上门收送，洗衣O 2O模式近两年开始兴起，泰笛是其中起步较早的一家。不同于同行自建中央洗涤厂的做法，直接整合传统一线洗衣品牌的加盟商作为自己的洗涤供应商，走“轻模式”的路子。泰笛创始人姚宗场告诉南都记者，事实上泰笛醉翁之意不在洗衣，而是以此为入口，做一个24小时上门服务的生活平台。

中转上门收衣

姚宗场是一个连环创业者，创立过广告公司和P2P网贷平台，之所以转投不太熟悉的洗涤行业，他笑言，一方面是出于自己爱挑战的性格，另一方面也是看好其市场前景：每个家庭都离不开洗涤，需求足够大，而且传统洗衣行业基本上都是分散的加盟制，尚未形成垄断，这就给创业者留下很大的空间。

从萌生想法到付诸实践，其间姚宗场走访了十多个地方做市场调查，也在洗涤工厂泡了好几个月。他向南都记者分析，消费者的痛点在于传统洗衣的质量和价格参差不齐，而且每次洗衣都要自个儿跑去门店，比较麻烦；如果有企业提供上门送洗服务，并且质量有保障，价格又不比传统洗衣高，那大部分人尤其是年轻一族是乐于接受的。

具体来说，泰笛在顾客的便捷体验上，承诺下单以后配送员会在1小时之内上门收取衣服。南都记者了解到，为了做到这点，泰笛在上海主要的小区集中地布局了10个中转网点，每个离服务的小区3- 5公里左右，驻点的配送员有各自划定的负责片区，总共有30多人。

对于企业而言，收取衣服这一交割环节还事关责任界定，因为假如衣服本身有问题而当面检查时没有发现，过后容易产生纠纷。对此，姚宗场表示，配送员在上岗之前要经过一周的专业培训，配送员的面单也会详细列出检查衣服可能发现的问题，便于标准化操作；另外，衣服到了中转网点，还要经过技术检测和评估，如果发现问题马上反馈给顾客；衣服进入系统以后有唯一标码，整个过程可控。“一开始我们因为交割没检查清楚，确实赔过不少钱，后来技术、管理跟上，基本上没再出现类似纠纷。”

在中转网点分拣后就运送到洗涤的地方，这段距离交给外包的物流车。姚宗场说，现在物流费用平均下来并不高，以后会考虑进一步自建车队。

洗衣加盟商代劳

互联网洗衣企业省下了门店铺租，一般会自建中央洗涤厂进行集约化洗衣，并以洗衣技术作为自身的竞争力之一。但姚宗场觉得，这样的模式太重，不如直接找一线洗衣品牌的加盟商代劳。他分析，如果自建工厂，万一出了质量问题得花时间、精力去改造设备人员，这个过程难免流失客源；而如果吸纳优质的加盟商完成洗衣环节，一方面他们本身就有相当不错的实力，另一方面泰笛通过一套严格的筛选标准，哪家洗衣质量出了问题直接淘汰，这样更有效率。对于传统加盟店来说，线上品牌能给他们带来更多订单，也乐于接受。据了解，目前泰笛已经有六七家洗涤供应商，每月有大概1万个订单。

在线洗衣只是泰笛的第一步，姚宗场更大的想法是，以此为切入口，导入其他便民服务，做一个24小时上门服务的生活平台。南都记者了解到，泰笛不久前作为首批商家进驻了顺丰的社区物流中心“嘿店”。他坦言，泰笛的本质不是做洗衣，这也是他没有把传统的洗衣品牌列入竞争对手的原因，回到创业的初衷，做一个足够大的平台互联网企业才是他的目标，之所以敲定洗衣这个落点，是看中其获取用户快、粘性高、能够快速复制。

“洗衣行业成本很低，以后我们很有可能干脆提供免费洗衣，而把盈利放在其他服务。”姚宗场说。至于泰笛最终要往什么方向发展，他表示暂时不方便透露。

号脉

点评嘉宾：

广东某知名洗衣连锁企业

信息部负责人Mike

没真正介入到洗衣

在我看来，泰笛只是在做上门物流，没有真正介入到洗衣。这里涉及到一个问题，顾客需要的是一个完整的服务链条，哪怕现在把洗衣质量的责任分给了供应商，但消费者不会管背后是谁去洗，只认最前端的形象窗口，所以这样的做法很考验企业内部的管理和协调能力。

另外，泰笛的洗涤供应商有好几家，这样很可能导致出品质量不一致。以我的了解，在一个城市，具备一定规模的洗衣企业不多，要找到水准几乎一样的难度很大，当发现洗衣质量达不到要求、再想更换供应商时，恐怕没什么可备选的。我建议找准一家，比如同在上海的洗涤设备制造商“威士”，他们有一整套洗涤技术，收完衣服以后直接送到厂，还省了中间到门店的环节。更深层次地去看，消费者找洗衣认的是品牌，凭什么让他们放心把衣服交给一家初创企业呢？说到底，需要有稳定的洗衣质量为它做支撑。

在线洗衣比较好的体验是在上门服务，但如果收衣服的时候检查不清，可能导致后续的操作隐患；洗衣讲究“三分洗、七分烫”，配送过程如何保证熨烫质量不遭到破坏，是不是得另外增加硬件投入，这些都是企业需要思考的地方。从目前行业来看，上门服务的可操作性偏差。

此外，也要考虑成本的问题，泰笛不直接做洗衣，在利益分配上其实只赚物流这块的钱。现在普通快递员的薪水都在5000元以上，有的甚至过万元，相应地，一线洗衣配送员的人力成本也低不到哪去。做高端客户会好一些，一来他们对上门服务的需求更强烈，二来洗衣量大，客单价高。

至于泰笛打算推免费洗衣，前提得找到更高附加价值的业务，而且既然是依托于洗衣，那必然要和洗衣品牌相匹配，最好是专有的渠道。在我看来，泰笛其实就是想做物流最后几百米的细分市场，这一块的竞争颇为激烈，形成品牌效应以后才容易做起来。

采写：南都记者　梁卓慧