支付宝“未来医院”全面铺开 打造医疗生态

晨报记者 苗夏丽 挂号难、排队长、一号难求、查取报告必须到医院、候诊时间长……支付宝实地调研的一项数据显示，在去医院看病这件事情上，26%的用户吐槽挂号难、26%用户对候诊有颇多埋怨。而在移动互联时代，一部手机能在看病这件事上产生怎样的作用？支付宝今年以来推出的“未来医院”计划，开始“对症下药”

晨报记者 苗夏丽

挂号难、排队长、一号难求、查取报告必须到医院、候诊时间长……支付宝实地调研的一项数据显示，在去医院看病这件事情上，26%的用户吐槽挂号难、26%用户对候诊有颇多埋怨。而在移动互联时代，一部手机能在看病这件事上产生怎样的作用？支付宝今年以来推出的“未来医院”计划，开始“对症下药”。

近日，新闻晨报联合支付宝，邀请了上海等主要三家医院进行了一场闭门的研讨，包括“未来医院”应该是怎样的，用户、医院、医生等在支付宝的生态圈上各自可能扮演怎样的角色等，涉及到民生的诸多问题，令人关注。

打造3亿用户的就医平台

“支付宝的未来医院，希望打造一个以患者为中心的就医平台。”支付宝O2O事业部医疗行业资深总监袁霞说，支付宝有3亿实名用户，每10个用户中有3.5个用户会打开支付宝钱包进行支付，这是支付宝打造“未来医院”的重要基础。

医院以患者为中心的医改措施，是在安全，便捷，人性化基础上，让患者问诊的时间增加。移动医疗是信息惠民工程的一个方面，通过支付宝服务窗，可以将二个小时的看病时间缩短到半个小时。

目前，全国已经有5家三甲医院与支付宝达成合作，加入“未来医院”计划。同时有近50家的三甲医院与支付宝达成类似的合作意向。截至7月25日，首家接入的广州市妇女儿童医疗中心服务窗关注人数超过6万，其中绑定医疗卡的人数超过4万。现在，广州儿童医院每天通过支付宝钱包完成挂号、交费的患者数量占门诊总量的比例超过20%。

袁霞强调：“支付宝接入的数据是医院前端的数据，用户数据的痕迹不会留在支付宝，用户资料很安全。”她还透露，支付宝钱包也在尝试用“电子处方”的方式解决用户的就医问题，比如一些慢性常规病，高血压、糖尿病等，用户在线咨询，医生在线开电子处方单，用户查收处方单，就能就近配药。

未来医院“三期愿景”

支付宝的未来医院目前尚处于一期工程，袁霞透露，这部分主要是现有看病流程的优化，比如预约挂号、充值缴费、报告查询以及社保使用等，以及上文提到的“电子处方平台”，实现买药的O2O模式。未来医院的“二期工程”包括在线诊疗、在线转诊以及医院信息系统上云等，通过底层数据的打通，实现社区医院或综合医院在线转送到专科医院等。而到了三期，“未来医院”将涉及到在线申赔、个人健康管理和大数据健康预警等。

袁霞说，在未来医院的三期，支付宝关注的重点是防控，比如个人健康管理，孕妇的孕期指标是否正常，都可以直接在线搞定，“结合区域病人的大数据，分析推敲区域病理特征，例如肾结石，可能与当地的水有关系。”

据了解，今年5月首家接入支付宝未来医院的广州妇儿医院，在解决最初挂号、缴费、智能提醒、就医反馈等在线功能外，7月份推出医保解决方案，并计划在8月推出免费WIFI、智能候诊等功能，到9月预计将推出住院金缴纳、医疗云等服务。

小微金融服务集团(筹)O2O事业部总经理王丽娟说，支付宝推出“未来医院”只是大阿里集团关注健康医疗的第一步，初期实现医院移动端的交互，背后还有阿里云和智慧城市，阿里云未来要做的是系统化打通医院的底层信息，而智慧城市的规划中则包含了智慧医疗等规划。

实名认证医院系统更通畅

当天现场有近20家上海本土三甲医院相关人员出席，对支付宝推出的“未来医院”计划有兴趣，也有疑问。

上海第一妇婴保健院信息科主任庄思良说，今年7月27日整个项目正式启动，“实际上，我们医院此前也在微信上有公众号，几万粉丝，也做了预约、挂号等功能，这次加入支付宝‘未来医院’，最大的不同是，微信提供的是接口，后面的事情自行解决；支付宝是全程跟进，包括模板设计，甚至一个按钮的色差也会关注到。”已加入“未来医院”的浙江邵逸夫医院信息科主任郑三伟说，对于一个综合医院而言，可以开发一个APP，“系统会不断升级换代，这对医院而言成本太高；　而在支付宝中，一个服务窗是大平台上的小应用，医院在技术上不用太多关心安全、升级换代等问题。”

现场也有医院与腾讯(130.3,0.20,0.15%,实时行情)的微信团队正在谈合作，如第十人民医院等提出疑问：“支付宝和微信关于线上医院究竟有多大的差异？”袁霞强调，微信更多是社交流量的入口，支付宝的优势在于3亿实名用户，而且支付环节的转化率是10个人中有3.5个人会用支付宝付钱。上海第一妇婴保健院信息科主任庄思良对此颇有感触：“主要是流程上的不同，比如微信用户，需要重新认证，包括手机号等，需要与医院的系统重新匹配；支付宝因为实名，和医院的实名系统匹配起来更通畅。”

不少医院实际上也开发了自己的APP，和微信、支付宝钱包等三条路径相比，各自又有怎样的不同？上海第一妇婴保健院信息科主任庄思良又“现身说法”：“用户将某个医院的APP下载到手机里，如果初期体验很差，则用户只会想着删除卸载。与其开发一个独立的APP，有时不如接到第三方平台，比如挂号网。”

如何让支付宝用户在医院看病时能通过支付宝钱包缴纳医保费、如何使在A医院拍的X光片子在B医院也被认可……这些问题尚待未来进一步解决。