社交网络股的用户之困

戴金鸿一直以用户数引以为傲的社交网络股，近期却因新应用、新功能而招致用户不满。据外媒报道，推特（TWTR.NYSE）正在试验一项新功能，一些用户将看到时间线中出现所关注账号收藏的消息，以及好友关注账号发布的消息

戴金鸿

一直以用户数引以为傲的社交网络股，近期却因新应用、新功能而招致用户不满。

据外媒报道，推特（TWTR.NYSE）正在试验一项新功能，一些用户将看到时间线中出现所关注账号收藏的消息，以及好友关注账号发布的消息。此前，推特只会向用户展示该用户所关注的账号发布或转发的消息。分析人士指出，该新功能将用户的基本状况完全被外界所知，保密性大幅降低。

新功能招致不满

现在社交媒体的新功能，原本是用来改善投资者的体验，却起到了完全相反的作用。

对于推特的上述新功能，业内人士称，收藏的信息以往在一定程度上是保密的，这与Facebook（FB.NASDAQ）的“点赞”模式并不相同。但是推特推出的新功能使得用户关于收藏的一些信息也对外暴露，如此用户的基本状况完全被外界所知，保密性大幅降低。

无独有偶，同属社交网络股之一的Facebook近期也在新应用上遇到阻碍。

此前，Facebook用户可以在其应用中与好友发送短消息进行聊天。然而，Facebook APP 软件近期却将短消息功能从中剥离，用户如果想发送或者接收短消息则必须下载一个独立的应用软件――Facebook Messanger，这一新应用也遭到大量用户的抗议。

研究公司App Annie发布的数据显示，本月以来，苹果应用商店和谷歌应用商店中已经有超过14万用户，或者说超过73%的用户，对Facebook Messanger给出了最低评价，即“一星评级”。

用户对此表示：“之前一款应用能干的事情，现在我得下两个应用才能做。”给出负面评价的用户纷纷批评Facebook迫使他们为了看短消息而另行下载应用，他们同时指责Facebook不重视用户反馈。

上述分析人士认为，推特以及Facebook可能是出于其他目的而推出相关功能以及应用，但是很明显这些功能以及应用并没有给用户带来良好的使用体验，因此遭到用户批评，而日后推特以及Facebook也有可能对这些功能以及应用做出改变。

用户数变实际价值困惑

其实，上述两案例都显示出了社交网络股在吸引新用户、保留现有用户所遇到的困境：如何吸引足够用户数，并利用这些用户数赚取足够利润。

对于社交网络股而言，用户数基本决定了其盈利规模。当用户数出现增长时，一方面可以使其页面访问量上升，为其吸引更多的广告，另一方面这也预示着现有广告的点击量也将随之增加，并且购买部分收费功能用户数也会升高。因此，用户数是社交网络公司存活、发展的关键。

以推特为例，尽管其第二季度亏损同比上升243.60%至1.45亿美元，但是其股价在财报发布当日还是出现逾20%的暴涨。究其原因主要是因为增长的营业收入以及较高的月度活跃用户数超出市场预期，其中平均月度活跃用户数达到2.71亿。

推特CEO迪克・科斯特洛（Dick Costolo）在电话会议中对分析师表示，虽然推特的用户只有2.71亿，但其真实规模是这一数字的2至3倍，原因是有很多人访问推特网站时（Twitter.com）时并没有登录，而且有很多人都能通过电视或其他网站看到推特消息。

而上述两案例都是社交网络公司在新功能、新应用方面的大胆尝试，只是最终结果并不令人满意。

但是，推特所真正遇到的问题并不是来自用户数，而是如何引导用户消费。

业内人士指出，虽然推特的月活跃用户数中包含了大量来自第三方应用的用户，但是这些用户从不查看推特网站和应用中的广告，因此推特很难通过这些用户变现。

业内人士称，这些用户有可能通过数字新闻应用Flipboard阅读推特消息，通过Instagram向推特分享照片，广播来自Foursquare的位置信息，或转发新闻网站的新闻。然而，他们从不打开推特的移动应用或网站，因此不会看到推特投放的广告。

科斯特洛甚至也暗示，推特并没有通过这些外围用户赚取任何收入。

对于社交网络股而言，如何吸引用户数以及通过用户数赚取足够利润一直是令其头疼的问题。当初Facebook IPO时就是因为并未找到合适的将用户数转化为利润的途径而使得其股价一度破发，甚至一段时间内被投资者称为“毒药”。

“那些登录的，积极的用户才是对现有和潜在广告客户最具吸引力的用户群体。”富国分析师斯特布勒（Peter Stabler）在其研究报告中指出，对于未登录用户的流量，哪怕是折扣计算，他觉得也没有意义，“考虑到与这些用户相关的数据品质天然低劣，我们觉得根本就没有什么将其转化为利润的余地可言。”