魅族回应售后问题：都是我们的错

站长搜索（www.adminso.com）：魅族回应售后问题：都是我们的错 于近日发布新机MX4并在各个领域关注度极高的魅族遇到了一个麻烦――在微博上，它陷入了维权的舆论漩涡。9月20日夜，与小米舆论战正打的火热时，有一部分用户在微博上开始疯狂刷屏，并带上相关标签

站长搜索（www.adminso.com）：魅族回应售后问题：都是我们的错

于近日发布新机MX4并在各个领域关注度极高的魅族遇到了一个麻烦――在微博上，它陷入了维权的舆论漩涡。

9月20日夜，与小米舆论战正打的火热时，有一部分用户在微博上开始疯狂刷屏，并带上相关标签。刷屏内容为魅族MX2手机屏幕在使用一年半后出现局部失灵、跳屏情况，要求魅族官方给个说法。

魅族官方并没有在微博上进行正面回应。但可以看到，相关用户只要发相应微博，很快有魅族客服的蓝色认证账号在沟通。

通过检索微博可以发现，早在8月份，魅族科技已经给出了答复，声称非人为跳屏无论是否过保全部都算作是保内免费维修，并且延保半年的时间(购买手机18个月以内保修)。并表示，最新的维修政策已经传达给客服以及维修中心。

但显然，如此回复似乎并未见效，通过翻阅相关刷屏用户的微博内容，笔者发现部分用户已经自发组建维权群，并准备诉诸法律手段。

9月20日正是魅族新机MX4上市之时，据魅族科技总裁白永祥微博，MX4的预定和预约数一共已经突破1000万。当红机型正在大卖时出现这样的负面状况，这在行业内并不多见。

魅族为什么给出了解决方案却依旧招致不满？法晚就此问题详细采访了魅族方面人士。

魅族官方回复法晚称，出现跳屏和失灵的原因是：MX2当时是全球最窄边框。由于边框过窄，在外界受力下，对屏幕的液晶模组有应力影响。此外，魅族称，出现问题人数不超过500人，相比MX2超过百万级别的销量，这个概率已经极低。

当法晚质疑是否产品出现设计验证问题是，魅族表示，所有魅族产品均要过各种国家标准测试，否则无法上市。“产品设计和验证是没有任何问题的”。接受采访的魅族员工称。

此前有报道称，维权的用户数量在700人左右，并且开始组建维权群，现在据称此类维群已经有两个。魅族表示，通过官方登记的用户有449人，已经处理完毕或正在处理的有446人，绝大多数用户对处理结果表示满意。而有关维权群，魅族表示已经了解情况，已经派客服小组入驻，与真正出现问题的用户交流，解决售后问题。

采访过程中，魅族也表示了委屈和无奈。

“目前的政策真的很有诚意。只要出现相关跳屏、局部失灵状况，无论是否在保修期，我们均给予免费维修。并且延长半年保修。”上述魅族员工表示。

据魅族称，甚至一些人为损坏，或者其他部件出问题的跳屏、失灵机器，他们也做了免费维修。官方在检测认为和非人为时放松了标准。但面对一些要求非常苛刻的消费者，比如过保半年，屏幕直接碎裂，却依旧要求直接换新机，魅族表示“有时也不知道怎么办”。

而有关整个事件的定性，魅族并不避讳，坦率表示，这完全是自己的错误。

“这件事情肯定我们的不对。因为咱们消费者买你2499元的手机是想用很久的。结果我们不给力，用了一年半出了这个毛病。”上述魅族员工称。

接受结束时，魅族表示愿意为这些出问题的用户承担一切后果。无论事情最终的结果如何，魅族都会持续跟出现该问题的用户沟通，并妥善处理问题。

“我们没服务好消费者，所以我们的用户说也好，骂也好，都是我们的错。”