诚信瓶颈凸显：婚恋网站急需重塑新红娘形象

　　若不能正视自身问题，及早改善行业自身，中国的婚恋网站也难逃中国特色互联网的厄运，只会在无尽的口水仗和争吵中逐步淡出人们的视线。

　　若不能正视自身问题，及早改善行业自身，中国的婚恋网站也难逃中国特色互联网的厄运，只会在无尽的口水仗和争吵中逐步淡出人们的视线。

　　本刊记者 赵嘉怡

　　刚刚过去的这个8月，婚恋网站的一场口水仗让人们的目光再度聚焦到该行业。据悉，事件最初起源于8月11日“金融行业网”发布的一条微博“基金界爆性丑闻 色狼世纪佳缘(微博)骗色上百名女性”。百合网联合创始人、副总裁慕言转发了这条微博，并评论说，“世纪佳缘也不容易，百合网搞了全面实名制后，N多骗子就只盯着世纪佳缘了”。

　　孰料，这样的说法引起了世纪佳缘创始人、CEO龚海燕(微博)的不满，龚海燕在微博上反击百合网搞虚假实名制。炮轰百合之后，龚海燕还引用了一篇名为《实名交友成噱头 涉嫌欺诈》的报道。微博上的口水仗就此展开，有关婚恋网站的诚信问题也再度惹得网友热烈讨论。

　　为什么不赚钱

　　婚恋网站自诞生之日起就带着强烈的生活服务属性。但是有别于58同城、赶集网等分类信息网站的完全免费策略，婚恋网站从未免费为用户服务过，一颗红豆或者一株百合2块，贴一张邮票2块，送虚拟礼物还需要另外再付费，婚恋网站是中国互联网界为数不多的以收费为主的网站。但是，却依旧不赚钱。

　　究其原因，一方面是市场环境的不成熟。以全球最大的婚恋网站Match.com为例，其之所以可以创造行业奇迹，在2011年年收入超过4.5亿美元，重要原因之一就是欧美国家的婚恋网站服务是基于本国计算机普及、相关法律体系完备、电子商务成熟、消费者心理成熟的基础上发展起来的。而国内网络消费市场原本还不够成熟，发展网络婚恋产业的一些重要条件也并不具备，都成为制约婚恋网站发展的桎梏。

　　除此之外，国内同质化的竞争也难以让婚恋网站找到更为有效的盈利模式。以百合和世纪佳缘为例，统一的粉色调，大同小异的展示界面，就连虚拟礼物的售卖方式也差别不大。而据iResearch调研数据显示，国内用户对网站内容失去兴趣是离开婚恋交友网站的首要原因。相似的网页风格、服务内容，大众化的产品，相同的顾客定位、研发能力和技术水平使同类产品间的可替代性很高，消费者从不断增加的相似服务中得到的满足感不断减少，经营者难以满足网民差异化、个性化的服务需求，从而使市场竞争陷入低水平竞价的恶性循环。

　　而有别于其它SNS网站的更大不同在于婚恋网站用户向来目的明确，这就导致其粘性较低，一旦在网站完成了找对象的任务，那么这个网友就很难再回来。当然，这种一次性的买卖并不是只出现在婚恋网站，卖房网站也一样，网友的买卖只限于这有效的一到两次，但是二者的差别在于网友即便已经买到了房，也会常常上房产类网站，关注一些有关装修、或者政策类的相关信息，甚至会代替身边人查阅房产类网站，而婚恋网站则不一样。君不见多少婚外情都发源于婚恋网站。找到适婚对象的爱侣们有几个还愿意在婚后继续登录婚恋网站呢？所以，摆在婚恋网站面前的问题就是，服务越好，用户离开越快。相应的，另一个问题就摆在了广告商面前，如何保证自己投放在婚恋网站的广告持久有效。

　　体验经济助力网络婚恋

　　诚信问题在中国互联网界也已经是一个泛滥的话题，而被提及最多的还属婚恋网站。那么婚恋网站究竟要如何突破诚信瓶颈，这犹如一个亘古不变的话题被业内人士广泛讨论，但是它并非哥德巴赫猜想，答案始终是有的，只是看婚恋网站是否愿意践行。

　　1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。

　　体验经济其实适用于任何公司，而婚恋网站也不例外。真正的体验经济无需大张旗鼓的活动，只需要婚恋网站从细节上去落实，也能够为消费者带来良好的体验。

　　首先，婚恋网站是否可以考虑简化网站收费模式。收费问题一直是婚恋交友网站较为敏感的问题，这不仅是因为消费者需要考虑成本，更重要的是现在许多网站消费方式并不透明，各种套餐模式差别不大但噱头很多，使消费者在初始期间就消耗了大量的时间和热情。若能做到简化收费模式，以层递式推进方法，在提供不同特色服务的基础上提供叠加套餐，让消费者从被动消费转为主动消费，那婚恋网站的角色也会在这其中发生转变。

　　其次，是否考虑建立信用评价体系。信用评价体系有多种，针对会员建立信用评价体系目前似乎不够妥当，但是是否考虑对婚恋网站自己的红娘建立呢？目前针对婚恋网站的诚信问题的拷问，已经不仅仅是活跃在网站的各大骗子，还有对红娘服务态度和服务效率的质疑。如果婚恋网站可以借鉴类似安居客(房产网站)、猎聘网(招聘网站)等网站的经验，对经纪人或者猎头展开评价，那么用户在选择红娘之时，心中大致会有判断，也会促使婚恋网站的体验效果更佳。

　　再次，加大用户隐私保护力度。众所周知，婚恋网站的主要盈利来自免费会员向收费会员的转化，因此，网络婚恋市场的独特之处就在于其用户处在一种观望消费向实际消费的蜕变过程。体验经济要求消费者注重每一个细节，那么在这个消费过程中，任何细微的变故都可能导致消费者态度发生极大的转变。因此，婚恋网民对于自身的隐私问题和个人资料的保密性相当注重，尤其是那些确实希望通过网络进行婚恋的消费者，往往由于担心资料外泄可能产生的不必要的麻烦而在网络婚恋这种模式面前举棋不定。尤其是百合网在倡导和实行实名制以后，网友对隐私的要求必然更高，若婚恋网站能够提高私密管理性，保障用户的基本权益，那么消费者也会更愿意在一个相对稳定的环境中继续停留。

　　据内部人士透露，近年来婚恋网站的用户数增长已经趋于平缓，北上广这样的大城市网络婚恋模式发展已基本成熟，未来更大的市场在于二三线城市的拓展和培养。当婚恋消费也逐步成为众多网站紧盯着的下一个市场，婚恋网站的未来前景依旧广阔。但是，若不能正视自身问题，及早改善行业自身，中国的婚恋网站也难逃中国特色互联网的厄运，只会在无尽的口水仗和争吵中逐步淡出人们的视线。