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你可以不看视频号，但有人在那里赚大钱|深氪
文｜王毓婵编辑｜乔芊 杨轩2022年3月，十二收到了许久不联系的人发来的一条微信消息。“听说你们抖音账号被封了7天？想不想来视频号试一下？我手里有一些流量资源可以扶持你们。”十二的第一反应是拒绝。他的公司在抖音做白牌美妆电商已经2年，每年有差不多1亿元收入。身边有不少朋友已经尝试过视频号，但是无一例外全部铩羽而归。究其原因，不少人负担了人工、场地和库存成本，但找不到投流门路，自然流量带来的交易额少得可怜，最终少则亏几十万，多则亏四五百万。所以他判断视频号上根本没有商业机会。但是十二思索再三，最终决定试一试。毕竟抖音内卷严重，大家早有怨言，而且现在号已经被封，供应链和团队闲着也是闲着，再说有人愿意相帮，自己也不亏。第一场视频号直播，十二的公司卖了2800元。这已经远好于他的预期。“我们本来是想着有人来看就行，没想到还能卖钱。”第二场直播，他们“认真对待”，卖了7万多元。十二的公司在微信没积累过任何私域流量，这当然也不是自然流量能达到的销售额——而是因为邀请他来视频号的那位朋友说到做到，真的帮他们的直播间导了流。直到今天，十二也不知道这个人的真实身份，甚至回忆不起自己到底是什么时候、因为什么原因加上了这个人。他也不想深究。“我们拿到想要的东西就可以了。”十二拿到的东西远不止于此。去年7月，视频号才正式上线原生信息流广告，但是在此之前的四个月里，他就通过这位“陌生的好人”摸到了投流的门路。在那段没有竞争者的自由时间里，十二见证了投入产出比高达1:100的奇迹，也就是说，他们每花1元在投流上，就能卖出100元。而据36氪多方了解，同时期抖音商家的投入产出比普遍只有1:2到1:4的水平。虽然下半年信息流广告全面放开后，投产比直线下跌，但仍然有1:10的回报。十二保持着每天数十万元的日耗，GMV则能达到每天数百万元。去年入局视频号九个月，他所在的公司 GMV 达到了上亿元，位居整个视频号电商美妆品类的绝对头部。不过，十二也并不是单方面的受益者——在视频号正式上线原生信息流广告之前，平台得了解它的用户，才能做到精准投流。微信需要第一批入场的商家来帮助他们给用户“打标签”。十二就是第一批吃螃蟹、并给螃蟹分门别类的人。他也由此而推测，这位“神秘人”，也许真实身份就是腾讯的服务商。这是一个发生在2023年的，极其罕见的“吃到早期红利”的故事。这一年，互联网巨头早已依次摸到了增长的天花板，所有依赖巨头平台创业的人更是在一个规则明确的竞技场上卷生卷死。但是视频号让“红利奇谈”再次出现，虽然十二只是极其个别的幸运儿。而对于大多数视频号生态内的创业者来说，他们没有贵人相助，要独自面对一个电商基础设施不太完善、创作氛围也仍在成长之中的平台。但仍有很多人坚定地看好视频号，因为他们相信这里是中文互联网上最后一片留给中小商家的待垦土地。就像在沙漠里挖石油，一边承受渴死的风险，一边怀揣希望开动机器。女性，熟龄，“没有被宠坏的消费者”到底是谁在视频号上买东西？许多受访人将他们的消费者称为“新中老年”或“熟龄姐姐”。他们中的很多人没怎么看过电商直播，更容易对主播产生亲近感和信任感。针对这些观众，视频号主播发明了跟其他平台主播大相径庭的话术：更平和而不是更大声；更温柔而不是更紧促；多一些大字展板，少一些催促下单的铃铛；多拉一些家常，少打一些PK。在人设的打造上，也是多一些“踏实肯干懂感恩的农村小弟”、“留学归来造福乡亲的好青年”，少一些性感潮人、帅哥靓女。“我觉得要是能找到以前那些专门给老人家卖保健品的人来做视频号主播就好了。因为他们会知道怎么更好地去关爱老人。”一位视频号电商创业者在同行的聚会上说。而许多原本在抖音做得很成功的主播，把跟李佳琦学的那一套照搬到视频号上来，往往铩羽而归。许多视频号观众的留言具有明显的熟龄女性特征，图为十二所在的公司矩阵账号的评论区截图打好人设，建立信任之后，就是选品卖货了。2022年，在视频号上卖得最好的消费品类是服饰、食品和美妆。许多老年人感兴趣的珠宝玉石、老年人服装、养生滋补类产品、茶叶、三农等等在视频号直播间颇受欢迎。外界所认为的“视频号是下沉市场，卖不动高利润商品”并不是真实情况，许多受访人表示，视频号比其他任何平台都更好卖高利润的产品。陈天锋是一名大三学生，他早早地成立公司，开启了视频号创业。他不掌握工厂，不开直播、不拍短视频，只是通过混剪短视频素材的形式，在视频号上发布多种不同类型的内容并挂上商品链接售卖。陈天锋最早是在天猫上做生鲜起家的，后来又在拼多多和淘宝做过图书和健身餐。如今转战视频号，就是看中了这里的高利润机会。“现在的电商环境太卷了，利润越来越薄。我们第一不是品牌，第二也不是工厂，其实就是个二道贩子，利润空间真的很有限。"陈天锋说。偶然一次，他和在抖音做“日不落直播间”的朋友聊天，得知对方即便非常专业且基础设施完善，在抖音做电商生意的利润率也只有单薄的5%-10%，大部分成本都花在了货品和人工上。去年10月，陈天锋听说视频号上有新机会，决定跟这位朋友合作，一起在视频号上卖百货试试看。令二人惊讶的是，在淘宝和拼多多上卖几十元的健腹轮，陈天锋在视频号小店里可以卖一百多元，卖出了将近3万单。关于这背后的原因，陈天锋也直言不讳：“白牌在视频号上有生长空间，是因为这里的用户从来没有被市场教育过。他们没经历过淘系和抖系电商的洗礼，更倾向于‘有质感’的产品，对于价格也没那么敏感。”而另一位电商运营操盘手，则称视频号用户为“中国最大一批没有被宠坏的消费者”。视频号的消费者在“待成长”状态，视频号本身的电商基础设施也是。“视频号上能卖高溢价的商品，还有一个关键原因是它的同类商品识别推荐做得太差了。”服务商张兰泽说。“你在抖音上给一个商品点了赞后滑走，很快就能在别的主播那里刷到同类型的产品。这就给了消费者货比三家的空间。”张兰泽说。“但是视频号目前没有这么精准的推送。用户看到一个想要的商品，一旦滑走就很难刷到同类，更别提比价了。那些在别的平台卖19块9，而在视频号卖79块9的商品我见了好多。任何一个平台推出‘猜你喜欢’功能的时候，就是开启了商家内卷的时候。”据视频号官方3月披露的数据，视频号直播带货 GPM 能达到800元以上。GPM指的是平均每一千个观众下单的总金额，常用来衡量直播间卖货能力。对于在淘宝和抖音上卷得本小利薄的商家来说，视频号简直就是沃土。“一个健腹轮，同行卖40块，我卖50块别人就不要了。但是我在视频号上可以卖一百多，这在传统电商平台是难以想象的。”陈天锋说。据视频号官方3月披露的数据，目前，视频号直播带货平均客单价已经超过200元，秋冬服饰和大促期间的美妆客单价均超过300元，整体高于行业平均水平。去年6月，当时的快手电商负责人笑古在接受采访时透露，京东、淘宝天猫、抖音和快手的客单价分别是200元、120-150元、90元和50-60元。陈天锋很清楚他面对的只是“很短期的红利”。随着视频号用户被教育、大牌的渐渐入场，白牌卖高价的机会很快会消失。“我预计这段红利期不会超过两年。但即使是很短期的红利，也有很多人想入场抢占先机。”而且，因为用户普遍缺乏直播电商经验，以及视频号产品自身设计的问题，很多人不知道退货入口在哪里，导致视频号电商退货率普遍极低。十二的团队来到视频号时，一开始连他们自己都找不到退货入口在哪里。“我们前三个月的退货率不足5%。目前，视频号已经在直播间商品栏新增了订单入口，方便用户快速处理售后问题。十二的退货率也逐渐上升，现在大概有20%。但是也低于抖音现在30-35%的水平。”“我在抖音卖珠宝的朋友，退换货率70-90% 都是正常的，我们现在10% 都不到。”一位在视频号卖珠宝的老板告诉36氪。现在他的公司已经基本离开抖音，All in 视频号。今年他的销售额目标是5000万元。视频号是“反内卷”的乌托邦吗？很多如今All in视频号的人，都是不堪成熟平台之卷的中小商家。一位不愿透露姓名的珠宝商对36氪抱怨称，开通抖音精选联盟对小品牌来说真的很难。“说实话，我除了张一鸣没找到，所有人都找遍了，但是没人愿意给我们开。我们是个小众品牌，人家不愿意给我们开通，逼得我们只能自播。”钟卫平也是一位珠宝行业商家，但是他选择了视频号。2021年，他创立的小众设计师品牌贝诗珠宝很顺利地开通了微信的“优选联盟”，并把直播电商销售额做到了珠宝类目的头部水平。今年3月底，根据视频号最新修订的规则，开通优选联盟的门槛是：官方旗舰店、卖场旗舰店商家需同时满足视频号小店处于正常经营状态，以及商家的视频号店铺评分>=4.0两个条件；暂时没有视频号店铺评分数据的新商家，只需视频号小店处于正常经营状态——这是一个很低的门槛。贝诗珠宝也不是没有尝试过抖音，但始终没能在抖音上打开局面。“我们是小品牌，不舍得给抖音达人出那么高的坑位费。”钟卫平说。“视频号的达人不会找我们要坑位费，在这边会轻松得多。”贝诗珠宝的直播间当商家们在讨论抖音“内卷”时，话题的中心通常就是那几个主题：大牌对白牌的打击严重、商品同质化竞争严重，以及买量和请达人“真的太贵了”。现在在视频号里投流，确实要便宜得多。视频号投流的逻辑和抖音千川随心推类似，先用微信豆小金额测试，再到 ADQ（腾讯广告投放平台） 上面去放大。现在大概可以用400-600元的成本投1万流量到直播间。但硬币的另一面是，视频号的投流太不精准，投流标签不够细分。许多商业对此也颇多怨言。在视频号运营美妆品牌直播间的莱拉说。“十几万场观的，实际上70% 的流量都没有用，这跟抖音完全不同。”在大部分流量被浪费的情况下，继续坚持投流的商家会被推向两条出路，一是卖高毛利商品，因为只有高毛利才能在不精准的投流下保证赚钱；二是把流量筛选后导流到私域，自己做细化和沉淀。陈天锋操盘的账号就是一个典型的高毛利、高投流的例子。钱从视频号里来，很快又回到视频号里去。他在投流上绝不吝惜。对陈天锋来说，一个成本20元的商品，他在视频号上售价100元，可以获得80元的利润，盈亏平衡点是1:1...
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