聚美优品首次开放运营中心 精细化管理优化用户体验

作为一家连续10个季度盈利的企业，聚美优品创造了电商界的诸多奇迹，其高效运营效率和服务用户的能力也获得了业内一致认可。目前，聚美优品的主营业务主要是美妆产品，聚焦策略节约了大量的运营成本

作为一家连续10个季度盈利的企业，聚美优品创造了电商界的诸多奇迹，其高效运营效率和服务用户的能力也获得了业内一致认可。目前，聚美优品的主营业务主要是美妆产品，聚焦策略节约了大量的运营成本。而低SKU的运作就需要团队的精细化运营能力要非常强，一系列数据表明，聚美优品在SKU的深度经营上已经远远高于同行业水平。这其中，物流仓储的成功运营不可不提。

 12月16日，聚美优品首次开放昆山运营中心（运营中心简称FC，下同），邀请媒体参观。这也是美妆垂直电商首次对外开放运营中心。

产品全部入库考验物流仓储能力

和其他电商平台不一样的是，聚美优品的美妆产品全部由品牌合作、专柜购买和聚美海外购构成，从源头上确保产品质量。所有的化妆品都必须入库检查，这也给运营中心带来很大考验。为了给消费者提供最好的购物体验，入库的产品除了被合作品牌商直接贴上防伪码，更会抽样进行色谱实验。在发货速度上，也是不断提升，满足全国客户3日达的要求。

  聚美优品上市后，为优化用户体验，对仓储物流体系进行了整体升级。和亚马逊一样，聚美优品选择了租赁仓库的方式以节约成本，将资金投入基础设施建设。其中，昆山FC的库房现代化程度最高，硬件条件最好，整体面积近两万平方米，内部办公区、卫生间、水源等便利条件让现场管理得心应手。

  华东地区消费者的消费力和网购潜力有目共睹，也是聚美优品核心用户的集中地。昆山FC在聚美优品仓储物流体系规划中，主要服务于华东、华中地区，是非常重要的一部分。目前昆山FC总人数230余人，存货过两百万，日发货量远超万单。

  除了美妆产品，聚美优品也在积极扩展服装类业务，并将这些原本属于第三方平台的业务转为自营，全部纳入物流仓储系统。部分服装自9月开始在昆山FC进行入库跑仓测试。不同于第三方发货的模式，包括入库、验货、发货、处理退货等涉及库房作业的整体操作流程，都由聚美优品仓储物流体系独立完成，全程监控。目前聚美优品服装跑仓测试已基本完成，并已准备好服装入仓，进行大规模销售，这为聚美开辟新的业务线打下良好基础。

随着聚美供应链的提升，产品品类及数量也迅速增长，聚美优品对各运营中心进行了改造，并完成老仓搬迁。今年5月，北京运营中心的员工突破性的在没有影响顾客订单购买和发货的情况下，用了20天时间，成功搬迁到天津武清区。不仅人员流失率行业最少，更实现了绝佳用户体验。

再造亚马逊“精细化管理”模式

自从聚美现任物流副总裁周涛自2013年7月上任后，对原有的物流系统做了很多改造，并大力推行在亚马逊已经被证明行之有效的精细化管理，一切都往标准化、流程化发展。在聚美优品运营团队，“工作是更好的为顾客服务”深入每个人的心中，也让他们持续改善，满足顾客不断变动的需求，深度挖掘潜力，控制各项成本，让运营中心费用水平持续下降。

针对聚美订单及产品特点，订单生产流程改造成更加合适的 “播种”生产方式。“摘果式”的拣货方式改成批量的方式。

仅仅用了20天时间，物流部门和产品、研发部门将原来非常不适合聚美运营中心的曼哈特系统，替换为目前使用的自主研发并不断完善的WMS系统，并将精细化管理理念植入系统的步骤当中，库存准确率由原来的50%，提升至99.5%以上。

自2013年8月开始，根据聚美优品业务发展需要，全国运营中心面积由46,800平方米扩展到现在的90,000平方米。全国各FC规模扩大后，整个部门的人数达到了1400余人，占聚美优品半数以上的员工，处理能力扩大到每天订单出库量50万单，对大规模促销应对自如。

目前，聚美优品有6个运营中心，除昆山FC外，天津FC覆盖华北及西北地区，广州FC覆盖华南地区、成都FC覆盖西部和西南地区，沈阳FC覆盖东北地区的运营中心布局，郑州FC设立在保税区，针对全国的顾客提供海淘产品服务。这6个FC已基本辐射全国，如果未来整体销售进一步增长，不排除还会在一些交通枢纽城市建设运营中心。

打造全球最高效的运营中心

未来，聚美优品致力于将自身的仓储物流系统建设成为全亚洲最高效的运营中心。

在大系统、大物流、大数据时代，企业将面临高投入高产出。高产出基于所谓集约化、自动化设备的引入，利用自动化的技术满足繁重和多样运营需求，比如自动分捡，自动传送等。适时物流解决方案要保证系统和数据完整同步，可以通过无线RFID或者语音等新技术来达到这一目的。这些技术目前已经非常成熟，随时都可以在操作中运用。

而在发货速度方面，聚美优品将继续提升，争取达到两个小时以内发货，四个小时以内收货，这需要FC和各配送企业一起完成，重点城市要做到当日达，甚至一日两达一日三达。

高频次货物存储方式是优化仓储面积的最好方式，因为要尽量让货物和订单流动起来，尽量压缩员工操作区域，减少人员的行走（行走会带来90%的浪费）。“我们将充分利用仓储面积，优化货位，通过立体化库存最大程度节约成本。”周涛说。

对于聚美优品来说，还有一大法宝，那就是标准化作业流程实时监控，异常立即响应机制，随着其流程不断被改进，发挥的作用也将越来越大。