退货率飙升 最高达64% 天猫双11“虚假繁荣”

站长搜索财经12月22日讯 阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额，然而就在这一数据令人惊叹的背后，站长搜索财经发现“繁荣”的背后隐藏着秘密：一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退款率远高于行业均值，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。而家电类成交额排位第一的海尔，最近30天的投诉率则高达54.20%

站长搜索财经12月22日讯 阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额，然而就在这一数据令人惊叹的背后，站长搜索财经发现“繁荣”的背后隐藏着秘密：一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退款率远高于行业均值，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。而家电类成交额排位第一的海尔，最近30天的投诉率则高达54.20%。

居高不下的退货率加上降价促销导致的毛利下滑，让商家在双11的繁荣中盈利更为艰难。

而进一步的数据分析发现，在官方显示的三大主要退货原因之外，还有大量占比的退货则是原因不明，其中小米公司的这一数据最高，接近七成。

天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表

天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表

销售额排名

品牌

近30天退款率

近30天退款次数

近30天投诉率

近30天投诉次数

1

小米

7.36%

74991

0.24%

2434

1

华为

11.49%

14695

0.10%

122

1

海尔

16.34%

9306

54.20%

30873

1

林氏木业

19.83%

11227

1.27%

719

1

优衣库

19.12%

175565

0.79%

7290

1

韩都衣舍

64.09%

180681

5.84%

16468

1

Jack Jones

38.25%

65947

2.26%

3900

1

罗莱家纺

17.30%

9656

4.28%

2386

1

魅族

12.92%

7748

0.33%

196

1

全友家居

28.01%

5543

6.98%

1382

双11后退货率飙升：虚假的繁荣？

天猫的双11大促销571.12亿元，让电商的威力再次得到展现。不过，在双11过去后一个多月后，历年双11都会出现的后遗症开始显现，那就是退货率开始飙升，不过今年的最高数据比往年高得多，显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

站长搜索财经根据天猫发布的今年双11活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元成交额高居双11成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，另一家紧随其后排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。

天猫网站上同时显示，这两家品牌所属的服装行业的退货率行业均值为10.09%，显示这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。

另一方面，有媒体报道，2012年双11后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下；而2013年媒体报道的部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。

淘宝总裁张建锋在本月初接受媒体采访时回应了淘宝双11退货率问题，他预测，2014年双11淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。

站长搜索财经未联系到韩都衣舍以及杰克琼斯的品牌所有方绫致进行置评。

服饰类成退货重灾区 存在多种原因

站长搜索财经从天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。

截止12月23日0：20，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。

在这个数据表格里，小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。

对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。

以韩都衣舍为例，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。

而以电子产品为主业的小米公司，在这一数据上则更为明显，最近30天退款74991次，属于上述三种原因的仅为22600次，不属于这三种原因产生的退款笔数为5231次，占比更是高达69.86%。

对于退货率飙升的原因，市场上有不少的传闻是卖家刷单所致，不过这一原因一直未得到证实。

一位淘宝卖家对站长搜索财经表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。相关资料显示，退货运费险在2010年正式登陆淘宝网，消费者在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。退货运费险的推出，让买家网购多了一道保障，但卖家却叫苦不迭。有卖家表示，退货运费险每笔交易都要卖家付款，对于卖家来说是一笔不小的费用。

退货影响：商家毛利遭侵蚀 快递业压力大增

双11狂欢过后，大量的退货也会产生严重的影响。

一位位于东莞的卖家对站长搜索财经表示，部分退货会被折价处理，影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物，至少损失了运费、包装费与人工费用。

而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。

另一方面，双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在双11后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。

据邮政数据显示，在今年11月11日至16日的六天时间里，快递行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。