创维打响家电O2O第一枪：微博开道 微信落地

腾讯家电讯（小黑）1月25日消息，创维和往年常规年终促销不同，今年互联网在其中扮演了更为重要的角色。这也是整个家电圈O2O（Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台）尝试的第一个案例，创维也成为整个行业第一个吃螃蟹的企业。

腾讯家电讯（小黑）1月25日消息，创维和往年常规年终促销不同，今年互联网在其中扮演了更为重要的角色。这也是整个家电圈O2O（Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台）尝试的第一个案例，创维也成为整个行业第一个吃螃蟹的企业。

家电O2O第一枪：微博开道、微信落地

创维不是第一个发现互联网金矿的中国家电商，不过创维可能是中国家电圈里最懂互联网的企业，最近的案例是，在2012年淘宝双十一大促当天，创维产品当天的销售额接近5000万元，公司整体销售额并不惹眼的创维高居所有家电类目亚军，黑电类第一名。

即使淘宝双十一当天交易额达190多亿元，2012年综合交易额破万亿，也无法改变中国线上消费占比仍不足5%的现实；即使是在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。

“创维要比其他商家好些，但线上的消费占比仍不足整体销售额的10%，在挖掘互联网商机的同时，我们也在思考如何发挥互联网信息传播量大、广、快的特点，互联网作为一个重要通道，将用户从线上引导到线下去消费”。创维集团营销总部执行副总经理王海说。

线下传播、促销对创维市场部人员来讲都是家常便饭，不过线上的传播对他们来说就是一个全新的课题，专业的人做专业的事，这是王海一直信奉准则，他找来了在业界做互动营销颇有好评的瑞海凌云公司，创维市场部一半人员也驻扎在了本次O2O试水的大本营：北京。在传播形式上，已经红火了近4年的微博和时下热议的微信成为整个方案的重心。

人马到位，大方向既定，接下来就是出细化的方案，“现在实行的利用微博、论坛、QQ群传播开道，共同往微信和线下引导，然后由微信完成对用户信息传递的方案，就是我们团队集体头脑风暴的结果”，王海说。

而在互联网上，创维新建的名为“创维云粉俱乐部”的微信、微博官号由于运维形式多样，语言活泼，创维电视的名称倒少有人提及，更多的是被亲切称呼为“小云”。

在方案实施工程中，微博和微信的分工明确，微博和其他传播形式的工作就是向消费者传递创维品牌信息的同时，也让创维的官方微信得以最大化的曝光，最后由微信每日向消费者传递创维最新的消息，其中当然包括将于1月26-27日举行的全国大促。

不一样的O2O

大家谈论O2O的时候，更多的会提及支付：通过线上和线下的完美结合，把互联网与地面店完美对接，实现互联网导流、实体店落地的最终效果。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。

一般的理解是，在这一模式中，问题的核心就在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的Online不过是替他人做嫁衣罢了。团购就是这一模式的具体实现：网民在网上看中某个饭店的团购项目后，在线实现购买，然后到线下去消费，线下的商家也冀望以此带来一批回头客。

我们还可以发现，生活服务类商家这种在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务的O2O模式更容易被消费者接受。

而在创维的本次O2O尝试中，所有奖品都是免费送的，没有推荐一款可以在线预订的产品，也没有涉及到支付环节，甚至被人称为“伪O2O”案例。

对此，王海有自己的看法：“O2O模式的关键点是通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，对不管是成熟互联网用户，还是单个的商家来说不是什么难事，但对在全国有数万个零售渠道终端的创维来讲就成为一个巨大的障碍”。

王海指出，零售终端的工作人员素质是有差别的，甚至有些偏远地区工作人员在活动前都不知道微信微博为何物，创维有些时候都是从零开始培训这些终端人员的，“虽然他们对互联网可能不甚深入了解，但对家电零售终端的促销轻车熟路，我们整个方案的重心也是尽量让线下我们的工作人员去做原本自己熟悉的事情，这就让保障线上信息与线下服务对称的工作成为我们工作的重心，这和以前我们举行全国性促销活动最大的不同。”

“创维在全国有数千促销员，你让这样一个巨无霸一瞬间就转为互联网通不现实，让大象起舞，总要给大象时间去学习吧”，他说。

业内人士认为，O2O应该服务于所有实体商家而不仅仅是餐饮娱乐等少数业态；其次，O2O应该涉及主流的商品，而不仅仅是特价商品，“对类似于创维这样的体量巨大的商家而言，在巩固原有商业模式的同时，探寻通过新兴的互联网营销传播形式，线上线下有机融合，而不单纯是从线上到线下，才是O2O的本质，创维这种尝试很积极也很有益”。

好消息是，在尝试伊始这种融合就在发生，一些在零售终端看到创维宣传单页的顾客也会“扫一扫”收听“小云”，“从‘小云’注册算起，关注‘小云’的云粉已经突破10万，其中20%是从线下转移过来的。”王海说。