创业者不需要忧虑和恐惧腾讯 马化腾

腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾在京参加两会期间接受记者采访，马化腾谈到对于移动互联网的思考和看法，提出“互联网+”的生态战略，并希望用移动互联网改善民生。马化腾认为，移动互联网才是真正的互联网，每个人手里都有可以24小时联网的移动终端，可以在其中发挥非常重要的作用，这是和过去PC互联网完全不同的领域

腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官马化腾在京参加两会期间接受记者采访，马化腾谈到对于移动互联网的思考和看法，提出“互联网+”的生态战略，并希望用移动互联网改善民生。马化腾认为，移动互联网才是真正的互联网，每个人手里都有可以24小时联网的移动终端，可以在其中发挥非常重要的作用，这是和过去PC互联网完全不同的领域。而腾讯聚焦的核心，就是以通信和社交为核心平台，以微信和QQ作为连接器，搭建一个最简单的连接，连接所有人和资讯、服务。

以下是马化腾部分采访内容：

今年我提出“互联网+”的生态战略，这个思路就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各 业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。我们在过去有一些成绩，也在一些行业做出一些成果，比如在互联网金融，互联网交通（打车、专车等等），还有很多 比如医疗、教育等等领域，甚至是跟环保等的结合，我们都看到互联网，特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。

如何利用移动互联网来改善民生？过去政府有关部门做了大量的信息化，有大量的信息数据，但是因为它没有 直接互联起来，消费者（用户）简单地使用这些数据，所以我们希望用移动互联网这些技术，能够把很多信息孤岛串联起来改善民生。在很多领域，像刚刚提到的人 们很关心的看病难（移动医疗方面），包括出行难（互联网交通领域），也包括教育资源非常紧张不够均衡等等，在线教育方面都有很多的事情可以做，也包括跟环 保、水、雾霾……有关的。大家每个人手里都有可以24小时联网的移动终端，可以在这里面发挥非常重要的作用，因为这里面有和过去PC互联网完全不同的领域，所以我在很多场合说，移动互联网才是真正的互联网。

这一两年腾讯战略做了大量变化，我们把搜索、电商卖掉之后，更加聚焦在核心，就是以通信和社交为核心平台，以微信和QQ为平台作为连接器，我们希望搭建一个最简单的连接，连接所有的人和资讯、服务。我们做的第二个事就是内容产业，就这么简单，一个是连接器，一个是内容产业。

以微信为首的，其实就是在做O2O连接器。我大概在三年前在很多场合提出来，用微信的扫一扫和摇一摇，实际上是代表视觉和触觉，可以看到很多周边的情况，它可以有LBS信息、传感器、摄像头等等，和过去所谓的PC互联网时代有很大的区别。因为它是随着每个人，带入你生活中的很多场景，所以它可以和线下很多公共服务联结在一起。

过去很多资讯其实没有开放，比如说实时公交数据、天气数据等等，很多的数据政府有很多资料，但是没有能够让很多APP开发者（公众）利用，这其中当然有基于安全的原因，所以要看怎么能更有序地使用这些宝贵的数据。其实是 用手机、微信为连接器，是我们努力希望在产品形态方面能让用户形成一个很简单的记忆连接点：我用什么方式可以接触到这些服务？过去这些系统要做都不难，但 是为什么最终起不来呢？就是人们觉得它入口太深了，太复杂了，久而久之就不用了，所以说不是没有这个资讯，也不是系统很难开发，而是它的人机界面不够简 单。

我们希望在这方面作出一些努力，这也是我们看到，我们在扫二维码，包括扫一本书，比如说我们扫一扫现在 可以扫港澳通行证，你可以跳到立即去申办签证，这些都是简化界面，你去扫一扫任何东西或者摇一摇就可以得到服务。我们现在希望能摇周边的服务、摇电视（跟 电视互动），我们希望在人机界面构造一种更简洁的、更人性化的人机接口。腾讯更擅长在这方面，后面需要很多的合作伙伴，因为肯定不可能我们做每一个垂直领 域的内容，要跟很多合作伙伴、政府、内容源做合作。

我很多领域都说，移动互联网就像电一样，过去有了电能让很多行业发生翻天覆地的变化，现在有了移动互联 网，每个行业都可以拿来用，改造自己的行业。我关注这个点，并不等于腾讯要自己去做所有的东西，很多时候我们是提出来这个理念，然后提供一些基本的零配 件，做一些钉子、锄头这样的工具，希望把这个工具给大家，让很多行业拿来就可以用了，但是这个行业（比如说医疗）后面那么深的产业链怎么做，对我们来说就 很陌生了，我们要么投资、要么提供API接口，开放给外面很多懂这个行业的第三方公司。比如说教育领域也是，他们会用腾讯的工具来创新，他是这个领域里面很深的专家，怎么用好移动互联网、用好微信、用好公众号，或者用好其他的一些不一定是腾讯的产品都可以。

这是我觉得一个比较合理的、合法的生态发展。除了各个提到的，还有很多行业，我相信甚至以后的工业互联网、物联网甚至农业都有可能，现在还比较遥远。但是我想每个行业、每个产业都可以利用移动互联网，可以为他所用。

关于微信支付

其实很多互联网公司都不约而同地看到移动互联网（特别是手机）在传统行业的连接，以及包括移动支付领域的潜力。所以大家都不约而同地往这个方向努力，希望使这个生态更加丰富。国外的谷歌、苹果也在拼命地做移动支付，国内的BAT三家也在很努力地竞争。我想这些竞争都是比较良性的竞争，最终都是对消费者有利的。目前大家各自的角度 是不一样的，我们是从通信社交领域转向连接服务和支付，另外两家是从资讯、商品交易去进入，应该是各有侧重、各有优势，我觉得这个对消费者来讲都是非常好 的，因为这是大势所趋，也是很正常的竞争。

当然具体到红包，因为是更加偏向社交多一点，所以应该说微信在这方面让人感觉有时会比较明显，因为它是 偏社交类的，这是我们在广东比较擅长的，在北方比较少。我们广东公司每年都有给员工发红包的习俗，今年春节我发了20多万微信红包，所以说自然而然地这样 的一种业务，最早诞生在腾讯和微信里面，应该说近年来说效果还是非常好的。

原来最担心的是服务器顶不住，但是目前来看扛过了这一关，因为整个人数比去年还多了20多倍，是非常大的一个数量级，而且还有央视的口播瞬间造成一个高峰。应该说这也是一个非常好的机会，让 所有的大众能够知道移动支付和移动互联网的感受。我们觉得过了春节，其实很多场景又不存在了，我们希望BAT之外更多的移动互联网公司能够在这方面做出更 多的场景，我们也希望能够作为一个小小的连接器，跟更多的公司合作。

互联网、移动互联网怎么跟传统生活结合，亚洲甚至中国其实是走在全球的前面。我们移动支付已经大干了两年，我们看到美国的谷歌和苹果才开始特别着急起来要做ApplePay、谷歌钱包，三星也开始做三星钱包，比我们这边还更晚一点。所以说中国（亚洲国家）还是有相当多的创新 机会，因为它的场景很丰富、用户多、文化不太一样。我相信会有多家移动支付存在，而且大家的角度也不一样，我们更多不是商品类而是服务类的，包括我们自身 的内容产业的支付，这个是比较现成的。

另外社交领域，包括连接刚才的O2O的服务，也大量地跟支付有关。我们就是把自己做成一个零部件，作为一个开放接口，给很多垂直领域的合作 伙伴，把帐户关系链、社交广告能力、支付能力作为最原始的武器开放给他们，具体搭成什么样的模型、做成什么样的事情，真的是有时候我想象不到，很多垂直领 域可以做出很多很有意思的东西。我们的目标是做一个基本的零部件给他，支付肯定是其中必不可少的。我并没有说我们要进入到商品的支付，要跟支付宝完全面对 面竞争，其实并不是这样，所以很多的外面的误解，其实我不是这么看的。

关于信息安全

我相信大量内容都是在移动互联网传播的，都是在像微信、微博等等，国外是Facebook、推特等等这样的社交网络传播，可以带来很快的蔓延。但是这也带来一些挑战，比如说信息安全、怎么管 理，包括你刚才提到社交网络上突然间有微店、朋友圈卖货，怎么保证它的安全？这些都带来很多挑战。我相信未来肯定有办法能够解决。其实互联网从第一天诞 生，我们就不担心它的发展和自愈能力，很多问题最后肯定可以找到好办法解决，最发愁的反而是没有办法形成发展。

所以我们现在很关注平台上面，用户投诉了朋友圈太多人骚扰了、刷屏了，但是另一方面又说为什么不让我在 朋友圈发，这我们就很为难了，保护大多数人的利益还是少数人的利益？最终我们还是保护大多数人的利益，要起到一个中立的保障者的态度，过于骚扰用户的我们 肯定要控制，我们一直在探索这些模式。

关于专车服务

就像有了电以后，所有的行业应该怎么思考，你是要利用、抵抗、拥抱还是并存，其实都各自有各自的途径。 但是大势所趋的大方向，大家都看得很清楚，还是希望往前推进的。包括刚才提到的互联网交通，现在还没有到大家达到共识的阶段，比如说出租车行业是不是要改 革。过去没有移动互联网，车辆运输、运营市场完全放开就会乱，所以过去是全部收起来、发牌照，有了移动互联网以后，过去的方法受到很大的挑战。

我们看到Uber在全世界也有很多争议，有很多国家认可、也有些国家不认可。像Uber等这种用移动互联网改善出行，在我们很多角度来看都是很正面的，比如说增加了车辆的利用率，大家不用买 这么多车了，把一些闲置的车辆用起来，哪怕是私人的车，是不是用某种方式把它管好，能够纳入这个体系，跟大家一起分享，就是所谓的互联网的共享经济，这样 对提高效率、减少排放、对环保也是有帮助的。

但是对于原有的发放牌照的办法，包括这个新行业本身，都会随之产生了各种问题。目前还遇到很多的问题， 包括政策上的问题、竞争上的问题，包括怎么样才能更有效率，因为可能不只是专车，以后是不是在货运，甚至是送货都可以去利用移动互联网的交通运输来解决这 个问题，我们看到国外Uber也在做很多的尝试。

我也用过专车，但是我用的频率不够高，所以后面要更多，在美国我也试过用Uber，我们也去过Uber，也包括问了一些司机，Uber扣你钱，你有没有想过把这个跟乘客免掉这块儿算了，他们说也不会。因为这个还是有别的方式可以监管得到的，所以它还是有一套很丰富的机制去平衡这里面的问题。所以说还是一个新生事物，所以大家更多地应该去保护它而不是摧毁它，因此摧毁它没有什么意义。

关于大数据

目前关于大数 据看到的很多都是噱头或者是有趣居多，真正实用性的还不是特别多。我觉得还要再摸索，因为比如说有些数据怎么应用在人的诚信、信用体系里面，如何发挥作 用，包括社交网络里面如何对诚信起到一个判断因素，这些都是我们一直在研究、摸索的。刚才提到很多垂直领域、细分领域里面，它的数据可能未必是全网的大数 据，但是在他这个领域里面就是一个相当大的大数据，这些还有很深层次的东西，对于我们来说，我们还无法了解到那么透，还希望很多合作伙伴一起做。

大数据应用在广告体系里面是很清晰的，Facebook走在最前面，因为社交广告更复杂，它跟搜索广告不一样，搜索广告就是你搜什么词儿目标很清晰了，但是社交广告就是在这个流里面自动根据你的喜好，给你一些最贴切的广告，这个也是腾讯今年在摸索的领域。

关于开放与合作

现在创业环境 非常好了，我们刚才讲了很多都是关于打造生态，这个生态就是要靠很多创业者和我们一起做，因为很多是我们不会进入的细分领域。现在很多细分领域有大量创业 机会，你只要抓到一个很细节的地方，怎么用信息技术提高人们的效率、改善人们的生活，能够解决一个痛点，就肯定能成功。特别是O2O跟传统生活结合这方面，有大量的跟服务类有关的。

其实创业者并不需要忧虑和恐惧腾讯，互联网还有很大发展空间，PC年代就是这样，比如说YY照样也能做到上市公司。在移动互联网时代跟社交有关的，像陌陌也上市了，还有很多新的、垂直领域的，甚至匿名社交、某个垂直领域的社交，都有很多新空间。国外也是一样的，也有很多新东西层出不穷地出来，Facebook之后有Twitter，Twitter之后又有Instagram等等新的东西出来。对腾讯来说也一样，有了QQ之后还有微信，为什么不是直接QQ来做呢？就发现它的领域有所不同，一个是纯移动互联网，一个是PC+移动混合的，里面很多的体验、细节不一样。

我们也看到很多领域是我们做不了的，比如说很多匿名社交的，我们发现是更危险的，可能对于大平台来说不 适合做，这些我们应该放出去让别人做。包括我们投的一个小公司、小软件，它是一个很有意思的移动贴吧产品，你看不出它有什么潜力，但是又透着一种未来感、 科技感的东西。发现有这样一些机会的时候，我们更多是希望投资、支持外面的一些团队去做，而不是全部自己在我们体系内做。

我们过去也试过把很多东西放在体系内做，发现我们的架构可能更适合做一些基础性的、平台性的、普世性的 连接器，太复杂、太深入的东西对我们来说会有裁判员和运动员的问题，所以我们现在也想得比较开，过去走了很多的弯路，觉得这个好象跟我们有关不能放，但是 最后发现其实反而做不好，现在还是心态更开一点更好。

过去很多人都 觉得腾讯什么都做，我们也确实走了很多的弯路。我们这两年也变化很大，从四年前做开放以来，我们真的一步一步地落实到位，这两年把越来越多的业务都砍掉、 卖掉，让给其他的合作伙伴去做，原来都在我们这个领域内其实也试过了，发现真的很难做好，不是说你主观想做好就能做好的。

所以我们现在看到其他几家生态公司，我感觉大言不惭比我们晚一点，但是最终会跟我们意识到的问题一样，我们早一点走、早一点碰壁或早一点改而已，但是我相信大家应该都是会一致开放的。这不仅是DNA，不仅是管理上的问题，精力的问题，还有很多的创业的机制问题。因为很多领域是必须要有创业者在这个领 域全心全力推动，才可能见到很好的效果，而且你是赌自己的一个团队做的好，还是赌市场上很多家他是最后打出来的那个赢家更好？哪边胜率高？肯定是市场胜率 最高，我们经过这两年的实际痛苦经验得出的结论，所以我们现在坚定不移地往这方面走，应该成为所有创业者最好的合作伙伴。

因为很多领域不是我们自己做就能够做好的，还需要大量的配合，包括很多垂直领域的开发者的加入。比如说 银行体系，在微信上怎么开银行、怎么做银行客户的管理。包括运营商怎么查话费、充值等等这些。或者说餐饮业，大家吃饭的时候怎么样直接扫一下就可以点菜， 点完菜就直接付款。或者你去电影院卖票或者说咖啡馆唱歌，包括医院挂号等等的领域，能不能用这些智慧的解决方案， 这里面都有很复杂的体系。

过去发现有很多的第三方开发者扎根在自己的领域，走得比较快，他去培训他的目标用户率先接入，但还是需要各方面的教育。以我们目前来看，我们需要从更深层次方面重视这个问题，这也是我本人自己也会花更多的时间在这方面，怎么去推动。

对腾讯来 说，我们做的是软件服务和内容产业，与智能电视、智能手机等硬件有非常大的互补性。我更多地是希望成为一个生态、连接器，和大家合作，我们坚决不做手机、 不做硬件，更多地是与华为、联想、中兴、三星等手机厂商合作，虽然很多家在做手机或者投资手机，我说我不会，我更多地希望和大家合作，这是一种生态的方 式。

BAT三家这方面的目标和方向都比较一致，英雄所见略同吧，大家都往这方面努力，不管是数据开放、云平台、提 供连接，都希望把很多信息孤岛能够接入到各自的生态体系，让各自的生态体系里的用户很方便地使用。这里面也是良性定竞争，看谁做得好，这样才能得到用户的 欢迎，自然你的黏性、用户量会越多。大家都往这方面努力，也是好事情，我们也希望越多企业往这方面发展，最终效果会越好。

在法律框架下的竞争，我觉得都是值得尊敬的。所以说很多项目有的是要合作，有的是要竞争，这个都是正常的市场行为。我们非常尊重任何一家互联网公司，大家都是摸爬滚打 十几年过来，都非常不容易，都各自在各自的领域作出了非常好的成绩。市值都是一时的，腾讯十几年前市值也不大，现在大了也不意味着什么，所以更关注的还是 在一波波的浪潮面前，你怎么适应战略的潮流，做好自己这是最重要的。