网购火车票从未成功 男子姓名含生僻字“”

近日，家住海淀区的市民邵先生反映，因其名字中含有一个生僻字（音同“环”），多年来银行存折、火车票、社保卡、驾照、医院门诊收费收据等处都无法正确显示全名，如今只要牵扯到电脑录入姓名或核实身份证上的姓名，均需耗费很长时间。昨日，12306客服一工作人员表示，网上购票时，名字中的生僻字可用汉语拼音代替，但须到车站售票窗口办理身份信息核验；银行工作人员介绍，目前多家银行也是用汉语拼音代替生僻字，银行字库会阶段性更新

近日，家住海淀区的市民邵先生反映，因其名字中含有一个生僻字（音同“环”），多年来银行存折、火车票、社保卡、驾照、医院门诊收费收据等处都无法正确显示全名，如今只要牵扯到电脑录入姓名或核实身份证上的姓名，均需耗费很长时间。

昨日，12306客服一工作人员表示，网上购票时，名字中的生僻字可用汉语拼音代替，但须到车站售票窗口办理身份信息核验；银行工作人员介绍，目前多家银行也是用汉语拼音代替生僻字，银行字库会阶段性更新。

存折姓名生僻字被五角星代替

邵先生的名字中含有一个生僻字，该字由王字旁及“献”字组成，在由商务印书馆出版的《现代汉语词典》中收录该字，词典中解释该字义为玉圭的一种，多用于人名。

邵先生回忆，最初起这个名字是按照辈分排下来的，名字取“玉石”的寓意，至今已用了58年，虽然这个字一直都不常用，但年轻时办很多手续都可以手写，没有对生活造成太多困扰。近年来随着电脑的普及，好多手续都需要电脑输入信息，多个输入法打不出他的名字，即使一些输入法能打出来，程序却不承认，这时，他开始感到多种不便。

根据邵先生提供的证件中可以看出，仅有他身份证上的姓名完全正确；在多个银行存折中，“”字被五角星代替，在社保卡及驾照中，该字为手写添加；而在一些医院的报销单上该字被写成了其他形似汉字；火车票中该字被拼音代替。

网购火车票输姓名后无法继续

邵先生介绍，因为身份证上的姓名与其他证件上的姓名并不完全一样，他每次办事时都需花费多于别人几倍的时间。“在银行，别的窗口都办完了十几个人的业务了，我取个钱都需要找很多负责人，最后在存折名字旁盖章才可以。”邵先生说，为了节省时间，现在他都将钱放在银行卡中，“每次出门都得小心，银行卡要是不小心丢了，挂失估计更麻烦。”

邵先生称，如今在买火车票时，也让他感到棘手，“我将个人信息输入网站后，无法进入下一步，买票只能跑到车站去。”

回应

银行称生僻字可用拼音代替

昨日，某银行一工作人员介绍，对于客户姓名中包含生僻字，一些银行会使用汉语拼音加声调替代该生僻字，为客户办理开户及相关业务。同时，一些银行会为名字中包含生僻字的客户在系统中建立生僻字描述信息，描述信息包括汉字的字体结构、汉字的字形，以方便核对确认客户身份。该工作人员称，多家银行都会阶段性更新字库。

12306客服热线一名工作人员表示，姓名中有生僻字，可用小写的汉语拼音代替，在网站www.12306.cn填写身份信息后，用户应持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。