直击传统OTA痛点 去啊切入酒店业互联网化

本报记者 滑明飞实习记者 于逸凡 上海报道3月30日，阿里旗下在线旅游平台阿里旅行・去啊（以下简称去啊）宣布推出“未来酒店”，同时上线与芝麻信用合作的“信用住”。相比其它在线旅游公司更多针对C端消费者进行的营销大战，去年刚刚更名的去啊则在B端供应商方面加大了投入

本报记者 滑明飞

实习记者 于逸凡 上海报道

3月30日，阿里旗下在线旅游平台阿里旅行・去啊（以下简称去啊）宣布推出“未来酒店”，同时上线与芝麻信用合作的“信用住”。

相比其它在线旅游公司更多针对C端消费者进行的营销大战，去年刚刚更名的去啊则在B端供应商方面加大了投入。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华就表示，“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

这或许代表着在线旅游行业的另一种逻辑。携程、去哪儿、途牛等在线旅游公司目前更多的是通过互联网的方式吸引流量，销售旅游产品，重点在C端，由此驱动B端；而去啊则开始深度涉足上游供应商，对B端进行改造和服务，进而优化用户体验，其采用的是由上而下的战略。

“传统的OTA和我们平台是一个共赢，不是竞争关系，而是竞合关系，以酒店为例，去啊平台可以将酒店和消费者更高效的结合起来，传统OTA有需要，可以将这种能力输出给它们。”李少华接受21世纪经济报道记者采访时表示，“不管OTA跑多远，现在渗透率也只有10%，还有90%的消费需求需要传统的商家去提供服务，去啊将帮助他们更好的满足消费者需求。”

显然，去啊不仅仅是作为一家在线旅游平台，其战略目的将是成为整个旅游行业的“水电煤”提供者。

直打OTA痛点

“信用住”是去啊联合芝麻信用开发的一款产品，如果消费者的芝麻信用分数超过600，并在去啊预订“信用住”酒店，即可体验“零押金无担保急速退房”服务。

李少华表示，在传统OTA模式下，消费者需要缴纳押金、信用卡预售等等，这些对消费者是没有体温的体验，或者说繁复、不被信任的环节。而“信用住”则解决了这一问题。

尽管李少华称去啊和其它OTA是竞合关系，但目前去啊的“未来酒店”正是针对传统OTA的痛点。

据了解，“信用住”只是去啊未来酒店落地的第一步，未来，去啊将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享：信用、效率、营销、粘性和安全。去啊将利用这五大能力解决目前传统OTA存在的痛点。

李少华举例称，酒店和OTA之间月结或者更长的结算周期等等都是酒店的痛，未来在互联网的技术下，可以实现全程实时直连，数据在不同系统之间自由流动，能够自动实时分账。

同时，在营销方面，李少华表示，酒店营销时与OTA对接，消费者感知不到酒店背后的诚意，而在未来酒店这个开放平台上，酒店可以触达每个住店的消费者，也可以通过阿里的大数据，在整个平台上寻找或者是准确定位到可能的消费者。

李少华称，去啊会在信用直连、会员直连、营销直连、数据直连为酒店提供全方位解决方案。

显然，在其它在线旅游公司还在产品层面竞争时，去年刚刚更名的去啊正在试图撬动供应商与OTA的合作模式。

颠覆OTA？

李少华表示，去啊要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。

据了解，基于阿里巴巴数据和平台服务之上，“未来酒店”还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。李少华透露，未来“未来酒店”还将探索更多服务方式，比如消费者自助选房和自助前台系统等；另外，传统在线旅游平台的会员体系独立，用户权益断层，而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系，让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。

去啊挑战传统OTA背后则动用了阿里系“最强势能”组合――淘宝系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基信息。

除了与芝麻信用合作推出信用住，去年阿里2.81亿元人民币投资的石基信息也成为去啊卡位在线旅游行业的主要武器。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售，其不仅可以联合阿里的技术团队为酒店提供解决方案，并且为去啊提供了大量的酒店供应商。同时，花呗则可以为用户提供授信等金融服务。

从目前去啊提供的一些创新产品和服务来看，其只局限于在去啊平台上使用，因此，阿里试图通过“水电煤”提供者的角色对上游供应商的改造和优化，进而完善去啊在线旅游平台。长远来看，其势必对传统OTA造成冲击。

但据21世纪经济报道记者了解，OTA其实也正在向上游供应商提供“水电煤”服务。携程相关人士接受记者采访时表示，去年8月份，携程已与酒店软件与服务全面解决方案提供商中软好泰合作推出了一款针对客栈经营者产品――“客栈通”，该产品的推出将为客栈经营者提供一个管理便捷、功能强大、信息安全的客房管理及营销平台。

该人士还透露，今年3月25日，携程之前投资的慧评网与中软好泰重组成立众荟信息技术有限公司，并且将客栈通并入众荟基础软件事业部。该公司融合酒店行业大数据以及云计算技术，通过三大事业板块――基础软件、信息通道以及数据智能打造系列产品，打通酒店行业的信息通道基础建设和行业数据链生态建设。

OTA本质上依然属于O2O范畴，目前在Online层面已相对成熟，而自Offline则相对滞后，大部分供应商的在信息化水平方面落后于互联网服务的需求。阿里通过“互联网＋”的方式更加顺畅的打通上游供应商与下游消费者，而OTA同时也开始向上游渗透，或许，新一轮的竞争即将拉开帷幕。（编辑 卢爱芳）