那些旅游类公司们都在做什么？ 尼泊尔地震后

尼泊尔的一场大地震，最紧张的是旅游业本世纪以来发生在陆地上的第 5 次八级大地震，几乎震碎了尼泊尔的一条经济命脉。在 2015 年初发布的一份报告中，世界旅游及旅行理事会介绍称，2014 年共有超过 80 万游客选择赴尼泊尔旅游，他们创造了 537 亿卢比的旅游收入、 487000 个当地就业岗位，以及尼泊尔 8.9% 的 GDP

尼泊尔的一场大地震，最紧张的是旅游业本世纪以来发生在陆地上的第 5 次八级大地震，几乎震碎了尼泊尔的一条经济命脉。

在 2015 年初发布的一份报告中，世界旅游及旅行理事会介绍称，2014 年共有超过 80 万游客选择赴尼泊尔旅游，他们创造了 537 亿卢比的旅游收入、 487000 个当地就业岗位，以及尼泊尔 8.9% 的 GDP。

在世界最高的十座山峰中，尼泊尔境内就有八座，这对于登山爱好者来说是难以抗拒的诱惑。但在这些高峰之下，是全球最活跃、能量最大的地震带之一：1934 年 1 月，一场 8.4 级的地震造成了上万人死亡;而据尼泊尔警察厅最新公布的数字，4 月 25 日的这场 8.1 级地震已经造成近 900 人死亡，并直接将整个国家拉入紧急状态。

由于震中靠近尼泊尔首都加德满都，这座古城中的历史文物建筑几乎无一幸免。在听到地震的消息后，曾两次前往加德满都的穷游网运营总监张轶(他更被熟知的名字是“悟空”)并没有急于跟进具体的伤亡数字，而是花了近三个小时的时间，在 Instagram 上搜寻当地游客即时发布的景点照片，并以截图的形式发布在新浪微博及自己的微信公众号上。

在接受采访时，张轶表示：“在全球互联网范围中，Twitter 和 Instagram 的信息传播速度是最快的。但是 Twitter 以文字消息为主，Instagram 正好可以提供一些具有较强参考性的图片，让大家直观地了解地震对当地造成的具体破坏，也不会出现将加德满都的损毁说成是博卡拉(注：尼泊尔第二大城市)的谣言。”

作为一个提供出境自助游信息的网站，穷游对于此次尼泊尔地震的关注不止于此：14 时 42 分，穷游网的官方微博转载了一条来自新华社的地震快讯，并在 15 时 06 分收到了来自用户“@Tino_Leung”的第一则现场反馈：

“震中在博卡拉与加德满都之间，我在 Jomsom，有震感，房子在摇，与各国小伙伴立即下楼到街上躲避，确认是地震，持续了两分钟左右。在网上查到地震消息后，已经发生了第一次余震，震感两秒即消失了，打字期间又发生一次余震，十分轻微不够半秒，就像打寒战一样。”

很快，越来越多位于加德满都及博卡拉的穷游用户开始主动发回对当地实际情况的说明。穷游网 COO 蔡景晖说，自己在傍晚 5 点抵京的飞机落地打开微信时，一个新建起来的、名为“尼泊尔!尼泊尔!”的工作群内已经有了几百条等待处理的消息。

与携程这样的 OTA(在线旅游社)不同，穷游没有自己的出境游旅行团，他们将地震后的工作重点，放在了如何为身处尼泊尔、以及仍有尼泊尔出行计划的旅行者提供服务上：“我们都是旅行者，将心比心，这种时候，是在尼泊尔当地的中国旅行者最需要帮助的时候，我们责无旁贷。”

记者也从位列国内 OTA 市场规模第一及第三的携程、同程获得了地震相关的统计：

携程确认，目前有 61 位游客滞留尼泊尔当地，目前已经全部取得联系，其中一人头部擦伤受轻微伤，已送往医院救治，其余人员均确认安全。携程全球旅游团队管理系统通过 GPS 确定，客人最后一次与总部联系是在加德满都的泰米尔街;

同程最近的 2 个尼泊尔出境游产品团期均为 5 月 9 日，如有必要，将对相关产品及团期进行调整，并建议游客更改近期前往尼泊尔、西藏南部、印度东南部等地的行程。

正在向 OTA 方向转型的去哪儿网，则成了国内第一家捐款的在线旅游商：他们向尼泊尔、中国西藏等地区的灾民捐赠了 20 万人民币，用于紧急救灾。(我们也很好奇，这笔钱究竟是通过什么渠道捐出去的)

而穷游方面提供给的数字是：他们已经找到了 246 位正在尼泊尔当地使用穷游产品(穷游 App、行程助手)的用户，以及 2734 名最近两周内身在尼泊尔或要前往当地的用户。而一则包括关于当地情况，应急处理方式，安全须知等内容的消息，将会被精确地推送到这些用户的手机应用内。

到了 4 月 26 日，所有希望从“穷游锦囊”中对尼泊尔了解更多的用户，将看到一份紧急更新后的版本：包括此次地震的影响、在地安全注意事项及紧急求助信息，部分应急口岸信息，以及所有能定位到的受损的景点都会做上特殊标注。蔡景晖表示，之后还将派出专业作者，为锦囊内容重新进行实地调研。

但可以预计的是，此次地震后，大部分的游客将取消短期内前往尼泊尔的行程。为此遭受损失的，除了早早买好机票、请好假期的旅行者外，更多的是依赖旅游业谋生的当地人。

记者联系到了一位已经退订了尼泊尔一周行程的旅行者 Spencer，他的正职是一家国际贸易公司的分析师。他表示，这次的马航往返机票(嗯，真是一位勇敢的少年)无法退款固然很可惜，但让他觉得更不舒服的是首次使用 Airbnb 就很糟心的体验：

在 Spencer 的计划中，在加德满都和博卡拉的住宿都选择了 Airbnb 的民宿。在了解到地震消息后，他第一时间选择了退款，却在下午 4 点联系位于博卡拉的房东时，收到了一条语调颇为嘲讽的短信：

“如果过度紧张就是你对于旅行的态度，你哪儿也去不了。”

当然，Airbnb 也并没有因为尼泊尔的地震，就为这些退订了民宿的旅游者退还之前收取的手续费。但对于 Airbnb，Spencer 还是有足够的耐心：“还没有体验到他们的服务，以后有机会的话还是想试试。另外，今天是周六，我对客服的速度也没有期待。”

而也许最值得期待的，还是 Google 每逢重大灾害都要启动的寻人系统。2010 年 1 月 12 日，海地地震发生 12 小时后，Google 工程师普利姆和同事首次将这个高度整合的寻人页面用于灾后信息服务。而在 2011 年的日本海啸后，这里是 60 万条消息的汇集地。(许冰清)