网购奢侈品 繁华背后藏假货伤疤

■本报记者 叶思绮据国际会计咨询机构毕马威的联合调研报告《2015年中国的网购消费者》显示，中国的网上和移动奢侈品消费已呈爆炸增长之势，45%的受访者表示，他们的奢侈品大多是通过网络渠道购买，且网购奢侈品年均消费涨幅近三成。奢侈品网购市场潜力巨大，但这繁华背后暗藏三道伤疤：一是假货成灾；二是消费者维权难；三是物流存短板

■本报记者 叶思绮

据国际会计咨询机构毕马威的联合调研报告《2015年中国的网购消费者》显示，中国的网上和移动奢侈品消费已呈爆炸增长之势，45%的受访者表示，他们的奢侈品大多是通过网络渠道购买，且网购奢侈品年均消费涨幅近三成。奢侈品网购市场潜力巨大，但这繁华背后暗藏三道伤疤：一是假货成灾；二是消费者维权难；三是物流存短板。因此，消费者在网购时一定要谨慎，不可轻信广告宣传。

网购奢侈品增势强劲

随着互联网和手机等移动端的高度普及，我国奢侈品和奢侈服务网购消费势如破竹。一项针对中国10150名消费者的调研报告显示，45%的受访者表示他们的奢侈品大多是通过网络渠道购买。每笔网上消费额平均约2300元，较2014年的1800元调查高出28%。

这份名为《中国的网购消费者》的调研报告是国际会计咨询机构毕马威联合奢侈品闪购电商平台魅力惠和微博所展开的有关中国网购消费的最新调查。报告还指出，尽管只有1%的受访者表示曾在网上购买过国内和海外房地产，但50%的人表示并不排斥未来进行这种网购。

据淘宝官方数据显示，从2013年起，国际大牌在淘宝平台的销售出现了爆发性增长。可见，国内网购奢侈品增速相当惊人。与此同时，海外网购奢侈品也呈大幅增长趋势。在这些奢侈品消费中，化妆品是最受欢迎的网购产品，其次是女鞋、箱包皮具、女装及配饰。

相关数据显示，去年中国消费者网购支出首次超过美国。毕马威公司的合伙人埃吉迪奥・扎雷拉表示，中国是全球最大的市场，并将引领全球电子商贸的发展。智能手机是最常用的网购设备。我们预计，随着中国消费者日益成熟并尝试更多的网购平台，移动网购支出将很快大幅抛离互联网平台。

网购奢侈品缘何受宠？

网购奢侈品为何如此受宠呢？原因不外乎以下三个方面：

第一、价格和折扣是推动奢侈品网购的主要因素。奢侈品电商魅力惠总裁兼联合创始人韦奕博表示，税费及各种关税的存在带来了价格套利空间。网下官方定价与网上水货的价格差异根据品牌的不同可以高达30%-100%。25岁―35岁的客户是奢侈品电商的主要消费群体，这部分消费者经济能力增强，但尚不稳定，对价格和折扣自然尤为重视。

第二、购买便利、品种丰富以及对独特化产品的追求也是消费者选择网购奢侈品的原因。电商可以将LV、Gucci、Chanel、Givenchy等众多奢侈品放在一个空间里，多样的品牌和丰富的产品让消费者拥有更多的选择，给消费者带来极佳的用户体验。与此同时，奢侈品作为特殊商品，具有稀缺性，其本身就对消费者具有较大吸引力。

第三、科技发展也在助推奢侈品网购市场的发展。据中国互联网络信息中心的调查数据显示，截至2014年底，我国手机上网人数达5.57亿人，网络购物用户达到3.61亿，同比增长19.7%。受惠于智能手机的普及和社交媒体多样化，消费者的购物方式越来越便捷，去年一整年，我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元，网上和移动奢侈品消费也呈迅猛增长之势。

规范网购奢侈品市场仍存挑战

在经济下行之际，网售正成为奢侈品零售商提振销量的一根救命稻草，但这一过程仍存三点待解难题。

首先，网购奢侈品假货成灾。尽管网购奢侈品价格优势明显，但网络购物平台却存在大量假货，严重影响了网络购物在消费者心中的信誉和形象。据第三方在线调查显示，有将近70%的消费者不选择网购奢侈品的原因是担心假货。去年，聚美优品等多家电商平台就被指“知假售假”，假冒奢侈品都来自同一供货商“祥鹏恒业”，这事在消费者中产生巨大的化学反映。

其次，网购奢侈品维权难。目前国内奢侈品电商几乎都没有拿到奢侈品品牌的网络销售授权，只能通过代理、代购的手段来维持货源。来自一些奢侈品品牌的声明显示，在未经授权的电商网站购买奢侈品，消费者购买后将享受不了售后服务及维修。而且如果买到假货，也将面临鉴定难和举证难这两个问题。此外，网购“七天无理由退货”的规定在实际操作中仍存在诸多限制，不少消费者因此无法成功退货。

最后，网购奢侈品存在物流短板。奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求，如果奢侈品网站采用第三方物流进行商品配送，这样在商品包装、出货、送至用户等环节，就很难自主控制与掌握，为此，商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。数据显示，加盟型民营快递企业中，高附加值的货品丢件率高达57%，民营快递企业赔付不起。

网购奢侈品仍存不少难题，因此，消费者在网购时仍应慎重为上，不要一味相信广告宣传。首先要找到正规的网站购买，此外应要求网站提供发票、单据，还有下单时的订单等，最好截图保留，以便有问题时能拿出证据。如果怀疑买到假货，可以持相关凭证直接向电商投诉，或者直接向消费者协会投诉、向工商部门举报。

总的来说，我国的奢侈品网购市场潜力巨大。挖掘奢侈品的售后服务价值，增强消费者黏性，或能成为国内奢侈品电商的另一条突围路径。