网友淘宝买到假化妆品 客服电话15分钟未接通

投稿/Will在北京某公司工作的女白领李小姐是一名时尚爱美人士，对于如何挑选彩妆和护肤品，她颇有自己独到的“秘籍“和心得。但她年前在淘宝网上网购的眼影却让她怎么也乐不起来

投稿/Will

在北京某公司工作的女白领李小姐是一名时尚爱美人士，对于如何挑选彩妆和护肤品，她颇有自己独到的“秘籍“和心得。但她年前在淘宝网上网购的眼影却让她怎么也乐不起来。

假：大牌眼影实为“李鬼”

去年11月9日，李小姐在淘宝网一家名为“天添新品”的店铺购买了一盒售价88元的“贝玲妃”眼影，刚开始没有任何异样，但用到一半时李小姐逐渐察觉到这款网购来的大牌眼影其实是假货。“外包装和表面的粉没问题，但是用着用着发现里面的粉居然是假的，粉很碎，质地也不对，跟我在专柜买的正品完全不一样。”

随后，李小姐通过淘宝旺旺多番联系店主，但都没有得到任何回应，疑似店主直接将其“拉黑”。由于此时淘宝系统已将货款打给卖家，不得已，李小姐只得求助于淘宝客服。原以为能顺利维权，但李小姐随后发现，这却是新一轮“博弈”的开始。

难：淘宝客服电话比12306还难打

按照淘宝网页面上的提示，李小姐拨打了客服维权热线0571-8815（8198），但电话始终处于无人接听状态。“背景音乐都播完了，还是没人接。打了N多次，都是这样。”

记者在淘宝客服页面上看到，客服联系方式分为“智能和自助服务”、“在线云客服”和“电话客服”三种。其中在线云客服目前暂未开放退款维权和投诉举报等业务；电话客服则标注为“需要耐心等待”，官方推荐度也仅为一星。而仅剩的智能和自助服务则针对于用户自助式查询，对于维权和投诉而言并无实际意义。

记者也尝试拨打了淘宝客服维权电话，拨打了15分钟，仍未接通。“平时工作都很忙，哪儿有时间一次又一次给客服打电话啊！这简直比12306的客服电话还难打！”李小姐颇为无奈。

截止至发稿时为止，该店铺仍未给李小姐任何回复，李小姐也没有拿回退款，而此时距离成交时间已过去了整整2个月。

差：当事网店信誉不佳

那么，李小姐光顾的这家名为“天添新品”网店究竟是个什么情况？据店家资料显示，该店铺主营美容护理，好评率为98.48%（截至发稿时为止），店铺各项动态评分均低于行业平均水平。其中“描述相符”一项得分仅为4.5，低于同行业5.18%。

查询店铺历史评价后发现，该店铺有多个中差评，有不止一位消费者在评价中投诉称，自己购得有问题的商品后，店家不予理睬，并拒绝退换。

讽刺的是，当记者以消费者身份向店家询问商品是否为正品时，店家言之凿凿地表示“全部为正品”，在商品页面上也赫然写着“专柜正品”几个大字。

乱：“雅诗兰黛”论斤卖 

实际上，文中涉及的这家网店不过是中国网络零售业中混乱局面的一个脚注。尤其在网购化妆品领域，制假售假早已“见怪不怪”。

“DHC卸妆油200元/公斤，兰蔻精华液1200元/公斤，雅诗兰黛精华露210元/公斤。”上述报价是此前媒体曝光的原料加工成化妆品的“批发价”。此前更有业内人士爆料称，网购化妆品80%是假货，在消费者中一时引发不小的震动和恐慌。

有业内分析人士指出，电商平台应与监管部门加强联动，对网络售假行为予以坚决取缔，并完善投诉、维权机制，保证消费者投诉维权渠道的畅通无阻。

此外，该人士还提醒消费者，网购化妆品一定要仔细考察卖家的信誉记录，如果发现疑点一定要果断放弃购买，千万不要贪图一时便宜而毁了一世的“面子”。