智能家电普及还需迈过几道坎 重点关注用户体验

（原标题：智能家电普及还需迈过几道坎） 噱头成分大产品价格高企业应更关注用户体验2016亚洲消费电子展上周在上海举办，“物联网”与“互联互通”概念依旧是热门话题。但作为这些概念的现实产物――智能家电发展数年以来，市场表现始终不温不火

（原标题：智能家电普及还需迈过几道坎）

噱头成分大产品价格高企业应更关注用户体验

2016亚洲消费电子展上周在上海举办，“物联网”与“互联互通”概念依旧是热门话题。但作为这些概念的现实产物――智能家电发展数年以来，市场表现始终不温不火。业内人士分析，智能家电叫好不叫座的背后，主要是存在伪智能、高价格和没有统一行业标准三块绊脚石。

□现状

智能互联前景很美好

市场研究机构奥维云网最新发布的报告预计，截至2020年，中国智能家居整体产值将接近3000亿元。报告认为，随着行业巨头快速切入和行业并购不断，家电智能新生态已经逐渐形成。

调查机构中怡康预测，到2020年，白色家电（主要是冰箱、洗衣机等可替代人家务劳动的产品）、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，智能家电未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。

不过，智能家电在互联互通方面仍处于初级阶段。中怡康有关负责人表示，就目前的智能产业发展现状来看，仍以智能单品等基础设备的形式出现，在实现“产品+平台”的互联互通方面仍处于初级阶段。

从智能单品来看，目前发展较快的是智能电视。数据显示，截至去年5月，智能电视的渗透率已经接近70%，已经为消费者所接受并得到普及，已成为中国家庭首批购置的智能家电。白色家电产品的智能化还处在探索阶段，但是在未来智能家居整个生态系统中涉及的白电产品品类是最多的，一旦智能家居生态系统完善，白电产品智能化探索取得突破，白电智能产品的规模将呈爆发式增长。

未来，智能家电生态圈将会由单品，逐步发展成为集智慧物业、智慧家庭、社区商圈、安防监控等智慧家庭与社区的多领域组合的智能生态圈。

智能家电叫好不叫座

记者近日随机走访了国美、苏宁、大中等几家家电卖场发现，各品牌的“智能”产品都摆在显眼位置。搭载了智能模块的冰箱、洗衣机、空调，均在机身位置有明显标示。洗衣机有“智能筒自洁”，冰箱有“食材过期提醒”，空调有“智能感应系统”。

记者在北京苏宁回龙观店看到，销售人员正为两位老人介绍智能空调。该销售人员称，在售的智能空调除了省电、无直吹风，最抢眼的功能就是能够远程控制。“你们如果不会用，可以让子女下载好手机软件，他们在办公室就能远程帮您控制空调。”

“现在各家电厂商都在推智能新品，智能化就是卖点。”这名销售人员表示，新增“智能”标签后，产品价格会更高。冰箱、洗衣机和空调这类大家电，加入了智能遥控感应模块的产品，一般都是较为高端的产品。

卖场销售的智能产品看似火热，但实际上消费者并不买账。家住朝阳区的张先生前不久入住新房，“乔迁新居，所有东西都应该买最新的”，于是他花高价买了一台最新款智能洗衣机。“销售人员给我算过一笔账，高配置的洗衣机省水省电又省心，我一咬牙买了下来。但是用了一段时间发现，我其实只用到了最基础的洗衣功能，额外的桶自净、遥控功能一次都没试过，感觉太麻烦。”

一家研究机构对智能家居调查后发现，人们最想要智能化的是电视（79%）、门禁（75%）和汽车（63.6%）。另外一些智能家居产品却并没有那么受欢迎。

□分析

智能成家电业新出路

“在‘互联网+’战略的背景下，智能化浪潮正席卷各行各业。”家电产业研究专家陆刃波表示，短短一两年的时间，植入“智能化”概念的家电产品已经遍地都是，不管是黑电（电视、音响等影音设备）还是白电乃至小家电，都争先恐后地打出智能化牌。“智能化为寒冬中的家电产业提供了新的方向和出路。但在用户体验时代，如何最大化地满足消费者的实际需求，解决他们的痛点，就成为众品牌不得不考虑的问题。”

当前，我国的家电产业正面临着较为困难的发展阶段，受宏观经济调整、消费需求不足等多重因素影响，即使各企业不惜血本，持续打起价格战，但交出的成绩单依然不够理想。物联网概念的崛起，让低迷中的家电行业找到新出路。

陆刃波表示，随着消费者对高水平的家电产品需求扩大，智能化产品不但能为用户带来更安全、更便捷、更舒适的使用体验，还能模拟多种人的思维，实现智能化工作方式和过程。因此，传统家电产业转型升级的步伐逐渐加快。

各厂商产品尚难互联

目前，全球范围内的智能家居都还处于起步阶段。智能家居是一个复杂的系统，这个系统不仅包括家用电器，还包括照明、安防、影音等各种子系统，将这些子系统链接起来不是一件容易的事情。

格力方面在接受记者采访时表示，现在不论是在国外还是国内，都缺少一个统一的标准和协议，物与人、物与物相连还不通畅。未来智能家居是必然的趋势，促成这一协议的制定和行程还需各行各业共同努力和合作。

产业观察人士梁振鹏也认为，制约智能家电发展的主要原因就是现在行业还没有统一的标准。举例来讲，海尔的冰箱或空调就无法与美的产品互联。各家产品之间没有互通接口，不能实现互联，就不能相互操控，不能互通就没有智能家居一说。

京东方面同样认为，互联互通是用户痛点。因为随着用户采购智能产品的增加，他们需要安装多个APP，即便这样智能设备间也难以互动。

一位家电从业者称，很多产品声称“智能家电”，但因为无法统一控制，家用电器、安防、照明等系统各成一体，这些产品并没有方便用户生活，反而使用户的生活变繁琐，被产品控制。

智能家电噱头成分大

梁振鹏说，很多所谓的智能没有必要且繁琐。“比如你买了一台智能冰箱，想用就得学习很多操作，既要关注微信公众号，又得下载手机APP。这种使用体验让消费者变得更累。”

“很多家电企业都在吹嘘，自己的洗衣机产品能够根据衣服不同情况，自己投放洗衣液，自动检测衣服干净程度和重量。有些空调也号称能够根据室温自动调整温度。但是放眼望去，市场上根本没有能够真正提供这种功能的产品。”梁振鹏说。

这就是智能家电的奇怪现象，伪智能、功能鸡肋、价格虚高。到目前为止，无论是智能化单品，还是所谓的智能家居平台，真正被消费者接受和使用的少之又少。

一名资深家电从业者告诉记者，“智能家电”这一概念火爆，但过多的炒作使它变得虚无了。很多品牌盲目追求“智能”的噱头，忽略了产品的品质和用户体验，如果这一根本被忽略，智能家电无法落地。

正因这种“飘浮”，让不少智能家电出现伪智能、高价格问题。有很多家电产品，只因为在设计中加了一个WiFi模块，摇身一变成为“智能”产品，价钱翻倍。

□出路

产品要关注用户体验

中怡康研究专家左延鹊认为，市场上的很多智能家居产品功能虽多，但大多都不实用，而且产品稳定性不足，价格又居高不下。所以，提高产品的稳定性，把价格调整到消费者能够接受的水平，真正带来舒适和方便，这样，智能家居才能有持续良好的发展。

陆刃波表示，真正的智能家电，必须以用户体验为中心，能够真正为用户提供智能、简单、便捷的使用体验，而不是一味地给自己脸上贴金。在以用户体验为中心前提下，一方面加快行业统一标准的制定，另一方面提高制造企业自身技术，这两方面条件成熟后智能家电才能实现跨越式进步。

梁振鹏认为，智能家居是一个大的系统。只有家电企业与电气、建材、房地产类基础产业结合，才能真正得到普及。因为涉及房屋装修布线问题，消费者一般不会为了智能而增加成本自己布线安装。现在的问题

是，家电企业想当然地认为，消费者会花额外资金和时间成本去重新布线安装一些智能产品。

“我认为应该从源头，向消费者提供智能产品。”梁振鹏说，最好的办

法就是，通过精装修方式，向消费者统一提供智能家居。房地产方进行房屋设计的时候，就应该把智能网关、路由都加进去。

京华时报记者施志军