11月1日起实施 杭州市网约车管理细则正式出台

今天下午，杭州市相关职能部门就《杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则(实行)》举行新闻发布会。下午3点半，杭州市交通局及下辖道路运输管理局的领导、市公安局、市物价局的相关负责人已经入座主席台

今天下午，杭州市相关职能部门就《杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则(实行)》举行新闻发布会。

下午3点半，杭州市交通局及下辖道路运输管理局的领导、市公安局、市物价局的相关负责人已经入座主席台。

本月9日，杭州发布了本细则的征求意见稿。据统计，车辆准入标准成为最热门的话题，共收到了229条建议。在20余天的征求意见期间，共收到来自社会的528条意见和建议。

从社会反馈的建议和意见来看，除了车辆准入标准，还有7类意见成为反馈的热门区：关于驾驶员条件的建议、关于网约车的总量和价格管控、要求细化网约车保险的规定、要求加上平台公司管理的、关于私人小客车合乘规则的问题、关于政策落地操作层面的问题、关于发票和运价机制以及车辆标识的问题。

人员如何培训？

记者目前了解到，主管部门计划于11月15日开始对网约车从业者进行统一考试。网约车从业者要接受至少一场的电子题库考试。另外，网约车车辆的检测工作也将同步开展，全市4家检测站会担负这一任务。

记者获悉，广受关注的网约车车辆和驾驶员资质问题，细则里已经有了明确规定，具体如下：

杭州的政策一直被誉为“温情方案”，因为在对网约车管理、从业人员的要求方面，杭州较其他城市有诸多宽容之处。记者在发布会上了解到，关于“从业人员户籍或居住证”的门槛，目前有了更便捷宽容的修改：除了本市户籍、取得《浙江省居住证》6个月以上两个条件外，新增了“在本市取得<浙江省临时居住证>12个月以上”的规定，这也进一步方便了从业者的申请。

在杭州开网约车车辆，现在需要办理两张证件《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租车汽车运输证》。

关于出租车的价格问题：

杭州日报记者现场提问：面对网约车的动态价格，传统出租车是否会有价格浮动机制？

杭州市物价部门相关负责人回复：杭州自2016年来就明确了对传统出租车完善价格机制、动态价格调整的工作。也就是说，未来的传统出租车市场，可能会出现根据供求关系实施动态调价的机制。不过，目前尚未有相关具体方案。

另一个关注问题：网约车的价格动态调整如何受主管部门监管？

市物价部门相关负责人回复：网约车平台需要向物价部门报备四大类信息。价格的组成、价格计算的方式、价格制定的标准、价格动态调整的规则。其中，调整规则报备时要明确“调整原因”、“调整幅度”、“调整后对司机和乘客的影响”。

关于网约车平台的在线客服规定

随着网约车的普及，已经出现了不少纠纷、物品丢失等消费权益问题。我市的新办法规定，网约车平台必须公布监督电话和其他投诉方式，足额配备客服人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。

记者了解到，该实施细则从明天(11月1日)起开始实施，并设置了4个月的过渡期。过渡期主要为方便从业车辆和人员进行检测和考核。在过渡期间，相关部门将全力保护乘客的合法权益。