在年中大促中消失的隐私面单：订单量暴增，部分电商暂停使用

“6.18”电商大促期间，部分隐藏客户信息的隐私面单又恢复成了普通面单。近日，有消费者反映，“6.18”期间，自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私，消费者的电话、住址等信息一览无余

“6.18”电商大促期间，部分隐藏客户信息的隐私面单又恢复成了普通面单。

近日，有消费者反映，“6.18”期间，自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私，消费者的电话、住址等信息一览无余。

对此，有电商平台告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），出现隐私面单不“隐私”的原因是公司暂停了隐私面单系统。有快递企业称，出现这一问题的原因是公司对部分区域做过（面单）系统调整。

有专家告诉澎湃新闻记者，“6.18”期间属于业务激增期，所需要支撑的信息服务系统更大，或超出电商平台和快递公司的承载能力。

订单量暴增致隐私面单变普通面单

订单量暴增，物流终端设备跟不上，是导致“6.18”期间隐私面单部分消失的重要原因。

京东方面告诉澎湃新闻，京东是从2016年6月份开始试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下，京东配送员依靠京东自主研发的一款APP“京牛”来联系用户。但是“6.18”期间，京东订单量暴增，为保证用户尽快收到心仪商品，有大量的众包运力作为“6.18”物流业务的补充进行全面支持，众包配送员是无法登陆和使用“京牛”的，基于此，在6·18大促期间，我们暂停了“微笑面单”。

京东方面称，目前，京东所有的自营自配送订单已全部重新启用“微笑面单”。

苏宁方面则表示，在“6o18”期间，由于包裹量增加，为确保终端配送员准时送达，部分区域做过（面单）系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制，是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务，最大限度保障用户的隐私不泄露。

苏宁方面表示，隐私面单是苏宁的一项标准服务内容，目前已经覆盖100%的苏宁消费者。

苏宁内部人士告诉澎湃新闻，从行业来讲，隐私面单的使用是一个物流快递行业的趋势，但在末端作业环节，由于隐私面单对终端设备的要求更高，快递员会遇到各种各样的状况，大促期间，隐私面单在效率上会有一些问题。

电子面单是隐私面单的基础。此前，菜鸟网络已经在淘系商品上推广电子面单的使用，数据显示，淘系商品目前电子面单的使用率约为81%。

菜鸟方面也认为终端设备与隐私面单的使用息息相关。

针对“6.18”期间隐私面单不再部分消失的问题，菜鸟方面告诉澎湃新闻，菜鸟隐私面单的技术基础是电子面单云打印，即商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息，正是因为这样，菜鸟隐私面单才能在全国范围内广泛使用，方便消费者。这项技术并不会因为订单量大而有所变化。”

据悉，2017年3月，菜鸟网络推出的“隐私面单”上，收货人的部分姓名、电话号码中间四位数字都被“*”代替。菜鸟网络安全部高级专家周磊此前表示，以后将不断加信息“脱敏”力度，包裹上收件人的相关信息会越来越少。

据了解，从2017年4月下旬到5月上中旬，通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，菜鸟网络上线了新的隐私面单，其中用户手机号码不再完整显示。

京东方面表示，未来会推出二维码、RFID（射频识别）等技术保护消费者隐私。

隐私面单还在“试用”阶段

眼下，各大电商平台和快递公司对隐私面单的使用，还没有大规模铺开。

近日，新华社援引专家的观点称，隐私面单目前的普及率不到20%。

澎湃新闻从部分快递公司方面了解到，目前，快递公司仅在部分包裹上使用了隐私面单。

中国物流学会特约研究员杨达卿告诉澎湃新闻，隐私面单目前还算“试用阶段”，若全面普及需靠上下游信息无缝对接。

杨达卿认为，隐私面单在物流快递行业的普及，目前的障碍主要有以下几点：一是目前商家到快递等环节尚未完全打通，在面单云打印等信息通道上对接断链，一旦信息断链，反而增加线下操作人员的难度；另外，在三四线城市地区，在快递物流中途转包等情况下，由于末端派送企业不同，也带来信息断链，增加线下快递员操作难度；第三，“6.18”期间属于业务激增期，所需要支撑的信息服务系统更大，或超出电商平台或快递公司的承载能力。

杨达卿接着表示，现在，无论菜鸟和京东，都面临一些挑战，菜鸟挑战来自加盟模式，在末端派送等环节存在二次转包等问题；京东物流在平台化后，也面临类似问题。同时，随着电商企业推进“快递+便利店”的生态协同，如果快递和便利店仅仅是物的交接，而缺乏信息的无缝对接，可能让部分隐私面单成为无主面单。

“因此，电商平台对物流全链路信息无缝对接是关键，这需要与供应链上各环节建立良性信息联通。隐私面单或许也会成为物流全链路数据竞争的一个加速器，表面上是保护消费者信息安全，实则是打通信息全渠道，掌握物流大数据。”杨达卿告诉澎湃新闻。

5月9日，司法机关对个人信息保护进行升级，重拳打击侵犯个人信息犯罪。最高法院、最高检察院发布司法解释称，窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确，个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等。这些信息通常包含在传统面单上。

杨达卿对澎湃新闻表示，隐私面单还是一个创新性服务的探索，其管理涉及供应链和信息安全多层次，在管理上已经超出了邮政局的职能范围。“隐私面单的广泛普及，需要国家邮政局与商务部、工信部、公安部等多部门联动共推。”杨达卿表示。