期待公安微博成为“服务型平台”

　　■ 社论

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　　微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。公安微博最需要的不是娴熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民众的服务意识。

　　据新华社报道，公安部26日上午在北京召开公安微博研讨会，来自14个省区市的公安机关负责人就微博进行了深入研讨。公安部要求各级公安机关，坚持“公开为先、服务为本，尊重群众、顺应民意”原则，构建具有鲜明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群众诉求受理反馈制度。

　　据统计，目前公安机关在新浪网、腾讯网开设的政务微博已达4000多个，经过认证的民警个人微博约有5000多个。数以千万计的粉丝正在这些微博上关注警方动态，及时获取便民信息。

　　公安微博也正在成为处理涉警网络舆情危机的第一消息源。发生在一个多月前的山东某监狱狱警林娜街头打伤修车人一案，在事件发生一个多小时后，已有现场图文在微博上受关注并开始广为转发。济南警方微博“济南公安”采集了这一信息之后，迅速反应。在事件发生的四个小时内，“济南公安”不但公开了此事件的简短经过，还发出了“现场已经控制，打人者已扭送派出所”的情况说明，对于缓和民愤起到了关键的作用。当夜，“济南公安”发布了处理决定，伤人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山东省公安厅召开新闻发布会，宣布该狱警已被开除。

　　这是在新媒体时代，警方坚持“快速响应、依法处置、即时公开”的舆情应对典范。微博作为一种即时的互动交流工具，既向警方及时反馈了事实和民意，又向网上或网下的民众及时公开了警方的处置态度和处理决定。没有微博，我们很难预测这一事件的演变——在警方和公众均存在信息不对称的情况下，一个小小的误判也可能导致舆情的过激或处置的不公。

　　从公安微博两年来的运转情况看，它的确出现了一些与之前的“网络问政”截然不同的特征。作为社交网络和新兴传媒结合体的微博，在开放性、即时性、便捷性、互动性和平等性上迎合了警务工作的需要。而且，微博的技术形态逼迫公安机关成为与网民平等的“用户”。每个微博粉丝数量的多少，完全脱离了旧有行业媒体的摊派与强制。开办公安微博，既意味开辟了一条与民众沟通的新管道，也意味着直面民众选择和监督的巨大压力。

　　因此，在推动公安微博向更深入发展时，一定不要忘记，微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。以“济南公安”应对狱警街头打人事件为例，没有网下的依法处置，再娴熟的微博使用技巧也无济于事。

　　作为一种警民互动管道，微博正得到越来越多的认可。玩转微博，愈来愈成为各地公安机关必不可少的一种能力。相应地，问题也会不少，比如如何协调个人微博与职务微博的冲突，如何在与网民的交流中更准确地表达官方意见，甚至如何将网上的亲民姿态和快捷作风搬到网下，这都有待在实践中一边总结一边推广。

　　期待所有公安微博都能意识到：一个持续的，公开的、有效的、平易近人的、尊重民众的服务型平台，始终是民众最基本的期望。