一名延安快递员的苦与乐：每天爬5000级楼梯收80声谢谢

平均一天爬5000级楼梯、收到80声谢谢，日复一日的守护革命老城，这就是“90后”快递小伙高涛的日常。在延安这座小城，有着4年配送资历的高涛已经是个老快递人了

平均一天爬5000级楼梯、收到80声谢谢，日复一日的守护革命老城，这就是“90后”快递小伙高涛的日常。

在延安这座小城，有着4年配送资历的高涛已经是个老快递人了。这位苏宁物流延安宝塔快递点的快递员，如今主要负责配送延安市主城区以及周边4个乡镇的小件，延安城内一半人的生活小件大多是由他送上门的。

高涛的日常工作，就是守护这些区域内消费者的基本快递需求。

在延安，喜欢买成箱或者大桶矿泉水的市民很多。但是很少有快递送货上门，而苏宁物流始终坚持，所以苏宁易购成了大多数市民首选，饮用水也就成了高涛日常配送中最常出现的一种商品。

高涛平均每天要运送三四单的箱装饮用水，有时候一单就是十六箱。而由于延安城区基本都是老式楼，没有电梯，这意味着高涛只能一次一箱的背着、扛着去爬到七八层的消费者家里，送一单下来要上下楼往返十六次。也就是说，为一位住在八层的消费者送16箱水这一单快递下来，高涛就要爬4000余级楼梯。对于长年开车落下腰疾的高涛来说，这并不容易。

延安地处黄土高原地带，多丘陵沟壑，有时候目的地近在眼前，却要走上很远。这使得高涛的日常配送，即使在城区，也时常要将车停在几公里甚至十几公里外的山路边，扛着件、走多个山路才能顺利到达顾客家中，最远一次足足走了45分钟。高涛的微信运动，几乎每天都是第一。

在远郊区县和农村，条件更加艰苦。除了延安主城的小件，高涛也会帮忙送附近县城的大件。有一次，一个偏远村庄的消费者定了洗衣机、冷柜、电视机三个大件，高涛一路先是从延安开车70公里到下属县，再顺着县城的泥泞土路又是颠簸了30公里到达村庄，发现村里不通车，只能换成步行，肩挑手扛地把三大件一件一件往消费者家里背。不巧的是，在这个偏僻村庄，居然连门牌号都没有，高涛只能扛着货、摸着黑，挨家挨户地敲门问。

“要是遇上下雪天，其实更头疼。”高涛说，碰上下雪天，就要给车上防滑链，但如果遇到乡镇的土路，防滑链根本就不起作用，只能靠肩挑手扛，路途再远也得给消费者送到家，可又不想耽误消费者的时效，所以经常是一路小跑。

尤其有一次车子在下坡路上脱档，前进挡不起作用，高涛把车扔到一边，把货物一件一件搬上门，最后一件更是扛着洗衣机走了5公里，送到家后帮忙拆箱、装好、教会他们使用，把所有货物送完回来，积雪已经将车轱辘掩埋，只能借来铲子铲雪。高涛觉得，不论发生什么，放在第一位的肯定是消费者的货物。

在高涛看来，守护消费者的基本需求，是职责所在；守护特殊需求，也是义不容辞。

有一次，有位消费者因赶火车，临时改变了送货地址，让高涛即刻送件到火车站，高涛二话不说立马放下手上的事，赶往火车站。每每送像这样临时调整的的件，这个西北爷们儿就有点紧张，担心因为自己送不到耽误消费者的要紧事。而为了满足这种临时需求，高涛往往要跑得更快、走得更远、下班得更晚甚至牺牲掉自己的吃饭时间、休息时间，以保证不影响其他消费者的送件需求。

他甚至自己摸索出了针对不同消费者的不同送货时间，例如马家湾的钞亮家，有个一岁多的孩子，钞亮常常在苏宁易购上成箱买饮用水给孩子冲奶粉，高涛担心自己搬水上上下下的声音会吵到孩子睡觉，所以钞亮家的件他已经习惯了在孩子不睡觉的时间——下午两点至四点间上门送货。

每次钞亮家孩子欢蹦乱跳的冲他扑来，他都会想起自己的小家。高涛的家住在郊区，为了保证七点半到达位于城区的宝塔快递点卸货分发，他每天六点半就要起床出门。高涛希望通过自己的辛勤工作给他的新婚妻子带来更好的生活，守护这个刚成立的小家庭。妻子也在默默支持他的工作，因为常年开车，高涛腰不好，常常隐隐作痛，他的妻子常常给他买膏药，也常常会帮他踩背。尽管他并不爱贴那玩意儿，但知道那是妻子对他的爱意，他憨厚地笑着说：“每天下班回到家饭就熟了。”

高涛舒缓疲劳的方式是边开车边吼上两嗓子，尽管自己五音不全，歌词也记不牢，但是随便吼几句也开心，高涛对于生活的态度融合在他抑扬顿挫的音调里：“不辛苦啊，生活就是这样嘛。”

对于未来，高涛有更多憧憬，比如买辆越野车——开更好的车，哼更美的歌，送达快递的同时，也送出更多的开心与快乐。

随着苏宁西安冷链仓的开设，高涛所在的宝塔站点在2018年开通冷链商品的配送，使延安主城区的很多居民能享受新鲜的冷链商品次日达服务。冷链仓刚建的时候，高涛每天要送十几件生鲜，让很多身居内陆的延安人在更短时间内“尝鲜”到沿海地区的鱼、虾、贝等海产食物和鲜肉冻品。

据高涛透露，今年4月，苏宁物流即将在延安上线准时达业务，延安市民将享受到更精准的配送服务。而他非常骄傲自己将成为把这种有温度的交付带给消费者的那个人：“我是感受延安这座小城人民喜好变化最明显的人。”

事实上，朴实的高涛所不知道的是，他不仅是感受周围人心情与喜好变化最明显的人，也是更能直观感受延安市民生活方式变迁的人、是见证这座城市消费升级的人，而这些，还有那些每天收到的至少八十多次的谢谢、身边人发自内心的微笑，那种守护在他们身边、守护在这座城里的日复一日，正是快递员群体成就与骄傲的源泉所在。