老人用iPhone被扣款2500元，乱收费该如何杜绝？

在给长辈买手机的时候，如果没有明确说明预算上限，那么不少手机爱好者都会下意识推荐苹果的iPhone。不是因为品牌什么的因素，单纯就是苹果的封闭式生态能够让长辈更好的规避流氓软件，同时优秀的后台管理机制也可以避免自启软件过多导致手机卡顿的问题。

不过，对于长辈来说在使用手机的过程中依然会有许多问题让他们不小心“着了道”。近日小雷就看到一个新闻，一位63岁长辈误安装一款名为“Smart Clerner”的清理软件，随后卸载了软件却没有关闭订阅，导致每周被扣款35元，一年半的时间被扣了2500元，直到支付宝余额被扣除完开始扣除银行卡存款时才发现。

随后长辈拨打了苹果官方客服电话，希望能够退回扣款，但是遭到了苹果方面的拒绝，因为主要责任并不在苹果方面，而且收费的是第三方公司，所以苹果也无法退回扣款，只能出于用户关怀象征性给予三百多元的补偿。

对于这个处理结果，长辈十分不满意，认为该应用既然在苹果的App Store上下载的，苹果就应该严格把关，维护好用户的权益，现在的处理方式就是在推卸责任。多数网友并不支持长辈的说法，认为主要原因是长辈没有取消订阅，而iPhone手机在APP安装、订阅和卸载的过程中都有对应的提示，不太可能全部都忽略掉。

为了验证，小雷也下载了Smart Clerner并进行了一番测试。

APP自动扣费，iOS真的做得不够好？

Smart Clerner是一款主打智能清理的APP，这类型APP在App Store中的数量不少，其中部分为免费但是大多数为收费APP，而且经常会在如今日头条这样的平台投放APP广告，在诱导用户下载后会先提供免费试用数日，然后再自动转入收费订阅模式。

小雷在App Store找到这款软件并下载，首先在下载时需要用户双击侧边键确认，这是App Store的常规认证，防止用户误下载某些推广APP。类似的二次确认流程大多数Android系统的应用商店都没有，但是Android手机的网页推广应用大多是跳转网页下载，同样需要用户二次确认下载。

总体而言App Store的二次确认流程更有助于防止误下载的情况发生，在下载完毕后，打开APP完成登录后会跳转到订阅界面，从Smart Clerner的订阅界面来看是有着明确的收费订阅说明，一种订阅方案是每周38元，另一种则是一次性支付258元获取终身订阅服务。

在确认订阅方案后，系统会再次跳出提示，其中也明确注明了订阅价格和订阅收费周期，并且需要用户再次双击侧边键确认。

随后小雷对Smart Clerner进行了卸载操作，在APP卸载完成后，系统会有弹窗提醒用户该APP还有未取消的订阅，并给出“保持订阅”和“管理订阅”两个选项，点击管理订阅即可进入对应界面取消APP的订阅。

从流程上来说，iOS已经是尽量杜绝用户因为误下载和误订阅所带来的自动扣费问题，如果说经过以上三个流程都依然被误扣费，那么问题可能真的不在苹果和软件商方面，毕竟只要其中一个流程有注意到都可以避免这类情况的发生。

不过小雷在查看Smart Clerner的评价区时，也发现了一些问题，在App Store推荐的评价中大多数用户都指出这款APP存在乱收费的现象，并且会诱导用户下载再通过免费试用的方式来诱导用户订阅，然后进行扣费。

从评论的时间来看大多是两年前，如此一来小雷基本可以推论出Smart Clerner至少在两年前的版本里，APP的订阅的页面说明应该远没有现在的版本清晰。另外在订阅管理界面中，小雷也看到Smart Clerner存在十多种不同的订阅方案，其中有不少可能都是以前版本遗留下来的订阅方案。

另外，小雷也查询到iOS系统是在iOS13之后才加入删除APP后弹窗提醒订阅信息的功能，而在iOS13之前则没有提示，iOS13的正式版发布时间是2019年9月20日，适配设备范围为：iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 6S、iPhone 6S Plus、iPhone SE、iPod Touch（第七代）。

考虑到评价在留言时间未满3年前都会显示2年前，小雷猜测大多数被误收费的用户都是在iOS13大范围推送前订阅的Smart Clerner，然后在收到银行扣费信息后才注意到。不过新闻中的长辈订阅Smart Clerner的时间是2020年11月，理论上iOS14已经大面积推送，不太可能还存在iOS13之前的“忘记取消订阅”的情况。

所以，就小雷看来在这次事件中可能还真不能将主要责任归咎于iOS系统和苹果公司身上，从扣费流程来说，不管是支付宝推送还是苹果的订阅提醒，都会在每次扣费的时候进行提醒，其中苹果会在每次订阅扣费后都发送信息提醒用户确认相关扣费。

从公司角度来说，苹果也没有更多的办法提醒用户关注订阅扣费情况，因为苹果无法确认你是否仍然在使用该APP（Apple ID的订阅是多设备通用的），而且从用户隐私的角度来说，苹果也不会去确认你的手机APP安装和使用情况，否则可能会带来更大的麻烦。

如何防止长辈的账户被误扣费？

至少从系统层面上，iPhone在iOS13之后已经完善了订阅方案的误扣费及提醒流程，但是对于一些长辈来说依然是不够用的，新闻中的长辈就是一个很好的例子。如果是支付宝余额扣款并关闭了支付宝的推送权限，那么在余额扣完之前都不会有除了苹果订阅提醒信息之外的提醒。

所以，如果想要帮助长辈避免类似的损失，可以在将手机交给他们之前先做出一定的限制，以iPhone为例，用户可以在屏幕使用时间选项中的“内容和隐私访问限制”里对iTunes Store和App Store的购买和安装APP行为做出限制，全部设置为不允许后系统将无法安装APP或订阅、购买某项APP服务。

此外，在该功能中还可以对iOS的系统APP进行管理，去除其中不需要的APP，以免长辈误触后开启不必要的功能，比如图书商店、播客等功能都可以关闭，仅保留相机等必备的功能。

那么iPhone之外的手机该如何解决这个问题呢？毕竟流氓软件和乱扣费问题不只在iOS系统上存在。其实Android上也有类似的设置，在安全相关的页面中可以关闭“外部来源应用”的安装允许就可以避免非应用商城的第三方未知APP自动安装问题。

不过国内的Android并不能对APP订阅做出限制，那么想要限制自动订阅扣费就需要从支付软件上下手，国内主要的支付软件分别是微信和支付宝，我们需要分别进行设置。微信的设置页面在钱包——支付设置——亲属卡，将长辈的微信支付功能绑定到自己的亲属卡中，可以对每一笔消费进行确认，并且可以设置支付限额等。

而在支付宝，小雷认为对于多数长辈来说，微信就足以满足日常使用，支付宝可以不安装和不注册，不过如果确实有需要，可以在设置——支付设置中将小额免密支付功能关闭，如果想进一步避免误支付的问题，可以将长辈的账号设置为青少年账号，然后可以获得与微信亲属卡类似的功能。

对于不熟悉手机的长辈来说，完成以上几个设置后，基本可以杜绝被乱扣费、乱收费或是诈骗的问题。

另一方面，从去年开始国内也出台了相关政策，要求相关的互联网服务供应商，需要在扣费前以显眼的方式提醒用户扣费时间和金额，防止乱扣费等情况的发生，但是目前该政策并没有得到严格的执行，小雷希望工信部等相关部门可以将该政策严格执行，杜绝类似的事件重演。