景区门票在线预订成香饽饽 出游订票谨防低价陷阱

本报记者　卢凌艳景区门票在线预订争夺战将全面打响。携程、同程、艺龙等多家在线旅游网站的预订范围已从酒店、机票、度假产品，扩大到了景区门票领域

本报记者　卢凌艳

景区门票在线预订争夺战将全面打响。携程、同程、艺龙等多家在线旅游网站的预订范围已从酒店、机票、度假产品，扩大到了景区门票领域。与此同时，淘宝旅行推出“码上游”，百度主打“五一景区门票半价”优惠活动。此外，业内“酒店第一”同程与“门票第一”艺龙强强联手。为了抢夺客源，价格战成各大旅游网站的杀手锏。不过，消费者坐收渔翁之利时，需谨防随之而来的低价陷阱。

景区门票在线预订成“香饽饽”

在线旅游行业混战不断升级，纷纷发力争夺旅游市场景区门票 “蛋糕”。传统在线旅游行业者、电商以及BAT互联网巨头或各自为战或抱团取暖，使景区门票在线业务争夺成硝烟弥漫战场。

第一阶梯：在线旅游行业深耕者混战。行业价格战从去年底开始不断升级。2013年年底，携程网投入2亿元用于门票市场。2014年年初，驴妈妈宣布将投入5亿元力求成为门票及自助游第一品牌。与此同时，去哪儿网也宣布将加快在吃住行游购娱一站式旅游产业链上的全面布局。随后，携程、同程展开“双程大战”。前者推出5000家景区门票返现活动，后者立马加码到8000家景区门票返现。除携程、艺龙、去哪儿等传统旅游网站之外，窝窝团、大众点评等生活服务电商也加入到在线旅游市场的争夺战中。

第二阶梯：强强联手抢夺市场份额。随着竞争加剧，各大旅游网站纷纷寻找外援。业内传出携程和去哪儿合并消息。一旦成功，市值百亿元的合并将成国内在线旅游行业最大的一桩并购案。 4月中旬，同程与艺龙战略合作协议。艺龙向同程提供国内前台现付酒店和团购酒店库存，而同程为艺龙提供景区门票库存。此次合作的时间点和背后主导方耐人寻味。时间点选择在“去携”并购事宜落地前。“艺同”背后共同的股东腾讯，但很难说不会将同程网的机票业务导入微信“我的银行卡”入口。

第三阶梯：互联网巨头BAT搅局在线旅游。百度在今年五一前推出“五一景区门票半价”优惠活动，覆盖的700多个热门景点，希望以门票优惠撬动旅游市场。淘宝也加入到景区门票在线预订争夺战，投入2亿元启动推出“码上游”，覆盖知名景区的2000万张门票。消费者通过在淘宝网上购买景区门票，然后在景区检票口凭购票二维码或二代身份证自动验票便可进入景区。

在线景区门票缘何让在电商巨头竞相折腰？

与酒店、机票相比，景区门票利润少得可怜。预订一间酒店，旅游网站能挣几十元，而卖出一张景区门票仅赚几元，其利润与耗费各项成本基本相当。景区门票预订业务被旅游业界公认为是个又苦又累又不赚钱的差事。景区门票在线预订缘何让在线旅游电商巨头竞相折腰？

首先，在线预订景区门票被认为是继酒店、机票预订后，旅游业最具发展潜力的业务。艾瑞咨询数据显示，中国在线旅游市场交易超2000亿元规模，并有望在5年内突破5000亿规模。此外，景区门票是标准化产品，理论上可以做出规模。目前全国大概有两万家景区，一年门票销售至少有几亿张。但是各大景区的在线销售比例很低。如此强烈的市场需求，表明2014年将是在线旅游市场腾挪变化的一年。

其次，门票大战背后暗含旅游客流争夺和巨大的带动效应。一张小小的门票往往带动当地交通、餐饮、休闲、娱乐、购物等延伸性消费。实行门票优惠或免费的刺激政策，延长了游客逗留时间，带来反复多次消费，最终门票带来的产业链效益，早已远远超过了原来的门票价值。据国家旅游局统计，我国国内旅游消费规模超一万亿元，拉动相关行业超过110个。

最后，在线景区门票预订服务可以降低用户获取成本，帮助在线网站增加用户粘性和活跃度。前瞻产业研究院调查显示：六成旅游者认为国内景点票价过高。旅游景区门票上涨已成为制约民众出行的一大因素。各大网站对线景区门票预订的价格战打的乐此不疲，使得消费者将在线预订成为购买门票的第一选择。

低廉票价背后须警惕重重风险

网上订票节约快捷方便，节约出行成本。于此同时，消费者需警惕低价门票背后，标示不明，退票规定、网站诈骗等消费陷阱。此外，消费者需警惕在线旅游混战后形成寡头垄断格局带来的不利影响。

第一，谨防低价门票陷阱。部分旅游网站上销售的超低价格门票的来源并不正规，门票使用说明也不够详细，退票更有严格的要求。比如，门票未注明是成人票还是儿童票等；门票有效期尚有时限，消费者却必须支付高额退票手续费；部分线旅游网站甚至不接受退款。业内人士提醒，在线购买景区门票时，首先应选择到运营规范、信誉度高、具备第三方交易平台的网站购买；其次在详细了解了景区门票的使用要求、取票方式、有效期限、退款条件等信息后再购。

第二，景区门票价格战难以持久。从短期来看，景区门票大战让消费者坐享渔翁之利。事实上，当其他方面的收益无法继续贴补景区门票价格战的亏损，或者各家在线网站利益格局达到一定平衡，价格战将随之结束。携程和艺龙价格战、口水战打了多年，从全网最低、差价赔付到打折、返现等，持续的价格战使得双方利润连续下滑。一味依靠价格战，各大商家恐将难以维系生存。

第三，垄断巨头带来行业危害。从长远来看，过度价格战会增加在线旅游商、景区等产业链衔接风险，还可能导致行业垄断。从旅游网站的并购混战中，已不再单一的行业价格战，而升级为资本战。背后均是各自控股方的没有硝烟的暗战。

从近两年在线旅游网站的并购混战中，始终可以看到百度、淘宝、腾讯等TBA互联网巨头的身影。一旦掌握资源，拥有绝对话语权，行业垄断者的议价能力便增强，消费者未必最终获利。